Điều gì ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

Vai trò chính của quá trình tiêu thụ là bán và mua hàng hoá và dịch vụ. Liên quan đến các luật điều chỉnh nó, bạn có thể xác định một số loại thực hiện của nó, cũng như phân tích các yếu tố khác nhau có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

Trước tiên, cần nghiên cứu các nguồn Người sử dụng, thực hiện một sự lựa chọn sơ bộ. Đó là cách anh thu thập thông tin về sản phẩm, tính sẵn có, giá cả. Danh mục đầu tiên bao gồm các nguồn bên ngoài. Trong số những người nổi tiếng là quảng cáo, ý kiến của bạn bè và người quen, thông tin có sẵn trong cửa hàng. Người tiêu dùng cũng có thể tham khảo các nguồn chuyên nghiệp hơn, chẳng hạn như các báo cáo đặc biệt, đánh giá, đánh giá, các trang web có chứa mô tả đầy đủ về sản phẩm và các điều kiện sử dụng. Tuy nhiên, một bộ sưu tập cẩn thận thông tin mất rất nhiều thời gian và không phải lúc nào cũng có ích. Do đó, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cho thấy ưu tiên được đưa ra thường xuyên hơn để có sẵn các nguồn dữ liệu về một sản phẩm hoặc sản phẩm. Ngoài ra, với sự khác nhau về giá cả, người tiêu dùng sẽ lựa chọn dựa trên các động cơ khác. Các loại chính là việc mua lại thông thường, tự phát và được tư duy cẩn thận.

Một khía cạnh quan trọng trong việc định hình hành vi mua là "kỹ năng" hoặc "thói quen". Theo khái niệm này, người tiêu dùng có một bộ nhớ trong đó thu thập thông tin được thu thập trước đó, bao gồm thương hiệu và đặc điểm của nó. Tầm quan trọng lớn trong quá trình này là nguyên tắc lặp đi lặp lại. Nó thường được sử dụng bởi các cơ quan quảng cáo để phát triển một chiến dịch nhằm tăng cường thương hiệu. Ngoài ra, gắn bó với thương hiệu thường là hậu quả của thói quen: nếu khách hàng mua cùng một hàng ở một nơi cố định trong một thời gian dài thì sự lựa chọn là hiển nhiên đối với anh ta. Nó chỉ hoạt động rập khuôn. Và điều này thường được các doanh nghiệp dịch vụ và thương mại sử dụng. Để gắn kết khách hàng hơn và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của mình, họ cung cấp giảm giá, quà tặng, tiền thưởng dành cho người tiêu dùng thông thường. Xổ số, SMS-cuộc thi cũng phục vụ để tăng sự trung thành với thương hiệu hoặc cửa hàng. Ở phương Tây, vẫn có truyền thống phát hành hàng hóa "tín dụng" cho khách hàng thường xuyên - và không phải về các khoản vay ngân hàng và không phải mua theo đợt, nhưng về việc gửi khoản nợ vào "sổ tay". Thường thì chiến lược này được sử dụng bởi các cửa hàng nhỏ trong khu vực.

Các nhà tiếp thị và nhà tâm lý học từ lâu đã nghiên cứu các luật mà mô hình hóa hành vi người tiêu dùng diễn ra. Nếu chúng ta đi qua một trung tâm mua sắm lớn, chúng ta có thể quan sát một bức tranh thú vị. Mỗi cửa hàng có ánh sáng riêng, âm nhạc riêng và thậm chí cả mùi. Về hương vị ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, cần phải nói chuyện riêng. Gần đây họ đã trở nên khá tích cực, vì nó đã được chứng minh bởi kinh nghiệm rằng tâm trạng và vị trí của khách hàng tăng đáng kể nếu cửa hàng có mùi dễ chịu. Người mua ở những nơi đó lâu hơn, do đó, xác suất rằng ông sẽ có được hàng hoá nhiều hơn với giá cao hơn sẽ tăng lên. Cần lưu ý đến trang trí âm nhạc của cửa hàng. Âm nhạc mềm mại, không phô trương làm tăng thời gian khách hàng ở lại.

Hành vi mua hàng được mô hình hóa và với sự trợ giúp của vị trí đặt hàng đặc biệt. Ví dụ, thực tế là các sản phẩm được đặt trong hội trường, chứ không phải trong kho, góp phần thực tế là khách hàng mua hàng đắt hơn và rộng rãi hơn. Ngoài ra, không phải là tai nạn, ví dụ, hàng hoá thiết yếu thường nằm ở góc xa nhất. Do đó, người mua buộc phải bỏ qua một khu vực rộng lớn. Do đó, có khả năng ông sẽ hoãn lại trong giỏ mà ông ta không nhớ. Một nguyên tắc tương tự được sử dụng tại bàn làm việc tiền mặt. Nó có tất cả các loại kẹo, nhai kẹo cao su, pin và những thứ trifle khác. Điều này được tính cho tác động của "điểm yếu nhỏ". Khi mua hàng chính được thực hiện, bạn cũng có thể nuông chiều bản thân hoặc con mình bằng một thứ mà nói chung bạn không cần.

Họ sử dụng các phương pháp khác nhau có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và thương hiệu đang cố gắng trở thành nhà lãnh đạo. Bằng cách đặt hàng của họ lên kệ ở khu vực có tầm nhìn cao nhất (ở mức độ mắt) và tính khả dụng, chúng sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu và tính hấp dẫn. Cạnh tranh, mặc dù rẻ hơn hàng hoá, vẫn như nó đã được "trong bóng tối" và được nhìn thấy ít thường xuyên hơn.