Khái niệm cơ bản của xung đột: các quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột

Tất cả mọi người là khác nhau. Mọi người đều có sở thích riêng, sở thích, nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức của họ, mà một người tuân thủ. Vì vậy nó không phải là đáng ngạc nhiên rằng đôi khi người ta không thể tìm thấy một ngôn ngữ chung, và vì sự thiếu hiểu biết về các tình huống xung đột. Họ có phân loại khác nhau, nhưng các quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột là phổ quát, hiệu quả trong mọi trường hợp.

cuộc xung đột là gì?

Dưới sự xung đột thực hiện để có nghĩa là một tình huống trong đó hai hoặc tham gia nhiều bên, mỗi trong số đó duy trì vị thế của mình đó là không phù hợp với lợi ích của người khác.

Mâu thuẫn nảy sinh khi không tương thích lợi ích của cá nhân hoặc nhóm. Và mỗi người đều có cả điểm tích cực và tiêu cực. Đó là mang tính xây dựng và phá hoại chức năng của xung đột. Và các quy tắc ứng xử trong một tình huống xung đột xác định nhân vật sẽ mặc một cuộc tranh cãi.

giai đoạn của cuộc xung đột

Mỗi bất đồng bao gồm ba giai đoạn chính:

1. Nhận thức. Các bên tham gia cuộc xung đột nhận ra rằng bảo vệ các vị trí khác nhau. Truyền thông sẽ trở thành một nhân vật lưỡng cực, các đối tượng bắt đầu để tranh luận cho quan điểm của họ.
2. Chiến lược. Các bên hiểu rằng họ không thể tìm được thỏa thuận về một vấn đề cụ thể. Chiến lược và quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột ngay lập tức đến giải cứu như giải pháp khả thi cho vấn đề. Mỗi thực thể lựa chọn một chiến lược phù hợp cho anh ta.
3. Hành động. Các bên tham gia cuộc xung đột chọn các phương thức hành động. Mỗi trong số họ phụ thuộc vào mục đích cuối cùng của người tham gia. Ví dụ, các thực thể có thể cố gắng để đạt được một thỏa hiệp hay vẫn là một "với mình." Giai đoạn này được coi là cuộc xung đột chính thức.

Làm thế nào bạn có thể cư xử theo một cuộc xung đột?

Các quy tắc cơ bản của hành vi trong cuộc xung đột bao gồm năm chiến lược hành vi:

1. Điều chỉnh. Theo phương pháp này, một mặt của cuộc tranh cãi được sắp xếp dưới kia. Đó là một người mặc dù nó có một ý kiến khác nhau về một vấn đề cụ thể, nhưng ông đã không nói ra vì sợ làm hư mối quan hệ hay bị hiểu lầm.
2. Tránh. Có lẽ, trong số toàn bộ danh sách, trong đó có các quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột - đó là phương pháp phổ biến nhất. Những người tham gia hiểu lầm đi từ một tình huống xung đột, cho phép điều tham dự khoá học của họ, hoặc giả vờ rằng có chuyện gì xảy ra.
3. Để tìm một thỏa hiệp. Thỏa hiệp - một giải pháp có thể chấp nhận cho cả hai bên, vì nó sẽ đến một mức độ nào để đáp ứng lợi ích của họ.
4. Cạnh tranh. Các đối tượng của cuộc xung đột có một vai trò tích cực và cố gắng để chứng minh quan điểm của ông về phía bên kia, đối ý kiến khác.
5. Hợp tác. Với giải pháp này, các bên tìm ra một phương pháp mà sẽ giúp đạt được các mục tiêu của cả hai bên. Ví dụ, đạt được các mục tiêu của một trong những người tham gia spats giúp đỡ người khác thực hiện ước mơ của họ, vì vậy ông giúp đối thủ.

Quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột: khuyến nghị của nhà tâm lý học

Mặc dù thực tế rằng việc quản lý xung đột - kỷ luật tự giác, để đo lường khả gọi là tình hình trên trình độ khoa học, trong sự phát triển của bất kỳ cuộc đối đầu diễn ra các yếu tố con người. Do đó, quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột này thường được phát triển bởi các nhà tâm lý người có trách nhiệm - thực hiện việc này vào tài khoản. Khuyến nghị như sau:

