Nghiên cứu thị trường những gì có thể được thực hiện với sự giúp đỡ của một trung tâm cuộc gọi?

nghiên cứu thị trường - một khái niệm khá rộng lớn bao gồm không chỉ nghiên cứu về hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp trong một ngành công nghiệp đặc biệt là thị trường. Nó cũng liên quan đến việc nghiên cứu ý kiến người tiêu dùng về các vấn đề nào đó, nghiên cứu này có tính năng hoạt động của đối thủ cạnh tranh và vân vân.

Theo một nghĩa rộng hơn, chúng ta có thể nói rằng tất cả các công ty trong từng thời kỳ tiến hành nghiên cứu thị trường của các loại khác nhau. một câu hỏi khác được, làm thế nào thường xuyên và có hệ thống tiến hành nghiên cứu như vậy. Nếu một nghiên cứu như vậy được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có hệ thống, ảnh hưởng của các tổ chức sẽ rộng hơn. Điều này có nghĩa rằng phạm vi của nghiên cứu, giá cả và chính sách marketing của đối thủ cạnh tranh sẽ không ngẫu nhiên, nhưng theo kế hoạch. Do đó, kết quả là thông tin tiếp thị sẽ được hoàn thành. Nếu bạn cung cấp công việc có thẩm quyền về việc phân tích các thông tin này, chúng ta có thể mong đợi một sự cải tiến trong hoạt động kinh doanh.

Làm thế nào là nghiên cứu thị trường sử dụng một trong các trung tâm cuộc gọi của Moscow? Trước hết, bạn có thể chú ý đến một thực tế rằng công việc chất lượng cao trên nghiên cứu này nên bắt đầu với một tư vấn toàn diện với một trong những telemarketologov call center. Tư vấn thiết xác định mục tiêu sẽ đạt được bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường. Ví dụ, nó có thể là một nghiên cứu về ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm cung cấp. Bạn có thể tìm hiểu xem tại sao họ thích sử dụng các dịch vụ của các công ty khác nhau và những cải tiến nào họ muốn xem. Trong quá trình chuẩn bị này, hoặc các thông tin khác mà bạn có thể tìm hiểu những thay đổi có liên hệ với dữ liệu khách hàng và để sửa thông tin có sẵn. Nó chỉ ra rằng song song với nghiên cứu thị trường sẽ được tiến hành cơ sở dữ liệu cập nhật.

Thông thường để sử dụng nghiên cứu của khách hàng khảo sát. Điều này có nghĩa rằng một người gọi và yêu cầu trả lời một số câu hỏi. Trong trường hợp có sự đồng ý của một danh sách được thiết kế vẽ lên câu hỏi trước đó và được ban cho con người. Tất cả các câu trả lời được ghi lại và sau đó nhập vào một cơ sở dữ liệu đặc biệt. Sau khi hoàn thành các dữ liệu dự án trong một cơ sở dữ liệu đầy và ghi âm sẵn sàng các cuộc hội thoại với khách hàng bàn giao cho đại diện của công ty. Thông thường, thông tin này được truyền không chỉ vào cuối của dự án, nhưng vào cuối mỗi ngày hoặc tuần. Trong trường hợp này, tất cả phụ thuộc vào sự tự nguyện của khách hàng. Thu thập thông tin như vậy một cách thường xuyên, bạn có thể kiểm soát chất lượng của dự án và thực hiện điều chỉnh nếu cần thiết.

Chú ý đặc biệt trong quá trình nghiên cứu thị trường được rút ra để chuẩn bị các câu hỏi. Phần này của Telemarketing là rất quan trọng, vì như thế nào sẽ được lập hồ sơ này, rất thường xuyên phụ thuộc vào việc các thông tin cần thiết đã được thu được cuối cùng.

Các câu hỏi cần bao gồm một số ít các câu hỏi cũng suy nghĩ ra. Trong trường hợp này nó là cần thiết để xem xét rằng những câu hỏi phải rõ ràng. Điều này sẽ cho phép một người để nhanh chóng trả lời chúng. Hơn nữa, vấn đề quan trọng nhất nên ở phần đầu của câu hỏi, và quan trọng nhất là ở cuối. Điều này là do thực tế là không phải ai cũng sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi. Nếu một người đã phải trả lời vài lần đầu tiên, thông tin quan trọng nhất đã được nhận.