Concierge - đây là ai? Tất cả bạn cần biết về nghề nghiệp tương lai của mình

Ở các nước châu Âu từ lâu đã quen với thực tế là hướng dẫn khách - những người ở nhà hoặc khách sạn. Về cách chuyên nghiệp, ông thực hiện nhiệm vụ của mình nó phụ thuộc rất nhiều. Ví dụ, cho dù đó sẽ bao gồm cảm giác thoải mái. Do đó, các yêu cầu về thể loại này của các nhân viên là rất cao. Và bất cứ ai về bài đăng này không được thực hiện. Đối với Nga, có được, than ôi, một nghề hướng dẫn khách không phải là có uy tín. Tuy nhiên, nhiều người vẫn mong muốn có được vị trí này. Và vì thế chúng ta hãy nói về nhiệm vụ của một người khuân vác là gì. Trong trường hợp nhu cầu về các chuyên gia? Và bao nhiêu họ đang trả tiền ngày hôm nay?

Lịch sử của sự xuất hiện của nghề

Nhìn lại, cần lưu ý rằng các hướng dẫn khách - đó là một nghề rất cũ. Do đó, các công nhân đầu tiên như vậy, gọi là cumcerge, xuất hiện ở châu Âu sớm nhất là vào cuối thế kỷ XII. Trong những ngày đó họ gọi các đầy tớ người xem nến trong lâu đài. Tất nhiên, trong những năm qua, danh sách các trách nhiệm của họ tăng lên rất nhiều, nhưng cho đến hôm nay họ hướng dẫn khách vẫn nedotyagivaet. lĩnh vực hoạt động của mình là hơi khác nhau.

Tuy nhiên, nghề hướng dẫn khách như vậy chỉ xuất hiện vào đầu thế kỷ XX. Đây là lần đầu tiên trong mạng lưới dịch vụ riêng của mình bao gồm các chủ sở hữu của khách sạn "Grand". Sau đó, các dịch vụ của những nhân viên đã đến theo ý thích của khách. Và chẳng bao lâu họ bắt đầu xuất hiện ở khách sạn khác. Và trong năm 1952, Hội nghị quốc tế đầu tiên của concierges, trong đó các quy tắc được chấp nhận chung của hành vi của những người lao động đã được cài đặt.

Đặc điểm của hướng dẫn khách trong khách sạn

Các hướng dẫn khách sạn - là đầu tiên và quan trọng nhất một người chịu trách nhiệm cho sự thoải mái của khách. Đặc biệt là những người ở trong các phòng khách sạn trong một thời gian dài hoặc là khách hàng thường xuyên. Trong trường hợp này, hướng dẫn khách có nghĩa vụ phải nhớ khuôn mặt của họ và làm mọi thứ có thể để đáp ứng nhu cầu của họ. Ví dụ, một nhân viên tốt biết tất cả về thị hiếu của khách hàng của mình, bắt đầu với các loại trà, kết thúc một nghệ sĩ yêu thích.

Bên cạnh đó, hướng dẫn khách - một mối liên hệ giữa người thuê và nhân viên. Qua đó mọi người gọi vào phòng của tôi, nói, một thợ sửa ống nước hoặc bồi bàn. Do đó ông hướng dẫn khách phải đảm bảo rằng đội bóng của ông làm một công việc tốt.

Concierge trong một căn nhà chung cư

Cần lưu ý rằng các hướng dẫn khách mô tả công việc làm việc tại tòa nhà cao tầng, là rất khác so với để được quen với nhân viên khách sạn. Vì vậy, phân loài này đã làm việc không chỉ lo ngại nội bộ mà còn bên ngoài. Đặc biệt, họ phải chịu hầu hết các công việc liên quan đến vệ sinh, sửa chữa, landscaping tiếp giáp với lãnh thổ nhà.

Tuy nhiên, nhiệm vụ chính là để duy trì trật tự hướng dẫn khách trong tòa nhà. Ông thấy nó mà không ai nên làm phiền những người thuê nhà, và chắc chắn không phải là một kẻ bắt nạt. Ngoài ra, hướng dẫn khách chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ của cửa ra vào, trên cuộc đổ bộ và thang máy. Bên cạnh đó, người lao động thường xuyên đã thiết lập riêng của mình các phím trong trường hợp nếu chủ sở hữu mất năng lực hành.

Ví dụ hướng dẫn khách nhiệm vụ

Để trải nghiệm nghề này, chúng tôi trình bày một danh sách ngắn các nhiệm vụ có thể bao gồm một hướng dẫn khách mô tả công việc. Vì vậy, nhân viên này phải:

• Để biết bộ mặt của tất cả các khách hàng.
• Nói chuyện chỉ giai điệu lịch sự.
• cách kịp thời, cho khách hàng tất cả các thông tin cần thiết.
• Một cách thông minh theo dõi các du khách cũng như ghi vào tất cả các khách hàng của họ.
• Thời gian để thông báo cho người dân về tình trạng thiếu khả năng của nước, điện hoặc sưởi ấm.
• Khi bạn cần phải theo dõi chất lượng sửa chữa, làm sạch hoặc tái chế các hoạt động.
• Trong trường hợp khẩn cấp, kịp thời phản ánh về dịch vụ thích hợp.
• Nghe tất cả khiếu nại, kiến nghị của khách hoặc người thuê nhà.

Làm thế nào để trở thành một hướng dẫn khách?

Vì vậy, để sắp xếp vị trí có thể bất cứ ai đã nhận được một nền giáo dục phổ thông hoàn chỉnh. Đối với kỹ năng, họ dạy cho một người khuân vác tại các khóa học lối vào hoặc trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên, khi nói đến khách sạn lớn, có nhiều phức tạp hơn là. Thứ nhất, ưu tiên được trao cho những ứng viên có một ngoại hình rất đẹp và cũng "treo" ngôn ngữ. Thứ hai, hướng dẫn khách có thể thép, chỉ những người có trí nhớ tuyệt vời và có thể giữ đúng cách theo dõi của khách hàng. Thứ ba, bất kỳ khách sạn phong nha sẽ không mất nhiều nhân viên của ông với một quá khứ đáng ngờ và một hồ sơ tội phạm.

Ưu điểm và nhược điểm của nghề nghiệp. đền bù

Nếu chúng ta nói về những khía cạnh tích cực, có cần lưu ý nhu cầu cao trên thị trường lao động. Điều này đặc biệt đúng với các thành phố lớn, như trong khu vực đô thị phát triển tốt kinh doanh khách sạn và không ngừng xây dựng các tòa nhà cao tầng mới. Trong số những nhược điểm chính là sự thiếu hoàn chỉnh của sự phát triển nghề nghiệp. Ý tôi là, việc lựa chọn cho mình cách này, một người hoàn toàn mất bản thân trong những cơ hội để đạt được một vị trí cao hơn. Trường hợp ngoại lệ là những trường hợp khi nói đến podrabotke tạm thời.

Đối với tiền lương, nó cũng muốn điều tốt nhất. Tính trung bình, hướng dẫn khách, người làm việc trong một tòa nhà cao tầng, được 15-20.000. Mỗi tháng. Nhưng các nhân viên của tổ hợp ưu tú và khách sạn có thể dựa vào điều kiện thuận lợi hơn. lương viriruetsya của họ trong vòng 35-45.000. Rúp.