Hành vi bằng lời và không lời

Mỗi người chúng ta khi giao tiếp bằng lời nói hành vi và phi ngôn ngữ. Chúng tôi chia sẻ thông tin không chỉ với sự giúp đỡ của bài phát biểu, mà còn thông qua một loạt các phương tiện. Trong bài viết này chúng ta xem xét một cách chi tiết các hành vi bằng lời và không lời. Bạn sẽ học được nhiều điều thú vị về truyền thông, mà còn nhận được những lời khuyên có giá trị.

hành vi bằng lời nói

hành vi lời nói liên quan đến việc giao tiếp thông qua lời nói. Từ mầm non chúng ta được dạy để bày tỏ suy nghĩ của họ một cách logic, vì vậy một người lớn thường là không có vấn đề với biểu hiện của họ. bài phát biểu hoa mỹ và hùng biện mua với kinh nghiệm. Tuy nhiên, chỉ có 7% của những gì chúng ta nói, là cảm nhận của giác quan khác, được bao bọc trong một nutshell. Phần còn lại - thông qua phản ứng phi ngôn ngữ và ngữ điệu. Trong giao tiếp kinh doanh, kỳ quặc đủ, yếu tố quan trọng nhất được coi là khả năng lắng nghe và không nói chuyện. Thật không may, không có nhiều người trong chúng ta đã học được chú ý tới những gì interlocutor nói.

Lắng nghe cảm xúc và sự thật - đó là lắng nghe thông điệp đầy đủ. Bằng cách đó, người đó làm tăng khả năng rằng những thông tin tố cáo của ông phải được hiểu. Bên cạnh đó, điều này nó cho thấy rằng tôn trọng loa thông điệp truyền đi.

Quy tắc giao tiếp hiệu quả, đề xuất bởi Keith Davis

Giáo sư Kit Devis xác định 10 quy tắc sau đây lắng nghe hiệu quả.

1. Nó là không thể cảm nhận được các thông tin, khi bạn đang nói về, vì vậy ngừng nói.
2. Giúp người đối thoại của bạn giải phóng. Chúng ta cần phải làm như vậy mà mọi người cảm nhận được sự tự do, có nghĩa là, để tạo ra một không khí thoải mái.
3. Người nói sẽ hiển thị sẵn sàng của bạn để lắng nghe. Nên hành động và tìm kiếm quan tâm. Lắng nghe người khác, cố gắng tìm hiểu nó, và để cố gắng khám phá ra lý do cho sự phản đối.
4. điểm gây phiền nhiễu phải được giải quyết. Tránh khai thác trên bàn, bản vẽ, thay đổi giấy tờ khi giao hợp. Có lẽ, với cánh cửa đóng lại thông tin sẽ được đối xử tốt hơn?
5. Người nói nên thông cảm. Để làm điều này, hãy thử tưởng tượng mình vào vị trí của mình.
6. Hãy kiên nhẫn. Không ngắt lời interlocutor, không tiết kiệm thời gian.
7. Kiềm chế nhân vật. Nếu một người đang tức giận, ông cho ý nghĩa sai lời nói của ông.
8. Tránh chỉ trích và tranh cãi. Nó làm cho người nói, trên thế phòng thủ. Nó cũng có thể trở thành giận dữ hay im lặng. Không cần phải tranh cãi. Trong thực tế, bạn sẽ mất, nếu bạn giành chiến thắng trong tranh chấp.
9. Đặt câu hỏi của bên kia. Điều này là để khuyến khích anh ta và chỉ cho ông rằng ông đã nghe.
10. Và cuối cùng, dừng lại nói chuyện. Lời khuyên này xuất phát đầu tiên và cuối cùng, như tất cả những người khác phụ thuộc vào nó.

