Cửa hàng "Technosila": đánh giá của khách và nhân viên

Nhãn hiệu "Technosila" - một trong những dễ nhận biết nhất ở Nga. Đây là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất trong phân khúc điện tử tiêu dùng. Được thành lập hơn 20 năm trước đây, công ty "Technosila" tiếp tục phát triển. Mặc dù thời điểm khó khăn liên quan đến những khó khăn của hiện đại hóa nền kinh tế Nga ngày hôm nay, giám đốc điều hành thương hiệu nhìn thấy triển vọng trong việc phát triển các hoạt động mới.

Trong số các phân đoạn năng động nhất của bán lẻ điện tử hiện đại - bán hàng trực tuyến. Trong trường hợp này, nếu một số thời gian trước đây, các nhà bán lẻ trực tuyến được coi là đối thủ cạnh tranh đến các điểm truyền thống của bán hàng, bây giờ off-line các nhà bán lẻ đang tích cực học cách sử dụng các công cụ trực tuyến để cải thiện kinh doanh của bạn. Ngày nay, Internet - không thể thiếu đối với nhiều người bán hàng kênh giao tiếp với khách hàng.

Tuyên bố các nhà quản lý hàng đầu "Technosila" mục tiêu phần lớn là do việc sử dụng tích cực hơn của chỉ là công cụ trực tuyến tương tự. Đến mức độ nào để các cơ sở hạ tầng nhiệm vụ là một thương hiệu? Làm thế nào hài lòng khách hàng những trải nghiệm với công ty về thăm các cửa hàng off-line và trong thực tế tham khảo các dịch vụ trực tuyến?

Câu chuyện thương hiệu

Các công ty "Technosila", đánh giá trong đó có mặt trong không gian trực tuyến với số lượng lớn - một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Nga trong phân khúc các thiết bị gia dụng và thiết bị điện tử. Theo ước tính khác nhau, công ty nằm trong danh sách những công ty hàng đầu của Liên bang Nga trong điều khoản sử dụng của không gian bán lẻ. Dựa trên công ty "Technosila" vào năm 1993, hai nhà kinh doanh - Victor và Vyacheslav Zaitsev tại Moscow. Kể từ năm 2001, thương hiệu bắt đầu xuất hiện ở các vùng khác của Liên bang Nga. Về triển vọng của mạng lưới phân phối "Technosila" xem xét nhiều nhà tiếp thị của Nga là những người tích cực nhất. Đến năm 2007, phần chính của cửa hàng thương hiệu nằm ở khu vực. Trong cùng năm đó, nó mở cửa hàng đầu tiên của mình ở nước ngoài "Technosila" - ở Dushanbe, dưới sự thỏa thuận nhượng quyền thương mại.

Năm 2010, "Technosila" tài sản, mà trong nhận xét về các khía cạnh của việc mở rộng hơn nữa về cuộc khủng hoảng gần đây là không quá tích cực trong các chuyên gia truyền thông Nga, đi đến công tác quản lý MDM Bank. Ngay sau đó, tuy nhiên, các cổ phiếu được bán cho các thương hiệu Dauria. Một đã được đưa ra vào tháng Hai năm 2011, thủ tục phá sản "Technosila" thương hiệu. Nhận xét về nó là ý nghĩa rất khác nhau trong môi trường chuyên gia Nga. Được biết, tại thời điểm buổi điều trần liên quan đến phá sản, số lượng những tuyên bố của chủ nợ vượt quá 11 tỷ rúp. Tính đến cuối năm 2011 công ty Dauria đã quản lý để trả hết các khoản nợ "Technosila", và kể từ đầu năm 2012, mạng lưới các cửa hàng mở cửa trở lại cửa cho khách hàng. Nhưng chẳng mấy chốc đủ, thương hiệu đã được bán cho một nhóm các nhà đầu tư tài chính. Trong năm 2014, nó đã được thông báo rằng "Technosila" sáp nhập với một nhà bán lẻ lớn của phân khúc điện tử và thiết bị gia dụng - công ty "Tekhnoshok". Kết quả là một một trong những lớn nhất mạng thương mại Nga số tiền hơn 120 cửa hàng và tổng diện tích của cửa vượt 230 dặm vuông M.. m. "Technosila" Thương hiệu bây giờ đã có mặt tại tất cả các huyện liên bang của Nga, ngoại trừ vùng Viễn Đông.

Của công ty kế hoạch - tích cực phát triển các thành phần kinh doanh trực tuyến. Sở hữu thương hiệu "Technosila" phản hồi cửa hàng trực tuyến của khách hàng nhận được trong một phạm vi rộng. Mức độ tình cảm, tất nhiên, rất khác nhau, nhưng nhìn chung, người tiêu dùng Nga thuộc về công ty một cách tích cực. hoạt động hiệu quả của cấu trúc thương hiệu, các chuyên gia tin rằng, phần lớn là do sự hội nhập thành công của tài nguyên "Technosila" và "Tekhnoshok", có sẵn tại thời điểm sáp nhập. Trong tương lai, công ty có kế hoạch đầu tư trong lĩnh vực logistics, cải thiện cơ sở hạ tầng CNTT-, thực hiện các mẫu CRM mới và khởi động một loạt các chương trình lòng trung thành.

