Tăng doanh số với khách hàng hài lòng

Điên cuồng tìm kiếm thu hút khách hàng mới, giám đốc điều hành và nhân viên bán hàng thường bỏ qua một điều quan trọng. Bạn có thể khá dễ dàng tổ chức bán hàng tăng bởi một khách hàng biết ơn!

Và lần này chúng tôi có được cho bạn một điểm thú vị, đó là đáng chú ý đến nếu bạn muốn nhận được đơn đặt hàng tiền mặt lớn.

Nhưng trước tiên, nền.

Tôi có một khách hàng người ra lệnh một lần chúng tôi phong bì có nhãn logo.

Trình tự là rất nhỏ, nhưng sự chú ý nhân từ của chúng tôi cho khách hàng như thể ông đã trả cho chúng ta một triệu.

Sau một thời gian cùng một khách hàng gọi chúng tôi yêu cầu cá nhân. Ông biết rằng chúng tôi chỉ nhận đơn đặt hàng khổng lồ, và anh buộc phải làm chỉ là một phong bì với hình ảnh đám cưới. Chúng tôi đã làm điều đó. Hơn nữa, khi họ đưa phong bì, và mất không có tiền cho nó.

Kể từ đó, khi mà khách hàng có bất cứ nhu cầu cho ngành công nghiệp in ấn, ông kêu gọi chúng ta và chỉ muốn thực hiện một đơn đặt hàng với chúng tôi. Và chỉ khi nào chúng ta vì một lý do để không thể làm được, chúng tôi đã được tìm kiếm một người khác. Và ông không quan tâm đến số lượng trình tự, ông sẵn sàng trả nhiều hơn, nhưng để đặt hàng từ chúng tôi.

Bạn có khách hàng như vậy?

Đây chỉ là một trong những trường hợp mà tôi muốn để mô tả. Trong thực tế, những câu chuyện này, chúng tôi đã thiết lập.

tất cả họ đều đun sôi xuống một điều - cần phải đầu tư thời gian và tiền bạc trong việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Như bạn đã biết, tôi không thích lập luận trừu tượng và đưa ra một số ví dụ cụ thể cách làm thế nào nó có thể được thực hiện.

1 chiều. Dịch vụ cung cấp.

Cách đây không lâu, tôi đã sử dụng dịch vụ call center. Tôi đã có một ngày để gọi lên khoảng 1.000 địa chỉ liên lạc, với tỷ số hiện đã đi đến phút.

Nhiều khó khăn là tất cả các địa chỉ liên lạc là ở vùng Viễn Đông, và chúng tôi có với họ sự khác biệt trong 5 giờ! Đó là, bạn có thể gọi tối đa là 12-13 giờ.

Tôi đang ở trong một hoảng loạn! Ngày mai, tất cả tôi đã phải rung lên, nhưng ai sẽ thực hiện?

Các cuộc gọi trung tâm, người mà tôi đã làm việc vào thời điểm đó, từ chối làm như vậy, nói rằng nó đã quá muộn và nói rằng trong mọi trường hợp họ không có thời gian, và hơn 2 nhà khai thác theo trình tự không thể phân biệt.

Sau đó, tôi gọi trong một trung tâm cuộc gọi. Và tôi đã chuyển giao cho một đạo diễn người, vì bất cứ lý do này, ông đã tham gia vào những vấn đề này.

Ông bình tĩnh nói rằng họ đến từ đâu, gọi là giá cho một trật tự rất tốt đẹp. Đã ở giai đoạn này, tôi thấm nhuần ông tỏ lòng biết ơn đáng kinh ngạc. Cuối cùng, tôi một lần, khi ông viết rằng ông đã đồng ý với các nhà khai thác, và họ sẽ đến vào ngày mai tại 06:00, trong thời gian tới reo lên vùng Viễn Đông !!! Và điều này mà không tính thêm phí và không có bất kỳ yêu cầu.

Không cần phải nói rằng cuộc gọi này trong trung tâm bây giờ tôi có một vị trí đặc biệt?

Kết luận: Nếu khách hàng cần giúp đỡ - Chứng minh nó. Lòng biết ơn sẽ bổ sung thêm một điểm cộng lớn cho công ty của bạn. khách hàng biết ơn không skimp về các khuyến nghị và sẽ nhớ anh mãi mãi.