Ngoài khả năng một cách hiệu quả nghe bên kia, có những cách khác để cải thiện nghệ thuật giao tiếp. Trước khi chuyển giao ý tưởng là cần thiết để làm rõ họ, có nghĩa là, một cách hệ thống nên phân tích và suy nghĩ về câu hỏi, ý kiến hoặc các vấn đề mà bạn muốn nói với người kia. Nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp của mình hoặc cuộc sống cá nhân, điều quan trọng là phải đưa vào tài khoản các tính năng khác nhau của sự tương tác giữa các cá nhân. Các nhà nghiên cứu nói rằng, ngoài lời nói (bằng miệng) giao tiếp, bạn cần phải đưa vào tài khoản ngôn ngữ không lời mà mọi người sử dụng.

ngôn ngữ không lời

Cần lưu ý rằng khái niệm này liên quan đến việc không chỉ kiểm soát hành vi của họ, khả năng để giải thích nét mặt và cử chỉ của đối tác, mà còn khu vực tư nhân của một người của lãnh thổ, tính chất tinh thần của nó. Bên cạnh đó, điều này bao gồm các đặc thù quốc gia về hành vi của người đối thoại, vị trí tương đối của chúng trong quá trình giao tiếp, khả năng của các đối tác để giải mã giá trị của việc sử dụng các khoản viện trợ như thuốc lá, kính, son môi, ô dù, gương và những người khác.

hành vi không lời

Suy nghĩ về truyền thông, chúng tôi có trong tâm trí chủ yếu là ngôn ngữ. Tuy nhiên, nó chỉ là một phần của các phương tiện truyền thông, và có thể không trung để quá trình này, như thông tin liên lạc. hành vi phi ngôn ngữ thường đóng một vai trò lớn hơn. Chúng tôi sử dụng trong giao tiếp nhiều cách khác nhau để truyền đạt cảm xúc của bạn, suy nghĩ, nguyện vọng và mong muốn của những người xung quanh. Đây được gọi là phương tiện như không lời của truyền thông. Điều này có nghĩa rằng các từ hoặc câu không được sử dụng cho họ. Truyền thông, theo nghĩa rộng, không chỉ bằng lời nói.

kênh truyền thông phi ngôn ngữ

Họ có thể được chia thành hai loại. Đầu tiên - đó là hành vi không lời, và lần thứ hai - những đặc điểm mà không thuộc về anh ấy.

Hành vi của "không lời" bao gồm tất cả các loại hành vi (trừ phát âm những từ) xảy ra trong quá trình giao tiếp. Nó bao gồm:

• biểu hiện trên khuôn mặt ;
• tư thế, định hướng và độ nghiêng của cơ thể;
• cử chỉ và chuyển động của bàn chân;
• chiều cao, giai điệu của giọng nói và các đặc điểm khác của ngữ điệu giọng hát của mình và tạm dừng, tốc độ của lời nói;
• chạm;
• khoảng cách trong giao tiếp;
• xem, cũng như sự chú ý của thị giác.

Như vậy, hành vi phi ngôn ngữ bao gồm cả những gì chúng ta thường gắn liền với một tự thể hiện hoạt động, và áp dụng cho các biểu hiện khó nắm bắt hơn và ít sống động.

Đối với nepovedencheskoy giao tiếp phi ngôn ngữ, nó bao gồm một loạt các tín hiệu và thông điệp nguồn mà không thể được bắt nguồn trực tiếp từ hành vi. Điều thú vị là thông tin liên lạc giữa các cá nhân bị ảnh hưởng bởi những thứ như việc sử dụng các loại quần áo, thời gian, công trình kiến trúc nơi chúng tôi sống và làm việc, sửa đổi mỹ phẩm do chúng ta trong sự xuất hiện của họ. Tất cả điều này được định nghĩa là một ẩn hình thức giao tiếp. khoảnh khắc nepovedencheskie như vậy trong quá trình giao tiếp truyền thông tin cho bên kia, cùng với hành vi phi ngôn ngữ và ngôn ngữ. giao tiếp bằng lời và không bằng lời nói với nhận thức của chúng ta về con người tạo thành một tổng thể chặt chẽ.

hành vi phi ngôn ngữ - đó là khá phức tạp và chủ đề sâu sắc trong tâm lý học. Tuy nhiên, một số điều không khó để nhớ và để đưa vào tài khoản trong cuộc sống hàng ngày của họ. Dưới đây là một số tính năng của hành vi phi ngôn ngữ, khả năng để giải thích mà là rất quan trọng đối với giao tiếp hiệu quả.

