Roketbank: ý kiến của nhân viên và khách hàng

Trong số các phân khúc phát triển nhanh nhất của nền kinh tế Nga - Internet di động. Ngày càng có nhiều người Nga đang bắt đầu sử dụng dịch vụ trực tuyến phù hợp, tích cực mua lại các tiện ích được cài đặt ứng dụng cho họ. Trong bối cảnh của xu hướng này các nhà doanh nghiệp tạo khởi động khác nhau. Trong số những người - các dự án dựa trên - các khái niệm về sự tham gia của Internet di động như một kênh giao tiếp giữa ngân hàng và khách hàng của họ. Trong trường hợp này, các chức năng của ứng dụng tương ứng ngày càng trở nên quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, những gì, trên thực tế, tổ chức tài chính dịch vụ của ngân hàng. Một ví dụ về một dự án như vậy - "Roketbank". tính năng của nó là gì?

Thông tin chung về dịch vụ

"Roketbank", đánh giá trong đó đang ngày càng xuất hiện trên chủ đề của cổng thông tin trực tuyến, là một tổ chức dịch vụ thanh toán qua ứng dụng di động. Một pháp nhân sở hữu thương hiệu dữ liệu có các cửa hàng dịch vụ khách hàng, các trung tâm cuộc gọi hoặc giao diện trực tuyến, ngân hàng như vậy, điều này có thể được viện dẫn cho các khách hàng của tổ chức với quyền truy cập vào tài khoản của bạn. Nhiều chuyên gia và người sử dụng tham khảo "Roketbank" khái niệm (ý kiến về cổng thông tin chuyên đề xác nhận điều này), chủ yếu như một dịch vụ điện thoại di động. Vì vậy nó rất hữu ích để xem xét các chức năng của ứng dụng tương ứng, nhưng một chút sau đó. Cho đến nay, nghiên cứu là làm thế nào để tạo ra dịch vụ bất thường "Roketbank".

Làm thế nào dự án có nguồn gốc

Dự thảo đã được đưa vào các doanh nghiệp trên thị trường đã tham gia vào một doanh nghiệp như vậy như Groupon. Doanh nhân ở Nga đã quyết định tạo ra một dịch vụ mà sẽ dễ dàng hơn nhiều để làm việc với khách hàng của các ngân hàng, nhưng nó không phải là một cách hợp pháp có tín dụng và tổ chức tài chính. Những người sáng lập của "Roketbanka" đồng thời đặt ra mục tiêu để chạy một dịch vụ mà sẽ được coi là một khách hàng của ngân hàng. Để giải quyết nó, nó là cần thiết, trước hết, để tìm một đối tác tin cậy trong môi trường, trong thực tế, tín dụng và tổ chức tài chính.

Như được công nhận bởi những người sáng lập các phần khởi động trong các cuộc phỏng vấn truyền thông, nói về 20 ngân hàng Nga đã được tiến hành, và trong hầu hết trường hợp, quan hệ đối tác không thể thành lập do sự hiểu lầm của cấu trúc tài chính các tính năng truyền thống của dự án. Các ngân hàng, như ghi nhận của các nhà quản lý cấp cao "Roketbanka" được sử dụng để nhận thức của khách hàng như một người tiêu dùng, đặc biệt là các dịch vụ tín dụng. Đến lượt mình, một khởi động dựa trên khái niệm của nó, có thể sẽ không làm việc trong một phân đoạn như vậy. "Roketbank" thẻ tín dụng (ảnh trên các thương hiệu sản phẩm tương ứng có thể được nhìn thấy dưới đây) sẽ không phát hành.

Chính điều đó những người sáng lập đã cố gắng để có được một sự khởi đầu trên sự chấp thuận đối tác để kết nối với cơ sở hạ tầng mạng nội bộ công ty để có thể quản lý tài khoản khách hàng. Nhiều người trong số các nhân viên của tổ chức tài chính là chưa sẵn sàng, vì vậy để duy trì chủ động dự án "Roketbank", nhân viên thực sự của tổ chức tín dụng của các dịch vụ an ninh về triển vọng hợp tác như vậy không phải là tích cực nhất.

Nhưng theo thời gian, những người sáng lập dự án quản lý để tìm đối tác. Như vậy là CB "Interkommerts". Tổ chức này, trong đó có một hợp đồng "Roketbank" trong bảng xếp hạng là một vị trí rất đáng kính trong các ngân hàng. Đặc biệt, ông là trong top-70 tổ chức tài chính ngân hàng của Nga về mặt tài sản. nỗ lực chung đối tác khởi động như vậy đã được đưa ra vào năm 2013.

