Các loại chính của người mua trên thị trường và mua sắm

Mối quan hệ của người bán và người mua - một trong những khó khăn nhất, vì người bán cần phải tìm kiếm một ngôn ngữ chung. Theo các nghiên cứu, hiệu quả của bán hàng phụ thuộc vào cách người bán biết các loại khách hàng và có thể tìm kiếm cách tiếp cận đối với họ. Và người mua - nó chủ yếu là người, mỗi trong số đó có những đặc điểm tâm lý của nó.

phong cách cổ điển

Chúng ta đều khác nhau, hãy truy cập cửa hàng khác nhau, chọn các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng và không quá đắt giá và giá cả phải chăng. tiêu chuẩn sống hiện đại để phân loại tất cả các khách hàng trên các nguyên tắc sau đây:

• Tiềm năng: có người mua thường xuyên ghé thăm một cửa hàng bán lẻ đặc biệt, nhưng không mua hàng hoá.
• người mua mới vào cửa hàng cho lần đầu tiên. Và người bán để nhiệm vụ để tạo ấn tượng tốt về khách hàng để họ chọn cho ổ cắm này.
• khách hàng thường xuyên: họ biết những người bán hàng luôn luôn có những lựa chọn trong một cửa hàng cụ thể, và đánh giá cao nó cho chất lượng sản phẩm hoặc giá thành, hoặc nhân viên.
• Người mua mà không thích: Những loại người mua rất khó khăn, khi họ nên cẩn thận để làm việc.

những gì cảm xúc

Mỗi người chúng ta nói đến một cửa hàng nào đó cho việc mua bán cụ thể. Và mỗi người chúng ta là những cảm xúc đặc biệt truy cập vào một điểm cụ thể của bán. Các nhà tâm lý phân loại tất cả các khách hàng cho một số loại trạng thái cảm xúc của họ:

• khách hàng khó gần: chúng khác nhau kiềm chế và hành vi im lặng, họ không muốn trả lời câu hỏi người bán.
• mua Shy luôn tự coi mình là đúng, vì vậy hiếm khi lắng nghe những lời khuyên của người bán, đặc trưng bởi sự căng thẳng và hứng thú.
• khách hàng tốt bụng luôn sẵn sàng nói chuyện với các nhà cung cấp, hãy lắng nghe lời khuyên của họ và thậm chí theo họ. Đôi khi khách hàng mua hàng hoá, bởi vì họ sợ xúc phạm người bán sự hoài nghi của mình.

Đây là những loại chính của người mua sắm cho các trạng thái cảm xúc, nhưng giữa các loại này, một loạt các khách hàng, một tình trạng tâm lý mà có thể thay đổi từ gây hấn với sự tự tin và ám ảnh.

những hành vi

Mua sắm - đó là một quá trình cảm xúc, và mỗi người mua cư xử khác nhau. Ai đó có thể trong một thời gian dài để lựa chọn điều tương tự, rất nhiều tái đo chúng, và ai đó đi kèm với một mô hình cụ thể và mua nó lên. Theo nhà tâm lý học, tất cả các loại người mua sắm hành xử khác nhau khi trên các kệ có một sản phẩm mới :

• Innovators - những người mua nhanh chóng phản ứng với tất cả các mặt hàng mới trong các cửa hàng, và đối với họ là quan trọng hơn sự tự khẳng định của họ. khách hàng như vậy, theo các nhà tâm lý, nhằm đảm bảo rằng bản gốc, và quan trọng nhất, quần áo mới để thu hút sự chú ý của người khác.
• khách hàng hoạt động cũng mua hàng nhanh chóng, nhưng họ được thúc đẩy bởi quảng cáo.
• khách hàng Progressive - loại phổ biến nhất, khi họ mua hàng khi đỉnh cao của sự nổi tiếng của anh rơi.
• Duy vật - đó là những khách hàng mua với giá chiết khấu đã ra khỏi những thứ thời trang. Họ không chấp nhận sản phẩm mới và mất những gì đã được chứng minh.

các nhà tiếp thị phải làm gì

Theo quan điểm của họ, để xác định loại của người mua, bạn có thể vào các tiêu chí hành vi. Các nhà tiếp thị là 4 loại của người tiêu dùng:

• Với hành vi phức tạp. Hành vi này là đặc biệt cho khách hàng mua sản phẩm mới và đắt tiền. Thông thường, những vụ mua bán được thực hiện thường xuyên, vì vậy nó được thực hiện có ý thức. Đây hành vi mua hàng được gọi là phức tạp bởi vì người tiêu dùng được cam kết để khám phá tất cả các bên mua, để tránh những rủi ro cho bản thân họ. Trong trường hợp này, người bán cam kết đảm bảo rằng các thông tin nhất và rõ ràng mô tả sản phẩm và tính chất của nó, lợi thế của mình, vì vậy mà người mua có thể kiểm tra tính đúng đắn của sự lựa chọn của riêng mình.
• Nhiều loại loài người mua có hành vi không chắc chắn khi họ có cơ hội để lựa chọn một số đặc điểm giống hệt nhau và tương tự trong của hàng hoá. Nhà tâm lý học nói rằng người tiêu dùng như mua những thứ như một phương tiện để thể hiện bản thân.
• hành vi mua theo thói quen đặc biệt đối với những người tiêu dùng có sự tham gia thấp và không thấy nhiều sự khác biệt giữa hàng hoá. người mua như vậy chỉ cần đi đến các cửa hàng cho một điều cụ thể và mua nó, mà không so sánh và tìm kiếm lợi ích. Kể từ khi khách hàng như cam kết đối với hàng hóa của một thương hiệu nào đó không phải dành cho họ để kích thích các nhà tiếp thị sử dụng các giải pháp như cho thuê hoặc bán.
• Thăm dò hành vi: người tiêu dùng với hành vi như vậy không tập trung vào một thương hiệu cụ thể - họ chọn những gì bạn thích ở đây và bây giờ.

loại khách hàng doanh nghiệp

Người mua là khác nhau - một vui vẻ và sống nội tâm, tìm kiếm và biết chính xác lý do tại sao ông đi vào các cửa hàng hoặc trên thị trường. Và nếu thị trường vẫn có cơ hội để mặc cả và thiết lập cho mình một mức giá thoải mái trong các cửa hàng không đang diễn ra. Những loại hình khách hàng là quan trọng để biết những người bán thân, vì nó cho phép để tổ chức công việc với khách hàng. Một khách hàng là khác nhau, cũng như ý định:

• Sẵn sàng và có khả năng để mua: trong trường hợp này người bán là quan tâm đến việc làm thế nào để thúc đẩy ngay cả những khách hàng và mang lại cho ông để mua hàng.
• Anh ấy muốn, nhưng không thể mua được: trong trường hợp này, người bán phát hiện ra những lý do cho việc không thể mua và cố gắng để đảm bảo rằng khách hàng vẫn chọn cho sản phẩm này.
• Anh ấy không muốn, nhưng có khả năng để mua.

Tất cả các loại người mua trên thị trường là khá phổ biến, vì vậy người bán phải suy nghĩ thấu đáo chiến lược và tìm cách tiếp cận đến từng khách hàng theo yêu cầu và khả năng của mình.

Và anh là ai

Tất cả các loại tâm lý của khách hàng có thể được mô tả trong các từ sau:

1. Các nhà phân tích luôn tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi "Làm thế nào?" Và cố gắng tìm một sản phẩm có thể đáp ứng yêu cầu của họ. Những người tiêu dùng không phải là quá lười biếng để kiểm tra các sự kiện vì họ thích sự hoàn hảo trong tất cả mọi thứ. Họ hỏi rất nhiều câu hỏi, vì vậy mà người bán phải sử dụng tất cả sức mạnh và sự kiên nhẫn để truyền đạt tất cả các thông tin quan trọng cho khách hàng.
2. mua có động cơ luôn biết mình muốn gì và khi nào. Vì vậy, họ đến với các cửa hàng hoặc trên thị trường có một mục đích cụ thể, để chiến thắng, vì vậy thiếu sót hoặc là lựa chọn sai loại trừ. khách hàng như vậy tiết kiệm thời gian của họ, vì vậy họ sẽ không chi tiêu nó vào câu hỏi không cần thiết.
3. khách hàng Howcast hướng ra để tìm hiểu tất cả mọi thứ về sản phẩm. Họ nói chuyện rất nhiều và hỏi kiên nhẫn lắng nghe tất cả các câu trả lời, nhưng các sự kiện và các chi tiết của không họ rất quan tâm.
4. khách hàng cảm xúc có nguy cơ, họ đang tràn đầy năng lượng, vì vậy thường xuyên mua hàng tự phát. Thông thường, loại người này cam kết đảm bảo rằng nhấn mạnh uy tín và tình yêu của sự thoải mái của nó.

hành vi mô hình: Hotlera ...