Cử chỉ và tư thế

chuyển động cơ thể và tay truyền tải rất nhiều thông tin về người đó. Đặc biệt, họ biểu lộ phản ứng cảm xúc tự phát của cá nhân và tình trạng cơ thể của mình. Chúng cho phép người khác để đánh giá như thế nào khí có một người đàn ông những gì phản ứng của mình (mạnh hay yếu, trơ hoặc di chuyển, chậm hoặc nhanh). Bên cạnh đó, chuyển động cơ thể và tư thế phản ánh nhiều nét tính cách khác nhau, mức độ con người tự tin, bốc đồng, hay thận trọng, phóng túng hoặc độ kín. Các địa vị xã hội của một cá nhân cũng được thể hiện trong đó.

Biểu như vậy là "vuông vai" hoặc "đứng trên cong" - không chỉ là một mô tả của mặt hàng đó. Họ xác định những gì trạng thái tâm lý của cá nhân. Cũng cần phải lưu ý rằng những cử chỉ và tư thế - hành vi phi ngôn ngữ của người, được thể hiện bởi những bài học cá nhân chuẩn mực văn hóa. Ví dụ, nếu một người đàn ông được đưa lên, anh ta sẽ không nói chuyện ngồi nếu bạn đồng hành của mình là một người phụ nữ và cô đang đứng. Quy luật này áp dụng bất kể người đàn ông đánh giá cao phẩm giá cá nhân của những người phụ nữ.

Dấu hiệu cho thấy cơ thể được truyền đi, rất quan trọng tại cuộc họp đầu tiên, như các khía cạnh của bản sắc của người đối thoại không phải là ngay lập tức. Ví dụ, nếu bạn nhận được một công việc, trong cuộc phỏng vấn nên ngồi thẳng dậy. Điều này sẽ chứng tỏ sự quan tâm của bạn. Bạn cũng nên nhìn thẳng vào mắt anh, nhưng không quá mạnh mẽ.

Làm thế nào tư thế hung hăng được coi như sau: một người bị căng thẳng, nó đã sẵn sàng để di chuyển. cơ thể của một người đàn ông nộp nhiều về phía trước, như thể anh đang chuẩn bị để ném. Vị trí này dường như báo hiệu rằng mình bên lon xâm lược.

Một vai trò rất quan trọng trong cử chỉ chơi giao tiếp. Hút sự chú ý, bạn có thể vẫy tay mời gọi. Bạn có thể làm nhún vai cử chỉ cáu kỉnh, xoay tay để đền của mình. Vỗ tay có nghĩa là lòng biết ơn hay một lời chào. Một hoặc hai bông trong tay - một cách để thu hút sự chú ý. Điều thú vị là tiếng vỗ tay đã được sử dụng để thu hút sự chú ý của các vị thần trong một loạt các tôn giáo ngoại giáo (trước khi hy sinh hay cầu nguyện). Trên thực tế, vỗ tay hiện đại đã đi từ đó. giá trị Arsenal đã được thông qua và gửi vỗ tay trong một bàn tay, là rất rộng. Đây là điều dễ hiểu, bởi vì cử chỉ là một trong số ít sản xuất âm thanh, và đủ lớn.

cử chỉ

Bắt chước - một hành vi phi ngôn ngữ của cá nhân, là việc sử dụng khuôn mặt của con người. Chúng tôi có thể lựa chọn và giải thích các chuyển động nhẹ nhàng hầu hết các cơ mặt. chức năng Đăng có vị trí hoặc di chuyển các bộ phận khác nhau đối mặt. Ví dụ, chúng tôi nâng mày kinh ngạc, sợ hãi, giận dữ, hay chúc mừng. Nó cũng được biết rằng Aristotle đã được tham gia vào tướng số.

nét mặt ở động vật và con người nguyên thủy

Cần lưu ý rằng không chỉ ở người mà còn ở động vật bậc cao có bắt chước như một hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ. Nhăn mặt và khỉ không đuôi mặc dù có giống với con người, nhưng thường diễn tả ý nghĩa khác nhau. Đặc biệt, nụ cười mà mọi người có thể đưa cho một nụ cười, thể hiện một mối đe dọa cho những con khỉ. Các động vật làm tăng kẹo cao su để hiển thị nanh của mình. Nhiều động vật có vú (chó sói, hổ, chó, vv) Làm tương tự.