Các nhóm đối tượng khách hàng

Những người sáng lập của "Roketbanka" được xác định nhóm đối tượng khách hàng là những người sử dụng Internet di động. Hình thành một làn sóng lớn của khách hàng thành viên sáng lập các phần khởi động mong đợi từ các IT-phân khúc - đặc biệt là người dùng đặc biệt là hoạt động của các dịch vụ có thể được những người đang quen với việc điều trị thường xuyên với các dịch vụ trực tuyến. Như vậy, dự án "Roketbank" bắt đầu phát triển tích cực trong phân khúc điện thoại di động của Internet. Tuy nhiên, những người sáng lập các phần khởi động cũng đang xem xét khả năng thêm các dịch vụ di động cũng hệ thống ngân hàng internet truyền thống. Nhưng tại cùng một điểm - một yêu cầu cho dịch vụ này trong số tiền cần thiết vẫn chưa được hình thành.

Bây giờ chúng ta chuyển sang nghiên cứu về khả năng ứng dụng, mà đã phát triển "Roketbank". Tổng quan về các giải pháp có thể được thực hiện bằng cách kiểm tra các chức năng chính của nó.

Khả năng của "Roketbank" ứng dụng di động

Trong số các tính năng đáng chú ý nhất "Roketbank" ứng dụng có sẵn cho người dùng tiện ích di động - Chi phí chuyên gia phân tích. Bất kỳ ứng dụng sẽ hiển thị đồ họa. chi phí sử dụng đồng thời được xếp vào một số chuyên mục. Họ cũng hiển thị như một tỷ lệ phần trăm của đồ thị cho phép người dùng để theo dõi các chi phí thường xuyên nhất.

Trong các giao dịch thanh toán băng ghi tên của cửa hàng, trong đó đơn vị đã được mua. Nếu cần, bạn có thể tìm thấy dữ liệu thông qua các công cụ tìm kiếm ứng dụng, cũng như các thẻ. Nó có thể được lưu ý rằng chi phí cho mỗi người dùng có thể thống kê được kết hợp với các chỉ số khác.

thẻ nhựa

Một trong những khía cạnh mà quy tụ các hoạt động của "Roketbanka" với tín dụng truyền thống và tổ chức tài chính, - sự phát xạ của thẻ nhựa. Mỗi khách hàng được coi là một dịch vụ nhận thẻ nhựa hệ thống thanh toán VISA. Việc sở hữu như vậy có nghĩa là sự xuất hiện của một quyền con người đến một sở thích đáng kể. Trong số những người - giảm giá tại các cửa hàng, một loạt các chương trình dịch vụ, các dịch vụ cá nhân hóa.

Maps, mang đến cho "Roketbank" (đánh giá của khách trên khía cạnh này - tích cực nhất), được kết nối với tài khoản mà các quỹ đặt bởi người sử dụng, tăng khoảng 9% mỗi năm. Trong trường hợp này, các số liệu có liên quan không được coi là các khoản tiền gửi - họ được tự do chi tiêu bất kỳ sự gia tăng do nạp. Lãi trên quỹ được đặt trên bản đồ, được thêm vào mỗi ngày, nhưng trên thực tế được trả lương mỗi tháng một lần. Các điều kiện chính để tăng số tiền trong tài khoản - sự hiện diện trên đó của 30.000 rúp .. Nếu vào bất kỳ ngày tháng sẽ có ít tiền, vì lợi ích sẽ không phải trả chừng nào giá trị của họ không đạt đến 30 ngàn. Rúp. Số tiền tối đa mà có thể phải trả lãi - 300.000 rúp ..

Một cơ hội để tăng doanh thu cho khách hàng hệ thống "Roketbank" (đánh giá nói rằng người Nga cũng rất ấn tượng với tùy chọn này) - trả lại vào tài khoản của suất thưởng khi mua hàng. Ví dụ, nếu người dùng đã kết nối tốc độ "bao gồm tất cả", sau đó nó sẽ nhận được 1,5% tổng chi phí. Thuế "Light" là bảo đảm để trở lại tại các chi phí của 1% mua hàng.

sự đáng tin cậy

"Roketbank", bất chấp định dạng ban đầu của dịch vụ, liên kết, như chúng ta đã nói ngay từ đầu, với một tổ chức tài chính chính thức - CB "Interkommerts". Tổ chức này đã làm việc tại thị trường Nga trong hơn 20 năm và là một phần của sự đóng góp bảo hiểm. Tổ chức giáo dục mà các "Roketbank" giá theo quy định của NPA có rất đàng hoàng - mức A +. Nghĩa là, nó có thể được coi là tín dụng khá ổn định và đáng tin cậy và tổ chức tài chính.

