Những gì chúng ta đảm bảo bảo hành?

Bất kỳ mua thiết bị bao giờ phá vỡ. Nếu thất bại đã xảy ra trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ xem xét tình hình với sự lạc quan - vì người bán có chống lại chúng tôi, khách hàng chắc chắn bảo đảm. Đó là, chúng ta có nghĩa vụ phải loại bỏ các tổn thương miễn phí hay, lúc tồi tệ nhất, để trả lại tiền thanh toán. Và chúng ta được trang bị thẻ bảo hành và kiểm tra đối với hàng hóa mua, nhanh đến cửa hàng để tìm kiếm công lý.

Nhưng không phải tất cả đơn giản như vậy. Theo luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của chúng tôi với bạn rằng nó bây giờ là thời trang để báo giá tại mỗi lần lượt, chúng tôi có thể yêu cầu sửa chữa miễn phí, thay thế bảo hành sản phẩm hoặc hoàn tiền. Đồng thời nhấn mạnh vào việc sửa chữa (ví dụ, để áp đặt cho chúng tôi), người bán không thể của pháp luật. Nhưng trong thực tế, trong nhiều trường hợp chúng tôi sẽ gửi cho bạn một trung tâm dịch vụ. Chúng tôi đến đó với hy vọng cho một sửa chữa miễn phí, nhưng dần dần nó trở nên rõ ràng rằng để đạt được điều này là khó xảy ra. Bảo hành thực hiện không vội vàng. "Các chuyên gia" của tổ chức sẽ làm gì để không nhận ra việc sửa chữa sự kiện và bảo hành phục vụ của chúng tôi với chi phí của chúng tôi.

Tại sao điều này xảy ra? Thực tế là ngoài nhà xưởng dịch vụ riêng của mình có sẵn ở mọi cửa hàng thiết bị lớn, có cái gọi là trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Các nhà sản xuất và nhà cung cấp thiết bị, như một quy luật, không vội vàng để mở dịch vụ của mình (trường hợp là phiền hà và lợi nhuận thấp), và ký kết hợp đồng với nhà xưởng hiện rằng dịch vụ này sẽ được chính thức sửa chữa các sản phẩm của thương hiệu này. Dịch vụ này được gọi là ủy quyền. Theo hợp đồng với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm chi phí của mình để sửa chữa các sản phẩm bảo hành. Các dịch vụ cùng kỳ bù đắp cho chi phí của việc mua lại phụ tùng thay thế và công việc sửa chữa thích hợp.

Nhưng trong thực tế các nhà sản xuất là rất chặt kiểm soát tính hợp lệ của tự do này để chúng tôi sửa chữa bạn. Nó phải là đại diện của công ty để chứng minh rằng các trường hợp không phải là một đảm bảo - và tất cả các chi phí sửa chữa duy trì dịch vụ chưa thanh toán. Theo thống kê, từ 5 đến 10% của tất cả các sửa chữa không được công nhận bảo hành. Vì vậy, để tự bảo hiểm thiệt hại có thể có của tiền, dịch vụ đó đang làm hết sức mình để vô hiệu hóa các nghĩa vụ bảo hành của người bán liên quan đến hàng hoá mua của chúng tôi. Thông thường, đối với này, chúng tôi đang cố gắng để chứng minh rằng những thiệt hại xảy ra do lỗi của chúng tôi là kết quả của việc xử lý bất cẩn hoặc thiệt hại có chủ ý. Bất kỳ vết xước trên cơ thể (các khiếm khuyết nghiêm trọng hơn không nói) có thể là một lý do để quên đi tất cả bảo hành. Và nếu kỹ thuật này thực sự có dấu vết của những nỗ lực để sửa chữa, nó hoàn toàn biến mất - ở đây chúng tôi từ chối có thể hợp pháp.

Sửa chữa chi phí của mình, đa số đề nghị để giải quyết, với chi phí tương đương với việc mua thứ mới. Do dịch vụ tiền sửa chữa tuyệt vời cố gắng để bù đắp cho các chi phí bảo hành vượt trội. Và đảm bảo nghĩa vụ cửa hàng cho khách hàng - không lợi ích của nó, nó là dễ dàng hơn để "treo" đau đầu này trên người tiêu dùng.

sao chúng ta mất những gì? Tốt nhất là không phải đối phó với các trung tâm dịch vụ. bảo hành thiết bị bị hỏng không phải là lỗi của chúng tôi - chúng tôi đi đến cửa hàng và yêu cầu trả lại tiền cho chúng tôi. Hoặc thay thế bằng một sản phẩm chất lượng. Nếu người bán từ chối và gửi chúng tôi với dịch vụ, nhu cầu của mình là bất hợp pháp. Trang bị vũ khí "Luật Bảo vệ Quyền Người tiêu dùng (Art. 18) và viết đơn khiếu nại, yêu cầu người bán phải ký một bản sao thứ hai. Từ chối - gửi thư bảo đảm, đừng quên để tạo ra một danh sách các rào. Bạn cần phải gửi một lá thư với sự thừa nhận nhận. Bảo hành trách nhiệm đối với hàng hoá mua bao gồm các nghĩa vụ của người bán trong thời hạn mười ngày để tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập để tìm hiểu những lý do cho sự thất bại. Sau đó, ông hoặc phải trả tiền hoặc để biện minh cho việc từ chối. Tại một sự chậm trễ của phản ứng, ngoài ra, chúng tôi có quyền "xé nhỏ" với quả phạt đền (một phần trăm của giá trị của hàng hóa vào ngày), và nó có thể áp dụng cho các dịch vụ liên bang hoặc tòa án trong trường hợp không có phản ứng. Nhưng hầu hết các cửa hàng trả lại tiền mà không đưa vấn đề này ra tòa.

Người bán có khả năng cố tình làm hỏng chụp cho mặt hàng kiểm tra và mang nên vô ích tất cả những tuyên bố của người mua. Để tránh điều này, nó là tốt hơn để chuyển sang một cuộc kiểm tra độc lập trong một trung tâm nước ngoài. Trong trường hợp đúng đắn của người mua với chi phí khám sẽ được khấu trừ từ người bán. Bạn cũng có thể nhấn mạnh vào kiểm tra miễn phí bởi một trung tâm dịch vụ ủy quyền (dịch vụ này có những ràng buộc để cung cấp theo pháp luật).