Phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ giao tiếp là một chỉ số về tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.

Hiện nay, năng lực giao tiếp của các chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định tính chuyên nghiệp của họ. Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác kinh doanh, nhân viên được đánh giá cao bởi người sử dụng lao.

kỹ năng giao tiếp như một chất lượng chuyên môn bao gồm các thông số khác nhau của truyền thông, bao gồm cả khả năng sử dụng và hiểu phương tiện bằng lời và không lời của truyền thông.

phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ giao tiếp sẽ nâng cao hiệu quả của giao tiếp kinh doanh.

Bằng lời nói phương tiện truyền thông quan tâm bài phát biểu của con người. Khéo léo sử dụng những đặc thù ngôn ngữ của một ngôn ngữ, việc sử dụng đúng các từ và biểu thức, phong cách ngôn ngữ thể hiện giáo dục của loa góp phần đạt được các mục đích của truyền thông, hình thành nên địa vị xã hội của những người đối thoại.

phương tiện giao tiếp không lời bao gồm tư thế, cử chỉ, nét mặt, ngoại hình, mùi, vị trí của người đàn ông trong không gian, các tổ chức không gian giữa các cá nhân, vv

Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong tâm lý học bắt đầu được nghiên cứu trong thời gian gần đây tương đối, tuy nhiên, sự phổ biến của những nghiên cứu này là cao ngày nay. Nhiều doanh nhân, chính trị gia, quan chức cấp cao từ kinh nghiệm riêng của họ thuyết phục về sự cần thiết sử dụng trong giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh. tâm lý con người là như vậy mà anh vô tình hoàn thành bài phát biểu của mình bằng những cử chỉ khác nhau và nét mặt, bày tỏ tình cảm tích cực hay tiêu cực thông qua ngoại hình, tư thế, phong trào. "Đọc" ngôn ngữ đôi khi có thể khó khăn, nhưng cần thiết.

Các chuyên gia nghiên cứu các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ giao tiếp, tiết lộ vai trò quan trọng của phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp trong việc truyền tải thông tin: 70% thông tin được coi trực quan người đối thoại (trực quan); âm thanh và ngữ điệu chuyển tải ý nghĩa 38% thông tin được truyền, và các tư thế và cử chỉ - 55%.

phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp làm cho nó có thể nhìn thấy và hiển thị các ý nghĩa chính xác của từ và thành ngữ, cũng như thái độ đối với interlocutor của đối tác truyền thông và nhận được thông tin (truyền).

Ví dụ, vị trí và khoảng cách giữa các bên giao tiếp đang nói. Vị trí mặt đối mặt hai người đối thoại (hoặc đặt trong một vòng tròn nhiều đối tác truyền thông) tạo ra một bầu không khí tin tưởng hơn.

Khả năng lựa chọn một tư thế trong một cuộc trò chuyện riêng tư, tại một cuộc họp trong các cuộc đàm phán cũng là một yếu tố quan trọng của giao tiếp. Đóng hoặc mở tư thế con người cho thấy thái độ interlocutor, trạng thái tâm lý của sự quan tâm của đối tác trong thông tin. Vượt qua cánh tay hoặc chân đặc trưng cho tư thế khép kín. thay đổi trơn tru ở vị trí cơ thể, khả năng nhấn mạnh một phong trào cho biết có thể làm giảm căng thẳng trong quá trình nói chuyện, và để đạt được mong muốn.

Vô cùng quan trọng trong giao tiếp là việc sử dụng nét mặt. Đầu tiên của tất cả các bên đang cố gắng để hiểu được những nét mặt của nhau. khuôn mặt của người đàn ông - đây là một nguồn phong phú của thông tin mà hiển thị trạng thái nội bộ, tâm trạng, thái độ. One và cùng một cụm từ, thốt lên với một nét mặt khác nhau, sẽ có trong từng trường hợp một giá trị hoàn toàn khác nhau (hoặc thậm chí ngược lại). Nụ cười, cau mày, nắm chặt quai hàm, mồm há hốc, rủ khóe miệng cô nói nguồn gốc của thiện chí hay gây hấn, sở thích hoặc bỏ qua, chấp nhận hay từ chối.

Tuy nhiên, đôi mắt của con người được coi là thông tin nhất so với các phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp khác. Ngay cả một nụ cười không thể che giấu sự xa lánh, và không bắt tay bóp nghẹt sự sợ hãi rằng biểu hiện trong quan điểm của người đối thoại. kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp cho phép chỉ có một quan điểm để đưa vào giao tiếp kinh doanh.

Khéo léo sử dụng phương tiện bằng lời và không lời giao tiếp, cho phép giao tiếp kinh doanh chuyên nghiệp sẽ diễn ra chính xác trong dòng chính, đó là cần thiết cho kinh doanh hiệu quả.