Phí hàng tháng cho dịch vụ

Mô hình kinh doanh "Roketbanka" liên quan đến việc sạc một hoa hồng cho dịch vụ thẻ của khách hàng. Giá trị của nó phụ thuộc vào thuế quan. Ví dụ, nếu - "All Inclusive", lệ phí là 290 rúp. Đối với thuế "Ánh sáng" - 75 rúp. Như chúng ta đã nói ở trên, "Roketbank" thẻ tín dụng rút. Do đó, nếu quỹ cuối tài khoản của khách hàng, tài khoản của mình có thể bị đình chỉ nếu số tiền yêu cầu không được thanh toán trong vòng 6 tháng.

Nó có thể được lưu ý rằng việc sử dụng một số dịch vụ được cung cấp tại các ngân hàng khác, thường là trên một cơ sở thương mại - trong "Roketbanke" miễn phí. Trong số những người - chứng nhận đăng ký, báo cáo. Một số lệ phí - SMS thông báo.

đổi tiền mặt

Trong số các tính năng đáng chú ý nhất hệ thống "Roketbank" - khả năng thanh toán tiền mặt bằng tiền mặt mà không cần hoa hồng tại bất kỳ máy ATM. Điều quan trọng là nó hỗ trợ làm việc với các hệ thống thanh toán VISA. Mặc dù, tất nhiên, tìm máy ATM mà không đáp ứng được tiêu chí này, nó là rất khó khăn.

Tuy nhiên, số lượng rút tiền miễn phí bị hạn chế. Nếu tỷ lệ "All Inclusive" có thể có 10 trong một tháng. Thuế "Light" đảm bảo 5 rút tiền mặt miễn phí. Nó không quan trọng trong trường hợp này, các quốc gia mà các máy ATM nằm - điều chính mà ông ủng hộ công việc với các hệ thống thanh toán VISA.

nạp

Có một số cách để nạp tiền, mà thẻ khách hàng được liên kết "Roketbanka".

Thứ nhất, nó có thể chuyển tiền từ tài khoản của người khác tổ chức tài chính, sử dụng gắn với nó một thẻ nhựa. Để thực hiện thủ tục này, bạn cần phải chạy "Roketbanka" ứng dụng, sau đó chọn "Tiền đặt cọc", và sau đó - để giới thiệu các dữ liệu cần thiết trên bản đồ, mà là vụ rút tiền. Điều quan trọng là các ngân hàng phát hành nó hỗ trợ công nghệ thẻ-2-Card. Bằng cách này, tiền được ghi có vào tài khoản "Roketbanka" hoa hồng là không bị tính phí.

Thứ hai, bạn có thể làm cho tiền mặt thông qua thiết bị đầu cuối hệ thống United giải quyết (hoặc OPC) hoặc ATM ICD. Nó có thể được lưu ý rằng trong phụ lục "Roketbank" (đánh giá của khách xác nhận nó) là một hàm của tọa độ hiển thị của các điểm tương ứng. Nạp tiền qua máy ATM hoặc ICD thiết bị đầu cuối OPC trên tài khoản của khách hàng "Roketbanka" cũng tiến hành hoa hồng miễn phí.

Thứ ba, bạn có thể bổ sung sự cân bằng thẻ bằng cách chuyển khoản thông thường. Phương pháp này không phải là nhanh nhất - tiền mặt khi khai thác ghi trong khoảng 1-2 ngày.

Một biến thể của việc cập nhật "Roketbanka" tài khoản - "Cập nhật theo yêu cầu" tùy chọn Nó liên quan đến việc xử lý một yêu cầu chuyển tiền cho người khác thông qua e-mail. Sau khi nhận được tin nhắn, mở nó và làm theo các liên kết để nạp tiền "Roketbanka" dịch vụ, bạn bè hoặc người quen của người sử dụng có thể cung cấp hỗ trợ tài chính ông trong một khoảng nhất định. Client "Roketbanka" có thể, đến lượt mình, ông chỉ đạo các quỹ từ tài khoản của bạn cho người khác, một thẻ ngân hàng hoặc bằng cách chi tiết.

Làm thế nào để vẽ bản đồ về "Roketbanka"?

Do đó, người dùng tin rằng dự án của mình trước khi chúng tôi là thú vị, và tín dụng và tổ chức tài chính, trong đó hợp tác với "Roketbank" trong bảng xếp hạng của các ngân hàng có một vị trí có thể chấp nhận - đó là đến việc đăng ký phục vụ bất thường này. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

Trước tiên, bạn cần phải nộp đơn xin cấp thẻ nhựa trên trang web thương hiệu. Sau một thời gian - khoảng 1 tuần - người nộp đơn sẽ được yêu cầu để đáp ứng chuyển phát nhanh, ai sẽ là trên thẻ tay "Roketbanka" và hợp đồng. Họ cần phải có chữ ký, sau đó thẻ sẽ được kích hoạt. Truy cập vào các ứng dụng sẽ được mở ra vào ban ngày.