Mua sắm - là một quá trình phức tạp và về mặt kinh tế và từ một khía cạnh tâm lý. Các nhà khoa học thậm chí đã tạo ra mô hình cụ thể của hành vi của người tiêu dùng chính thức. Như vậy, theo F. Hotlera, mỗi người mua cư xử trong giai đoạn: thứ nhất, ông là nhận thức và tìm kiếm thông tin, và sau đó đưa ra quyết định và đánh giá tính chính xác của hành động của họ. Các loại chính của người mua là chính xác như sau: đầu tiên họ xác định nhu cầu mua, nghiên cứu nó, và sau đó mô phỏng các tình huống tìm kiếm và đi đến cửa hàng. Và sau đó điều quan trọng là người tiêu dùng đưa ra quyết định nhanh chóng, và nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố.

... Batman

Theo mô hình lựa chọn Bethmann - nó lặp đi lặp lại các thủ tục, chứ không phải theo tuần tự. Các nhà khoa học tin rằng người tiêu dùng đầu tiên xử lý thông tin, là động lực để mua một sản phẩm, đánh giá nó trong ánh sáng của những ảnh hưởng tình huống và sở thích cá nhân. Và sau đó đưa ra quyết định mua hay không mua.

Những gì người mua đang mua và

Chúng ta đều độc đáo, mỗi người đều có những ưu tiên riêng của mình, giá trị và nhu cầu. loại khác nhau của khách hàng, các loại hình mua hàng, và đó là tốt. Nhưng các nhà khoa học tin rằng sự lựa chọn của một sản phẩm - đó đề cập chủ yếu tâm lý. Và nó khéo léo sử dụng và các nhà tiếp thị, và các nhà bán lẻ. Mọi hoạt động mua được, theo ý kiến của họ, được chia thành ba loại:

1. Giao dịch mua được lên kế hoạch rõ ràng.
2. mua tự phát ở đây và bây giờ.
3. Một phần kế hoạch mua.

Cũng cần lưu ý rằng hầu hết những người mua sắm nó làm cho mua tự phát, và điều này có thể là sản phẩm của bất kỳ loại giá. Thông thường, người tiêu dùng sẽ lựa chọn ngoài ý muốn một cái gì đó nhỏ gọn và thường được sử dụng tại nhà. Bán mình tất cả những mặt hàng xung được đặt ra trên vị trí nổi bật nhất - vì vậy mà người mua là chắc chắn không được thông qua. Bên cạnh đó, điều quan trọng là nơi đã tổ chức tốt và thu hút được sự chú ý của màu sắc tươi sáng hoặc hình ảnh.

Đó là từ một quan điểm kinh tế

Người mua không chỉ thú vị cho các nhà tiếp thị và nhà tâm lý học, mà còn các nhà kinh tế. Họ kết luận rằng các loại khác nhau của khách hàng cư xử phù hợp với một số hiệu ứng:

• Ảnh hưởng của tình đoàn kết với đa số;
• Snob hiệu lực thi hành ;
• hiệu lực thi hành Veblena;
• hiệu lực thi hành giá.

Ảnh hưởng của tình đoàn kết với phần lớn nói rằng một người mua một sản phẩm không phải vì họ cần nó, nhưng bởi vì nó làm như vậy nhất. Nghĩa là, những người mua có xu hướng trở nên giống như mọi người khác, tuân thủ với người khác, để đáp ứng với những ý tưởng của họ về thời trang, sang trọng, và vân vân.

hiệu lực thi hành Snob - là mong muốn mua hàng vì lợi ích của tình trạng của họ, thể hiện tầm quan trọng và độc đáo của riêng mình, đứng ra khỏi đám đông. Theo tác dụng của Veblen mua hàng phục vụ tiêu dùng dễ thấy. Thông thường mua những thứ đắt tiền được thiết kế để cho bạn biết về uy tín và vị thế của người mua. hiệu lực thi hành giá chiếm ưu thế trong trường hợp khi hàng hóa được lựa chọn không chỉ về chất lượng mà còn về giá cả.

Tất cả mọi người là khác nhau, nhưng tất cả cùng

Nói chung, hành vi mua sắm có thể được giải thích bởi các yếu tố khác nhau - và thu nhập và ngắn hạn nhu cầu và ý thích và mong muốn nổi bật. Có người đánh giá sản phẩm một ai đó chọn, có người luôn ưa thích thương hiệu thời trang nhất của cùng một sản phẩm, và ai đó không gắn với bất kỳ thương hiệu cụ thể. Tất cả chúng ta - người tiêu dùng của các loại khác nhau và mức sống, nhưng, theo các nhà khoa học, chúng ta đều chờ đợi cho mặt hàng chất lượng, mà sẽ được bán cho chúng tôi với sự quan tâm và truyền thông. Người mua hiện đại - nó không phải là những gì nó khao khát niềm vui, và ông đang tìm kiếm trên tất cả để được thông báo và giám sát các quyết định của họ.