Bằng cách này, các dấu hiệu của mối đe dọa, rõ ràng từng là đặc biệt cho con người. Điều này khẳng định rằng nụ cười của một số dân tộc nguyên thủy không chỉ là một nụ cười, mà còn là một dấu hiệu của sự cay đắng hay mối đe dọa. Đối với những người răng một cách vô thức vẫn là vũ khí chiến tranh. Bằng cách này, trong nền văn hóa hiện nay bảo tồn ký ức của giá trị này khuôn mặt như: có thành ngữ "show răng", giá trị trong đó - "chứng minh sự đe dọa hoặc kháng."

Tín hiệu được gửi qua con mắt

Các tín hiệu được gửi bởi đôi mắt cũng vậy, thuộc về những biểu hiện trên khuôn mặt. Được biết, một người phụ nữ mắt bắn, tán tỉnh. Bạn có thể nói "yes", chớp chớp lông mi của cô. Mở, xem trực tiếp của người đối thoại trong mắt là một dấu hiệu của một người tự do và mạnh mẽ. Quan điểm này có nguồn gốc sinh học. Giữa các dân tộc nguyên thủy, cũng như trong thế giới động vật, nó thường là một thách thức. Khỉ đột, ví dụ, đau khổ bên cạnh người cô, nhưng mọi người cùng một lúc không nên nhìn vào đôi mắt của người lãnh đạo, vì sau này sẽ coi đó là một cuộc tấn công vào lãnh đạo của ông trong đàn. Có những trường hợp khi một người quay phim bị tấn công bởi một con khỉ đột đực, như một con vật nghĩ rằng lấp lánh ống kính máy ảnh - đó là một thách thức, giao tiếp bằng mắt trực tiếp. Và hành vi phi ngôn ngữ này được coi là táo bạo trong xã hội loài người thời đại chúng ta. Được biết, khi mọi người đều không an toàn, họ nhút nhát, họ ngăn chặn mắt họ.

truyền xúc giác

Nó bao gồm pat, touch, và vân vân. N. Việc sử dụng các yếu tố thông tin liên lạc chỉ mang tính tình trạng của mối quan hệ lẫn nhau của họ, cũng như mức độ của tình hữu nghị giữa người đối thoại. Mối quan hệ giữa thân thể hiện trong vuốt ve, ôm, hôn. Mối quan hệ giữa các đối tác thường giả định một cái tát trên vai, một cái bắt tay. Thanh thiếu niên, như những con vật trẻ, đôi khi chiến đấu bắt chước. Vì vậy, họ đang đấu tranh cho vai chính trong các hình thức của một trò chơi. một mối quan hệ như vậy giữa thanh thiếu niên bày tỏ đá, húc hoặc co giật.

Cần lưu ý rằng những dấu hiệu mà truyền đạt phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp (touch, tư thế, nét mặt, vv) là không rõ ràng như những lời mà chúng ta nói. Thông thường chúng được diễn giải trong bối cảnh tình hình, có nghĩa là, các điều kiện trong đó quan sát.

Quần áo như một phương tiện giao tiếp không lời

Các thông tin liên lạc giữa con người biết đến và một số cách khác để giao tiếp không lời. Ví dụ, những bao gồm đồ trang sức và quần áo. Ví dụ, nếu một nhân viên đến làm việc trong trang phục thanh lịch, chúng ta có thể giả định bởi dấu hiệu này, mà hôm nay là sinh nhật của mình và anh ta sẽ có một cuộc họp quan trọng. Việc sử dụng quần áo như một phương tiện truyền thông thường được thực hiện trong chính trị. Ví dụ, nắp Luzhkov, cựu thị trưởng Moscow, báo cáo rằng ông thị trưởng "của nhân dân", mer- "làm việc chăm chỉ".

Như vậy, hành vi phi ngôn ngữ của người trong tâm lý học có thể được nhìn thấy trong một loạt các khía cạnh. Hiện tượng này là mối quan tâm không chỉ đối với các nhà khoa học mà còn cho những người bình thường. Nó không phải là đáng ngạc nhiên, bởi vì văn hóa của hành vi phi ngôn ngữ, cũng như nền văn hóa ngôn luận được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Khả năng để giải thích một cách chính xác các từ và cử chỉ sẽ có ích cho mọi người. Một sự hiểu biết sâu sắc về ý nghĩa của hành vi lời nói / không lời góp phần vào việc giao tiếp hiệu quả.