"Roketbanka" Đội ngũ nhân viên và đánh giá

Khía cạnh quan trọng nhất của sự ổn định và khả năng cạnh tranh của bất kỳ dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng - thẩm quyền và thống nhất của công việc của nhóm mình. Làm thế nào tình trạng này trong "Roketbanke"? Các đặc trưng của dự án này là nó hoạt động gần như hoàn toàn trực tuyến. Trong những công trình trọng điểm "Roketbanka" làm việc thông qua Internet, - bộ phận tiếp thị. Trong một thời gian dài ông đã được đại diện bởi một trong những người sáng lập của công ty sở hữu blog, giao tiếp trong các mạng xã hội, thực hiện xúc tiến trang web. Theo thời gian, nó đã xuất hiện trợ lý, nhưng về các vấn đề của người sử dụng gây ra bởi các mạng xã hội, quản lý cấp cao dự án tiếp tục đáp ứng.

Khối lượng chính vẫn là thông qua "Roketbank" yêu cầu ứng dụng hệ thống khách hàng đến. Nhận xét khởi động người lao động trực tuyến nhưng không quá phổ biến để có thể làm cho một đại diện duy nhất của điều kiện làm việc trong bản gốc, nhưng nó có thể được giả định rằng các giao tiếp với khách hàng kèm theo quyết định các vấn đề như hoàn toàn thói quen, và rất khó khăn. Về nguyên tắc, nó cũng được nói và quản lý cấp cao của công ty, cũng thực sự tham gia vào việc giải quyết những vấn đề mà là đặc quyền của các chuyên gia tuyển dụng.

Như các nhà lãnh đạo các phần khởi động khẳng định trong một cuộc phỏng vấn truyền thông, nhiệm vụ chính mà phải đối mặt với lệnh "Roketbanka" - để giải quyết vấn đề thực sự là không giới hạn trả lời chính thức và giải thích chính thức. Ví dụ, nếu các dịch vụ sẽ ngăn một thất bại kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ không chỉ đơn giản là thông báo cho khách hàng về nó, mà còn cung cấp cho ông sử dụng của mọi người hoặc khác cách khác để thực hiện thanh toán.

Nó sẽ hữu ích để kiểm tra các đặc trưng của hỗ trợ "Roketbanka" chi tiết dịch vụ.

Đặc điểm của quầy phục vụ và đánh giá về nó

Mặc dù thực tế rằng các dịch vụ trong câu hỏi không có một trung tâm cuộc gọi tương tự như các chức năng của ngân hàng, hỗ trợ khách hàng hệ thống "Roketbank" (đánh giá của khách xác nhận điều này) hoạt động ở mức cao. Đặc biệt, trong các ứng dụng cung cấp các tùy chọn để yêu cầu trợ giúp từ các nhân viên dịch vụ. Bạn chỉ cần gửi một thông điệp tới các nhà điều hành với những câu hỏi. Theo ghi nhận của người dùng, nhân viên dịch vụ đáp ứng với câu hỏi một cách lịch sự và cố gắng giải quyết những khó khăn gặp phải càng sớm càng tốt.

Nó có thể được lưu ý rằng các dịch vụ hỗ trợ "Roketbank" dự án (phản hồi về nhân viên khởi động xác nhận điều này) làm việc bảy ngày một tuần. bộ phận thích hợp của các chuyên gia công ty thực hiện sự nghiệp của mình trong 2 ca - bắt đầu lúc 8 giờ sáng và kết thúc lúc 12 giờ đêm. Khi các nhà quản lý hàng đầu của dự án trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông, theo thời gian, sự hình thành của đội ngũ nhân viên chuyên sẽ làm việc trong ca đêm. Trong số các nguyên tắc chính của chức năng hỗ trợ "Roketbanka" - giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ đơn giản, mà không cần sử dụng quá nhiều thuật ngữ ngân hàng.

Nhiều sự chú ý được trả cho ý kiến về các dịch vụ. Bất cứ ai cũng có tính xây dựng phản hồi "Roketbank" dự án, một tổng kết công tác của Ngân hàng một cách chi tiết bởi các dịch vụ liên quan của thương hiệu. Nói chung, khách hàng hài lòng với mức độ hỗ trợ khách hàng "Roketbanka". Đây là khẳng định của các quan điểm tích cực của người dân, đặc biệt là trong các mạng xã hội, một số lượng lớn các "thích" và nội dung bình luận.

Đây là nhỏ của chúng tôi, để lộ những thông tin cơ bản về dự án "Roketbank" xem xét. Và đánh giá của khách và các dịch vụ xây dựng chính sách cho phép chúng ta kết luận rằng đây là một dự án rất hứa hẹn. đối thủ cạnh tranh trực tiếp thăm một chút, do đó khởi động tăng trưởng tiềm năng có thể được ấn tượng trong quan điểm về hiệu suất năng động của thị trường Internet di động ở Nga.