Phát triển theo hướng trực tuyến

Các khía cạnh liên quan đến sự phát triển của thương hiệu theo hướng trực tuyến. Như chúng ta đã nói ở trên, thương hiệu "Technosila" đánh giá của khách và tích cực hơn được trong không gian Internet. Ý kiến về chất lượng sản phẩm được bán tại các cửa hàng, cũng như mức độ dịch vụ, người dân Nga đã bày tỏ trên nhiều cổng thông tin trực tuyến khác nhau. Ví dụ, trong một phạm vi khá rộng các đánh giá "Technosila" thành "của Yandex.Market" - một trong những nhà tích hợp lớn nhất trong kinh doanh Internet của Nga.

Theo kế hoạch lồng tiếng bởi sự lãnh đạo của thương hiệu trong cuộc phỏng vấn truyền thông, công ty phải đối mặt với nhiệm vụ - để cung cấp thị trường đầy đủ phương thức kinh doanh độc đáo như một mô hình, mà sẽ được tối ưu kết hợp trực tuyến và cơ sở hạ tầng đường ngoại tuyến. Dự kiến đầu tư vào việc cải thiện các trang web, tăng sự công nhận của nó trong những người sử dụng phương tiện truyền thông Nga. Theo nhiều chuyên gia, hình thành nên ý kiến của cửa hàng "Technosila", việc thực hiện thành công các mục tiêu thương hiệu có thể chủ yếu là ngăn chặn những xu hướng khủng hoảng trong phân khúc này. Tuy nhiên, các nhà phân tích nói rằng, các nhà bán lẻ của Nga hiện đại có hiệu quả có thể phát triển nếu tối ưu phù hợp với vấn đề ưu tiên trong bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Trên thực tế, trong khuôn khổ của chiến lược này, và có lẽ sẽ phát triển "Technosila". Hiện tại, theo báo cáo trong một số nguồn tin, tỷ lệ bán hàng trực tuyến trong công ty tạo ra khoảng 20% doanh thu của nó trên thị trường Nga. Người ta cho rằng con số này sẽ tăng trưởng.

Ẩn tại chỗ!

Tuy nhiên, các nhà quản lý hàng đầu "Technosila" trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông làm nổi bật thực tế là khu vực ngoại tuyến bán hàng cũng sẽ được phát triển. Trước hết, trong khía cạnh hỗ trợ cơ sở hạ tầng cho thành phần trực tuyến của doanh nghiệp. Đó là, các khách hàng, đặt hàng một cái gì đó trực tuyến, sẽ có thể có ích cho cửa hàng của mình và nhận mua hàng của bạn. Đối với số điểm off-line của mạng, người ta tin các nhà quản lý của công ty, sẽ không thay đổi đáng kể trong tương lai gần. Nó có thể được lưu ý rằng các ý kiến của các cửa hàng "Technosila" chủ yếu bao gồm các khía cạnh của vị trí của các điểm cụ thể của doanh thu. Nhiều khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của vị trí của phần lớn trong số đó là tương ứng với vị trí địa lý của các thành phố và cơ sở hạ tầng giao thông của khu định cư. Nếu chính sách này được đặc trưng bởi một tổng thể thiết kế nội địa hóa các cửa hàng đủ để tiếp tục, sau đó các thương hiệu có tất cả các cơ hội, các chuyên gia nói rằng, để thiết lập một cơ chế hiệu quả của sự tương tác giữa các thành phần trực tuyến và ngoại tuyến mô hình kinh doanh.

Tiếp thị trực tuyến

Một cách này hay cách khác, "Technosila", bằng chứng là ý kiến của các nhà quản lý, sẽ làm nổi bật phát triển hướng in-line. những khía cạnh quan trọng của chiến lược tiếp thị thương hiệu thực hiện trong khuôn khổ chính sách có liên quan là gì? Đó là giả, đặc biệt là sự thích nghi của mô hình kinh doanh của công ty với đặc điểm của hành vi tiêu dùng của người dân. Ví dụ, nhiều người mua hiện đại quyết định về việc mua lại của một loại đặc biệt của hàng hóa trước khi cả hai đi đến các cửa hàng.

Các kịch bản điển hình là như sau. Đầu tiên, người mua làm cho một lựa chọn các sản phẩm dựa trên giá cả và tốt nhất từ quan điểm của mình về hiệu suất sản phẩm. Rồi một lần đọc tọa lạc tại lớn đánh giá các trang web trực tuyến. "Technosila" thành "của Yandex.Market" - một trong những cổng thông tin phổ biến nhất về chủ đề này - được tìm thấy trong các ý kiến của người sử dụng đầy đủ thường xuyên. Tạo ra ý kiến về các sản phẩm trên cơ sở các đặc điểm của kinh nghiệm cá nhân trên cơ sở các bức ảnh, video và bình luận trong một bài đánh giá, người mua đi đến cửa hàng gần nhất của chuỗi để mua sản phẩm phù hợp nhất.

