ISO 9001 - đó là những gì? ISO 9001 Hệ thống chất lượng

Nhặt một số loại hộp, người dùng sẽ thấy rất nhiều từ viết tắt không phải luôn luôn được biết đến với anh. Thêm vào đó, tất cả những gì họ nói về chất lượng hàng hoá và dịch vụ, chứng nhận và bảo hành. Con người hiện đại, đặc biệt là những người sở hữu hoặc quản lý của doanh nghiệp, cần phải nhận thức những gì đang xảy ra. Vì vậy nó là cần thiết để đi sâu vào vấn đề này và bắt đầu từ ISO rất phổ biến tiêu chuẩn quốc tế 9001. nó gì là, làm thế nào để được chứng nhận, những lợi ích nó cung cấp và các vấn đề khác sẽ được thảo luận chi tiết dưới đây.

chất lượng

Từ "chất lượng" được thiết lập vững chắc trong từ vựng của mỗi con người. Tất cả các tiêu chuẩn cung cấp cho khác nhau, định nghĩa ngắn gọn. Chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng trung bình - một dòng (hoặc tốt hơn vẫn vượt) mà ông hy vọng những gì anh nhận được. Cho dù đó là dịch vụ, thực phẩm, quần áo, vật dụng gia đình, hoặc bất cứ điều gì khác, người tiêu dùng hy vọng rằng họ sẽ mang lại cho ông được hưởng lợi hay giải trí.

Kể từ khi tỷ lệ này là quá chủ quan, phát triển các tiêu chí cụ thể, phù hợp với đó sẽ xác định mức độ chất lượng. Để xác nhận sự phù hợp của hàng hóa hoặc dịch vụ có thể thực thể độc lập khác nhau, trong khi đưa ra ý kiến của mình.

Người tiêu dùng chủ yếu quan tâm, nhưng nếu vấn đề này không phải là một trong những quan trọng nhất đối với nhà sản xuất để thực hiện thành công nghiêm trọng và lâu dài nó sẽ không bao giờ thành công như một sản phẩm hay dịch vụ.

kiểm tra chất lượng

có kiểm tra nội bộ trong nhiều tổ chức. Khi bộ phận hoặc cán bộ nào đó đang đánh giá công việc và sản xuất hàng hoá. Chắc chắn, trong tính khách quan của các chỉ số như vậy có thể bắt đầu nghi ngờ, nhưng phải từ bỏ chúng hoàn toàn xứng đáng.

Loại thứ hai của thử nghiệm - đối tác. Ví dụ, khi các nhà cung cấp phải đáp ứng các yêu cầu nhất định, vi phạm điều này sẽ dẫn đến việc chấm dứt thỏa thuận hợp tác. Séc có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba. Ví dụ, tổ chức thực hiện việc cấp giấy chứng nhận phù hợp với GOST hoặc tiêu chuẩn ISO 9001.

Chứng nhận có thể là bắt buộc hoặc tự nguyện. Nó không phải là cần thiết để nói về một sự khác biệt có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm cho các loài này. Nhiều sản phẩm phải tuân theo chứng nhận bắt buộc: các sản phẩm của trẻ em, nước hoa, thuốc, máy tính, xe hơi vv Nhưng chứng nhận bắt buộc không ngăn cản tình nguyện vượt qua và nhận được giấy chứng nhận ISO 9001.

Trong Russian Federation giấy chứng nhận tự nguyện sau đây là phổ biến nhất: GOST R, TR (Quy chuẩn kỹ thuật), an toàn cháy nổ, kiểm dịch thực vật, giấy chứng nhận xuất xứ, tiêu chuẩn ISO 9001.

nó là gì và khi nào thì sử dụng chứng chỉ

Tiến hành cấp giấy chứng nhận tự nguyện của công ty có thể bất cứ lúc nào cảm thấy sự cần thiết và sức mạnh để thực hiện kế hoạch của mình. Tuy nhiên, xác nhận GOST ISO 9001 không khuyến cáo khi nó quyết định để thực hiện công tác quản lý và chỉ thị sẽ giảm "từ trên xuống", và khi toàn bộ công ty cảm thấy tầm quan trọng và sự cần thiết. Từ kinh nghiệm rõ ràng là nếu sáng kiến xuất phát từ người lao động, và quá trình chứng nhận là dễ dàng hơn, tốt hơn và hiệu quả hơn.

Vì vậy, để trả lời câu hỏi chính: "ISO 9001 - đó là những gì" Đây yêu cầu quốc tế về quản lý chất lượng. Điều đáng lưu ý rằng đây không phải là yêu cầu cho một sản phẩm cụ thể hay dịch vụ, không phải là một sự bảo đảm về chất lượng, hệ thống quản lý này yêu cầu này, nhưng kết quả chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm cuối cùng. Nó làm một tiêu chuẩn phổ quát, phù hợp cho cả tập đoàn lớn cũng như cho các công ty nhỏ.