2 phương pháp. Tốc độ.

Trong kinh doanh, thường tình huống khẩn cấp khi bạn cần một cái gì đó khẩn trương.

Và đó là một cơ hội tuyệt vời để kiếm được một vị trí đặc biệt trong trái tim của khách hàng.

Chúng tôi có tối thiểu 3 khách hàng hợp tác với chúng tôi vì tốc độ.

Do thực tế rằng một thời gian chúng ta cứu họ khi họ cần khẩn trương.

Trong thực tế, ở Ekaterinburg có rất nhiều công ty lớn và nhỏ đang tham gia vào ngành công nghiệp nghệ thuật đồ họa chuyên nghiệp.

Chúng tôi chuyên trong lĩnh vực in ấn, và gửi thư chữ cái. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp bao gồm các dịch vụ in ấn tờ rơi.

Và không chỉ một hoặc hai lần, chúng ta gọi là khách hàng sẵn sàng trả tiền chỉ dành cho thực tế là chúng tôi in tờ rơi của họ (hoặc phong bì) cho một ngày cuối tuần hoặc ngày mai.

Chúng tôi thường chúng tôi thực hiện đơn đặt hàng như vậy. Đó là lý do tại sao chúng tôi có khách hàng thường xuyên trong một thị trường cạnh tranh.

Và ví dụ này là phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh.

Thật ngạc nhiên là có rất ít các công ty sẵn sàng để thực sự giúp URGENT!

Và một điểm quan trọng.

Tăng tốc độ đáp ứng với bài viết của khách hàng! một mình này sẽ mang lại cho bạn rất nhiều đơn đặt hàng.

Tôi sẽ cho bạn biết hành động thành công của cá nhân tôi.

Tôi luôn cố gắng để nhanh chóng trả lời cho khách hàng và đối tác của tôi.

Ngay cả khi tôi không thể trả lời ngay lập tức, tôi viết cho họ: "Ngay bây giờ tôi không thể trả lời cho ví dụ và một lý do như vậy. Chỉ cần được rõ ràng trong một giờ, và tôi sẽ trả lời bạn ngay lập tức. "

Do đó, những người mà tôi giao tiếp, không có tình trạng lấp lửng. Họ biết rằng thông điệp của họ tôi đã nhận được, đọc, và bắt đầu chế biến.

Hãy chú ý đến nó!

Kết luận: ngay lập tức trả lời tin nhắn của khách hàng và bắt đầu thực hiện lệnh khẩn cấp, nếu bạn không. đơn đặt hàng như vậy có thể chi phí nhiều hơn một chút, đó là tốt. Quan trọng nhất, khách hàng sẽ biết rằng nó có thể dựa vào bạn trong những thời điểm khó khăn, khi tài khoản đi trên một phút.

3 phương pháp. Trung thực.

Không có vấn đề làm thế nào lớn sự cám dỗ, trong mọi trường hợp, đừng để bị lừa bởi các khách hàng.

Trung thực hiện nay đã trở nên quá hiếm hoi mà khi một khách hàng nhận ra rằng chúng ta có thể lừa dối anh, nhưng anh đã không làm điều đó, nó cảm thấy ngạc nhiên đáng kinh ngạc và vui sướng.

Gian lận - nó luôn luôn là một lợi ích ngắn hạn. Trung thực cũng tăng thứ hạng của bạn trong con mắt của khách hàng để lớn của một thỏa thuận đó sẽ được chỉ làm bạn.

Ai là như vậy thường bị lừa dối, rằng một khách hàng đối tác trung thực và đáng tin cậy sẽ giữ bằng cả hai tay. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một hiệu quả, hợp tác lâu dài, có lợi.

Vâng, bây giờ bạn biết cách dễ dàng là để tổ chức một sự gia tăng doanh thu của một khách hàng biết ơn. Nó chỉ còn áp dụng các phương pháp này trong thực tế và tận hưởng kết quả.

Bạn giao dịch lớn!

Nhóm của chúng tôi là tiếp xúc, "Làm thế nào để thu hút khách hàng. Bí mật của PR hiệu quả ».

Tham gia ngay!