Bảy ý tưởng ban đầu cho các cuộc họp khách hàng đầu tiên

Cuộc họp đầu tiên với khách hàng - nó giống như một buổi biểu diễn sân khấu. Nếu bạn không dành thời gian để chuẩn bị, người xem lần sau không mua vé. Và trong trường hợp của chúng tôi, giao dịch sẽ không diễn ra và lợi nhuận sẽ chảy không vàng lạch vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi.

Có lẽ bạn chạy một công ty, và có thể phát triển mạng lưới đơn giản hoặc người bán. Nhưng, trong mọi trường hợp, bạn luôn phải chơi vở kịch mang tên "Cuộc họp đầu tiên với một khách hàng."

Bài viết này sẽ không hương, làm thế nào để chuẩn bị và tổ chức một cuộc họp. Tôi nghĩ rằng trong công việc, bạn đã tích lũy được một số thủ thuật và mánh lới quảng cáo.

Đó là lý do tại sao hôm nay bạn đang chờ đợi chỉ là một vài ý tưởng ban đầu, mà tôi lấy từ tài sản của mình về kinh nghiệm và từ kinh nghiệm của bạn bè thành công của tôi.

Nếu trong quá trình đọc trong đầu của bạn có ít nhất một vài ý tưởng tốt, sau đó mục tiêu của tôi là đạt.

Do đó,

1. Ý tưởng viết một chiếc đồng hồ.

Vâng, cuộc họp đầu tiên là tốt nhất để đi trong trang phục. Khách hàng okinet bạn nhìn và làm cho mình bất kỳ kết luận. Nhưng ấn tượng đó là 100% - chiến thắng, thêm ... đồng hồ sang trọng phong cách. Một ngày nọ, tôi thấy một cụm từ mà một chiếc đồng hồ tốt - một đường chuyền lên một tầm cao. Và kinh nghiệm của tôi khẳng định nó.

Tôi sẽ kể cho bạn một câu chuyện mà tôi theo dõi trong công ty.

Chúng tôi có một đồng nghiệp người luôn luôn đi trong một vụ kiện kinh doanh, thậm chí sau giờ làm. Quần jean, áo thun, ông đã không nhận ra, chẳng hạn một tính năng của con người. Và đó là do mình để vóc dáng tốt, tôi thường được gửi cho khách hàng để lấy hoặc lấy một hộp với vật liệu. Không ai trong số các khách hàng không bao giờ thực sự ngạc nhiên rằng "chuyển phát nhanh" đến cho các hộp trong nghiêm ngặt phù hợp với kinh doanh. Tuy nhiên, ông đã phải nhận một chiếc đồng hồ tốt ... Làm thế nào để tôi trong cùng một ngày, một trong những khách hàng qua điện thoại nói: "Nhưng bạn này có lẽ không phải là một chuyển phát nhanh! Tôi nghĩ rằng đào tạo. Tôi ngay lập tức nhận ra người đàn ông chịu trách nhiệm về công tác quản lý! "

2. Không được ý tưởng của "đại lý bán hàng".

Hầu như tất cả chúng ta đã thấy, cả trong văn phòng đi các đại lý mua sắm người bán vé đến nhà hát. Họ luôn luôn cung cấp cho quá vui vẻ, giọng không tự nhiên. "Xin chào! How are you?! Chúng tôi cung cấp cho bạn tuyệt đẹp! "Và tiếp tục theo tinh thần như vậy.

giọng nói như thế và giai điệu của vĩ đại làm phiền doanh nhân bận rộn và bận rộn.

Tất cả những điều trên là đúng đối với cuộc họp đầu tiên với khách hàng. Đừng bắt đầu một lời chào quá vui vẻ, intonations vui vẻ. Bởi vì nó không được biết những loại tâm trạng người đối thoại của bạn.

Nếu bạn muốn nhìn thấy trong bạn một chuyên nghiệp vững chắc, có thể bị xử lý, nó là tốt nhất để bắt đầu một cách bình tĩnh, đo, giọng dè dặt.

Và sau đó với một ngữ điệu bản sao chính xác và cách thức đàm thoại. Cá nhân tôi không bao giờ thất bại.

Idea 3. Tôi xin lỗi, tôi sai.

Không cần phải xin lỗi. Thậm chí nếu bạn đã làm gì đó sai.

Thực tế là "xin lỗi" là nói cách khác, "Bạn nói đúng, nhưng tôi không."

Tôi không nói về những tình huống mà bạn đã đến khách hàng trên chân hoặc đổ cà phê vào anh ấy. Trong trường hợp này, một lời xin lỗi là chắc chắn giá trị nó. Nhưng không quá như vậy.

Một số người nghĩ rằng nếu họ làm được rất nhiều xin lỗi, khách hàng trúng họ lịch sự và giao dịch sẽ diễn ra chính xác. Nhưng tất cả mọi thứ là hoàn toàn ngược lại.

Tốt nhất là nói "xin lỗi", thay thế bằng cái gì khác. Không ai muốn để đối phó với các nghiệp dư không chắc chắn. Tôi nhớ rằng chạy ra khỏi cửa hàng với một nhà cung cấp gái rất lịch sự đã cố gắng chỉ cho tôi cách thức hoạt động của thiết bị và không thể bật tính năng này. Họ trông rất chắc chắn, nhưng nó đã xin lỗi trên mỗi từ.