Trong trường hợp cấp Giấy chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001?

ISO 9001 "Hệ thống quản lý chất lượng. Yêu cầu Trung tâm có thể phát hành một cơ quan chứng nhận được công nhận trong lĩnh vực này.
Chúng tôi đã liên lạc với một chứng nhận chuyên gia công ty Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), với yêu cầu giải thích cách bố trí của các tài liệu:

"Tại thời điểm điều trị chúng tôi tư vấn cho khách hàng về các giai đoạn của việc xác nhận, thời gian và chi phí của các tài liệu chính thức, sau khi đồng ý một hợp đồng cho. Mục tiêu của chúng tôi làm việc với khách hàng - để phát hành các tài liệu càng sớm càng tốt tính đến tất cả các yêu cầu của khách hàng và với sự tham gia tối thiểu về phần mình. Trong suốt 11 năm, chúng tôi đã được cấp hơn 7.500 giấy chứng nhận đăng ký từ 2 ngày quá trình sửa lỗi do. "

Các công ty "RosTestStandart" là một tổ chức chứng nhận được công nhận, và có 56 chi nhánh tại Nga cho phép bạn làm việc với các khách hàng từ các vùng khác nhau. Trong số các khách hàng của công ty không chỉ là từ Nga, nhưng từ Belarus, Ukraine, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan.

Điều gì làm cho chứng chỉ ISO

Trong thị trường hiện nay, rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự hoặc các sản phẩm. ISO 9001 quy định:

• tăng thêm trong các đánh giá và hình ảnh của công ty trong con mắt của khách hàng, đối tác và nhân viên;

• lợi thế cạnh tranh;

• sự tin tưởng của khách hàng và các đối tác;

• ISO 9001 hệ thống với xây dựng hợp lý và thực hiện thêm các yêu cầu để đảm bảo trật tự trong tổ chức (quy hoạch, giám sát), và, như một hệ quả, cải thiện hiệu suất tài chính;

• cơ hội để tham gia đấu thầu, nơi một giấy chứng nhận của một trong những điều kiện;

• cơ hội để thâm nhập thị trường quốc tế.

Nếu công ty bạn đến với ý kiến cho rằng đã đến lúc để có được một loại tú tài, nhưng không phải ai cũng hoan nghênh những thay đổi lãnh đạo, nó là cần thiết để giới thiệu họ đến ISO 9001. Đó là những gì, những gì nó mang lại những lợi ích và làm thế nào để được chứng nhận. Điều quan trọng là hãy nhớ rằng ISO - không chỉ là "giấy" đấu thầu và hình ảnh, nó chủ yếu là một công cụ quản lý hiệu quả. Nếu sử dụng hết công suất, nhưng không chính thức, kết quả là không lâu trong tới. Có những tổ chức đó là "sống" trên tiêu chuẩn ISO, nhưng không vội vàng để đủ điều kiện để cấp giấy chứng nhận.

Điều quan trọng nhất trong tiêu chuẩn ISO 9001

Chính sách, kế hoạch, đánh giá, tiêu chuẩn ISO 9001 kiểm toán - đó là những gì và làm thế nào để làm việc với họ, tìm hiểu các nhà quản lý. Thường thì họ đến với sự trợ giúp của chuyên gia tư vấn từ các cơ quan chứng nhận.

Điều quan trọng là nó là cần thiết để nhớ và luôn luôn được hướng dẫn bởi các công ty, trong đó giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - Nguyên tắc quản lý của "Kế hoạch, Do đó, Kiểm tra, Đạo luật". Bất kỳ hành động từ phạm vi chứng nhận nên đàm phán và "đuổi theo" thông qua trình tự này.

Nhiều nhà quản lý sẽ mỉm cười, bởi vì nguyên tắc này từ lâu đã được biết đến. Tiêu chuẩn ISO không nhằm mục đích trở thành lãnh đạo, nhưng ông đồng ý tuân theo chân lý đơn giản này, luôn luôn và ở khắp mọi nơi.

Các nguyên tắc của ISO 9001

ISO 9001 bao gồm tám nguyên tắc cơ bản:

• Quý khách tập trung. Điều quan trọng cần lưu ý là ở đây chúng ta đang nói không chỉ về người dùng cuối, khách hàng, người mua (mặc dù ưu tiên này!). phòng ban nội bộ, nhân viên được xem như người tiêu dùng các sản phẩm phát hành các đồng nghiệp của họ. Tất cả các phòng ban của công ty một cách này hay cách khác hợp tác, đi qua trên sản phẩm chưa hoàn thành chuỗi, hoặc các sản phẩm có liên quan.