• Một cơ hội để nói chuyện. Hầu hết các mâu thuẫn nảy sinh vì hai lý do - mọi người quá căng thẳng và khó chịu lắng nghe người khác, hoặc có thể không bày tỏ quan điểm của họ. Trong mọi trường hợp, để giải quyết vấn đề, bạn cần phải nói ra, để nghỉ xả hơi, để nghe phía bên kia và để truyền đạt vị trí của nó.
• Trung hòa xâm lược. Mọi người đều muốn có ý kiến của mình được coi, và nếu điều này không xảy ra, nhiều người đang bắt đầu nổi giận và bực bội. Nó có khả năng là đối thủ của bạn sẽ bắt đầu hiển thị gây hấn. Trong trường hợp này nó là cần thiết để đưa xuống các cuộc tấn công phương pháp độc đáo và bất ngờ. Ví dụ, bạn có thể hỏi về một cái gì đó không liên quan đến chủ đề của cuộc xung đột. Và bạn có thể yêu cầu để được tư vấn - làm thế nào, theo ý kiến của mình, nó có thể giải quyết một tình huống xung đột. Điều quan trọng - để chuyển sự chú ý đến cảm xúc tích cực.
• Không "có đi có lại". Quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột thường xuyên nhấn mạnh rằng chúng ta không thể đáp ứng với sự xâm lăng gây hấn. Nó là tốt hơn để hỏi đối thủ của bạn để cho bạn biết những gì ông muốn cuối cùng. Điều quan trọng - kết quả, nhưng người ta thường thấy được vấn đề, gắn bó với cảm xúc của mình đối với nó với.
• Tôn trọng. Chúng tôi không thể nói rằng đối thủ của bạn đang làm sai. Tốt hơn để nói về cảm xúc của mình. Ví dụ, bốc đồng, "Bạn phản bội tôi!" - thay thế bằng một ngạc nhiên: "Tôi cảm thấy rằng tôi đã phản bội." Không được xúc phạm đối thủ và bỏ qua lời nói của ông.
• Nếu không có bằng chứng. Các cuộc xung đột hiếm khi một cái gì đó để chứng minh. Nó là tốt hơn để tham dự vào các từ Mặt khác, đặt câu hỏi đơn giản về vị trí của mình. Với đối tác nên ở lại trên cơ sở bình đẳng, nói chuyện bình tĩnh và tự tin, sau đó đối thủ sẽ bình tĩnh gây hấn của mình.
• Lời xin lỗi. Cách tốt nhất để ngăn cản kẻ thù bị thổi phồng - để xin lỗi. Nhưng đây chỉ là nếu cảm giác tội lỗi và nhận thức của hiện tại của mình.
• Duy trì mối quan hệ. Bất kể thế nào thì vụ tranh chấp được giải quyết, nó là tốt hơn để nói thẳng ra rằng trong một tình huống nhất định gây ra một phản ứng tiêu cực, và tại sao. Courtesy và trung thực - là thành phần chính cho các giải pháp của các cuộc xung đột. Đó là tốt hơn so với ám chỉ, mà sau đó dẫn đến sự sụp đổ của mối quan hệ.

Có gì sai lầm nào để mọi người tránh xung đột

Rất thường xuyên, người dân ở xung đột dựa trên cảm xúc của họ chứ không phải là cảm giác chung. Do đó, rất khó để tìm một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên. Sai lầm phổ biến nhất là người đang được ích kỷ và hành động dưới ảnh hưởng của cảm xúc. Anh ấy không muốn giải quyết vấn đề, và bảo vệ chỉ là ý kiến của riêng mình, vì đó là khó khăn để tìm một thỏa hiệp. Thành viên của cuộc xung đột không muốn đưa vào tài khoản mà có rất nhiều cách để giải quyết, nhưng hoạt động chỉ trong định mức hoặc truyền thống thành lập. Nó cũng xảy ra rằng người đó, về nguyên tắc, không muốn giải quyết vấn đề - hoặc ông đồng ý tất cả, hoặc chuyển sang một chủ đề khác, bỏ qua vấn đề quan trọng.

Xung đột - đó là tốt

Mọi người đều có thái độ khác nhau để các cuộc xung đột. Một số người không muốn can thiệp và giữ ý kiến của bạn cho chính mình, và ai đó không cho chúng ăn bánh mì, cho chỉ để tranh cãi và để chứng minh trường hợp của họ. Nhưng mỗi xung đột và giải pháp thành công của nó - đó là một cơ hội để phát triển trong khác, để đạt được nhiều hơn hai lần so với nó đã có thể trước đó. Do đó, có những quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột, để mọi người có cơ hội để tinh thần xây dựng bảo vệ ưu tiên của họ.