Một khi tôi đã chứng kiến một bức tranh như vậy. Để bạn tôi, một huấn luyện viên kinh doanh nổi bật, một cuộc hẹn đang ngồi và chờ đợi đến lượt mình để chủ sở hữu của một công ty có uy tín. Cô ấy đúng thời hạn, nhưng nó là rất muộn. Rõ ràng là người phụ nữ bị kích thích và rất tức giận. Tôi nghĩ rằng khi anh xuất hiện, anh ta sẽ có rất nhiều xin lỗi bằng cách nào đó làm dịu sự tức giận của mình.

... Nhưng không phải vì không có gì mà ông đang mặc một uy tín chuyên nghiệp!

Xuất hiện ở cửa, ông nói giản dị và quyến rũ của cô: "Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Ngồi xuống, làm ơn, tại bàn của tôi. " Và như không có chuyện gì xảy ra, tôi bắt đầu trò chuyện và hoàn thành bán đẹp của nó.

Idea 4. Nói "Tôi là một người chuyên nghiệp!"

Nhưng một khi tôi đã được đưa ra để đọc bài viết của L. Ron Hubbard, về sự tự tin.

Và tôi chợt nhận ra rằng đứng trước khách hàng coi thường tài năng của mình. Giới thiệu họ đến kiểm tra bản sao quảng cáo, tôi xin lỗi trước nếu bạn không thích nó và hứa sẽ thay đổi ngay lập tức tất cả mọi thứ và gửi đi như nhiều lựa chọn khi cần thiết.

Và bạn biết làm thế nào để đối phó với khách hàng này?

Họ đã làm cho tôi rất nhiều ý kiến, gần như hoàn toàn chỉnh văn bản của tôi và đối xử với các khuyến nghị của tôi với thái độ khinh thị.

Sau khi đọc bài viết này, tôi nhận ra rằng đây là một cách tiếp cận sai lầm cơ bản. Làm thế nào bạn có thể đối xử với tôi như một chuyên gia, nếu tôi coi thường những thành tựu của họ?

Và sau đó, chỉ vào lúc đó, một trong những khách hàng của tôi đã gửi cho tôi quảng cáo của họ và yêu cầu xem xét và bình luận.

Và sau đó tôi đã lấy rủi ro.

Bắt đầu lá thư trả lời của mình với dòng chữ "theo ý kiến chuyên môn của tôi nó là cần thiết để sửa chữa đây là những gì ...". Và trên đi danh sách những lời chỉ trích và chỉnh sửa. Tôi đã viết khá gay gắt và gửi một cái rùng mình, không biết điều gì sẽ xảy ra với tôi.

Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi nào, để đáp ứng, ông đã viết rằng ông đã sử dụng 80% số văn bản và muốn tôi phải trả tiền cho sự giúp đỡ! Mặc dù dịch vụ này, chúng tôi thực sự miễn phí!

Sau đó, cá nhân tôi, tôi hoàn toàn thay đổi cách tiếp cận của mình và ngay lập tức cảm thấy sự thay đổi tốt hơn trong thái độ của khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, nó là rất quan trọng không phải sợ phải nói "Tôi - chuyên nghiệp".

Như tất cả những điều trên nói đến cuộc họp đầu tiên với một khách hàng? Mọi thứ đều rất đơn giản - đừng ngại nói chuyện với anh trên những phát hiện của mình và đưa ra lời khuyên âm thanh. Nhiệm vụ của bạn là để thuyết phục khách hàng né tránh mà bạn - một sự thật chuyên nghiệp trong lĩnh vực của họ.

Idea 5. Làm một chương trình gọi.

Phương pháp là đơn giản, nhưng nó hoạt động 100%. Chỉ cần cố gắng sử dụng nó ít nhất một lần. Trước cuộc họp, phân phối các kế hoạch riêng của mình - những gì bạn nói lúc đầu, và sau đó những gì. Nó là vô cùng hữu ích.

Ý tưởng 6. Nhẹ nhàng quản lý học bổng

Một khi khách hàng đã rút cuộc nói chuyện xa chủ đề của bạn mong muốn, nhẹ nhàng và kiên trì trở lại, "Ừ, tốt, những gì bạn nói về nó. Nhưng chúng ta hãy quay trở lại ... "Một cái gì đó như thế này. Rất lịch sự, nhẹ nhàng nhưng không thể lay chuyển Negotiate mọi thứ bạn cần để thảo luận. Nhiệm vụ của bạn - để tìm tất cả những điều nhỏ nhặt và chi tiết, không để lại câu hỏi kết luận bỏ qua một nửa.

7. Ý tưởng của "người đứng đầu bộ phận sẽ đến với bạn."

Bí quyết đáng ngạc nhiên đơn giản.

Đã sắp xếp một cuộc họp, hãy hỏi một người nào đó từ đồng nghiệp hoặc nhân viên của bạn để gọi khách hàng và để cảnh báo rằng nó sẽ thúc đẩy bản thân để người đứng đầu bộ phận. Sau đó, thái độ của mình đối với bạn sẽ khác nhau!

Vậy là xong! Nếu tôi natolknu bạn bản tin này một vài ý tưởng hữu ích, tôi tin rằng công việc của tôi được thực hiện.

Virtuoso bạn bán hàng!

Bạn muốn có một tuần để có được một ý tưởng thúc đẩy chi phí thấp tuyệt vời? Tham gia dự án của chúng tôi "Xúc tiến mà không có chi phí!"