• lãnh đạo quản lý. Vâng, nếu sáng kiến thuộc về nhân viên, nhưng sự tham gia, giám sát và quyết định quan trọng sẽ được yêu cầu từ quản lý trong bất kỳ cách nào.

• Sự tham gia của người lao động. Mỗi nhân viên, bất kể vị trí phải được nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm và để xem vai trò của họ trong việc đạt được nó.

• Quá trình tiếp cận. Quá trình - một hoạt động mà có đầu vào, đầu ra và kết quả. ISO 9001 hệ thống với phương pháp này liên quan đến nhiều phòng ban và sẽ đưa vào tài khoản nhu cầu, cơ hội và điểm yếu của họ.

• cách tiếp cận có hệ thống. Nếu bạn nhìn vào bất kỳ tổ chức của từng bộ phận 'kéo tấm mền qua chính mình "và đôi khi giải pháp đòi hỏi đối lập. Nhiệm vụ của lãnh đạo - để tìm một thỏa hiệp và đưa ra quyết định rằng sẽ đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của tất cả các bộ phận cùng một lúc, mà nên được phản ánh trong chất lượng sản phẩm và hình ảnh của công ty. Hệ thống quản lý chất lượng thực hiện sẽ giúp đỡ trong vấn đề này.

• cải tiến liên tục.

• Việc áp dụng các quyết định dựa trên bằng chứng. Ở đây để giúp hướng dẫn sẽ được báo cáo, kiểm toán, đánh giá, khiếu nại, phân tích các chỉ số, kết luận về các kế hoạch phù hợp và vân vân. D.

• Các mối quan hệ cùng có lợi nhà cung cấp.

Thủ tục cấp giấy chứng nhận

Đường dẫn đến chứng nhận bao gồm 10 bước truyền thống:

1. Đánh giá hệ thống của riêng bạn để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể làm điều này một mình hoặc với sự hỗ trợ của chuyên gia tư vấn bên ngoài.

2. Rút ra kết luận và đưa ra quyết định về các biện pháp khắc phục (đừng quên về vai trò của lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên).

3. Thực hiện các quyết định thực hiện.

4. Đánh giá kết quả, kiểm toán lặp đi lặp lại.

5. Nếu kết quả xét nghiệm là dương tính, để áp dụng đối với tổ chức chứng nhận.

6. ký kết một thỏa thuận với một công nhận đối với công ty GOST ISO 9001.

7. Cung cấp các kiểm toán viên bên ngoài tài liệu cần thiết, cung cấp quyền truy cập vào các đối tượng yêu cầu, quy trình, nhân viên (nhu cầu của họ, ông thương lượng với bạn trước trong chương trình kiểm toán).

8. Tránh xa nó những kiến nghị của kiểm toán.

9. Thực hiện theo các khuyến nghị hoặc mâu thuẫn.

10. Nhận giấy chứng nhận ISO 9001. Chất lượng của công ty của bạn bây giờ chính thức công nhận (treo giấy chứng nhận đóng khung, nơi trực tuyến, chúc mừng đồng nghiệp, nhân viên của bạn và thông báo cho khách hàng và các đối tác).

Hãy nhớ rằng giấy chứng nhận được cấp trong 3 năm, với mỗi nhu cầu năm phải trải qua kiểm toán hàng năm. Và, tất nhiên, phù hợp với tất cả những gì vạch ra cho các công ty, và làm theo tất cả các cam kết với sự gia nhập vào cộng đồng của các tổ chức chứng nhận.

nhược điểm ISO

Thực tế cho thấy rằng, mặc dù phổ biến của nó, có chứng chỉ ISO có nhược điểm của nó. Mặc dù những thiếu sót được giải thích một cách dễ dàng, họ cần phải nhận thức:

• Rất nhiều công việc giấy. Báo cáo, các giao thức, câu hỏi và như vậy, nhưng mặt khác, nếu không có họ giành quyền kiểm soát và quyết định khách quan.

• về quá chung chung, nó làm cho hệ thống linh hoạt và đa năng, nhưng đồng thời tước đi những đặc trưng của những người cần nó.

• Không dễ dàng để thực hiện, yếu, các công ty chuẩn bị giảm chứng nhận đến một sự kiện chính thức (trong trường hợp này, chứng chỉ đó là đắt hơn ba lần so với sẽ được đối xử trong sử dụng thực tế).

• Chi phí (chi phí cấp giấy chứng nhận, "vẽ lại" hệ thống thiết lập của chuyên gia tư vấn bên ngoài và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong chất lượng) là một lý do khác mà nên cố gắng cho việc sử dụng thực sự của hệ thống chất lượng.