Vì vậy, trước khi bạn đi đến điểm bán hàng, mọi người tìm hiểu thông tin từ các thư mục trực tuyến trên các mạng lưới phân phối tại chỗ, những người khác ý kiến trong phần đánh giá trên các mạng xã hội. Đôi khi phải mất họ thậm chí còn hơn những lời khuyên chuyên gia trực tiếp đến cửa hàng. Như vậy, theo Technosila giám đốc điều hành "off-line điểm bán hàng chuyển từ bán hàng hoạt động trong đơn vị cơ sở hạ tầng mà thực hiện một mức độ lớn chức năng hậu cần.

Công cụ trực tuyến

Có gì đặc biệt "Technosila" công cụ đòi hỏi phải thực hiện để thực hiện chương trình phát triển bán hàng trực tuyến? Trong một cuộc phỏng vấn với người đứng đầu của các phương tiện truyền thông thương hiệu thể hiện đề tài, đặc biệt là nhu cầu về sự ra đời của một CNTT-nền tảng mới, mà sẽ dựa chức năng trang web. Nó cũng được lên kế hoạch để nâng cao hơn nữa thương hiệu hệ thống hậu cần. Mặc dù thực tế rằng một thành phần như vậy, như giao hàng, "Technosila" (ý kiến của nhiều chuyên gia và người mua xác nhận nó) thường cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác, quản lý của công ty, rõ ràng, không muốn dừng lại ở đó. Và đây có lẽ là tác động tích cực nhất về việc thực hiện các kế hoạch công bố của thương hiệu.

Đặc biệt, người ta cho rằng người mua có thể chọn tùy chọn thuận tiện nhất với giao hàng trên cơ sở giá trị tốt nhất cho tiền, và tỷ lệ gửi. Có lẽ, theo giám đốc điều hành "Technosila" sẽ chậm, nhưng giao hàng miễn phí, hoặc thể hiện, nhưng sẽ phải trả tiền cho nó. Ngoài ra khả năng có thêm tùy chọn về hậu cần. Bây giờ làm việc trong "Technosila" (ý kiến của nhân viên của phòng ban khác nhau của công ty để xác nhận điều này) phần lớn là do định nghĩa của sự tham gia thoải mái thương hiệu với các dịch vụ vận chuyển và chuyển phát nhanh, việc ký kết hợp đồng. tích hợp chặt chẽ giả với nguồn đối tác cơ sở hạ tầng của nhà bán lẻ.

tài trợ cho chương trình

Chương trình thích ứng "Technosila" để khái niệm mới về bán hàng, mà sẽ được nhấn mạnh theo hướng trực tuyến liên quan đến đầu tư đáng kể. Vì vậy, trong một số nguồn tin có dấu hiệu cho thấy các thương hiệu sẽ phải đầu tư đổi mới cơ sở hạ tầng một vài trăm triệu rúp. nguồn dự đoán của các quỹ - Đầu tư của các cổ đông, cũng như trữ lượng thương hiệu nội bộ. Một số chuyên gia đánh giá cao chính sách của công ty trong các khía cạnh của việc phân bổ hiệu quả các nguồn lực tài chính. Ví dụ, khi kết hợp hai thương hiệu - "Tekhnoshok" và "Technosila" (nhân viên đánh giá các đơn vị chủ chốt về mặt thủ tục sáp nhập xác nhận điều này), việc tái xây dựng thương hiệu và các điểm tích hợp khác đã được giải quyết với chi phí đầu tư tối thiểu. Hơn nữa, do việc sáp nhập với "Tekhnoshok", theo giám đốc điều hành "Technosila", rất nhiều các chi phí liên quan đến việc hiện đại hóa CNTT-cơ sở hạ tầng và các nhiệm vụ khác, phản ánh chính sách mới của công ty, sẽ giảm.

marketing thực tiễn

Xem xét như thế nào chiến lược marketing của thương hiệu trong thực tế. Sau khi xem xét các khía cạnh liên quan sẽ giúp chúng tôi ý kiến của các cửa hàng "Technosila". Moscow, St. Petersburg và các thành phố lớn khác của Liên bang Nga, như các chuyên gia tin rằng, hình thành một thị trường mà có thể là một chỉ số đáng tin cậy thực hiện tốt các khái niệm bán hàng thương hiệu liên quan đến hội nhập có hiệu quả các thành phần kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến. Những gì người dùng đang nói về kinh nghiệm của sự tương tác với "Technosila"?

giảm giá

Trong số các tùy chọn hấp dẫn nhất được cung cấp bởi "Technosila" - Đánh giá khách hàng xác nhận điều này - chương trình giảm giá. Ví dụ, khi bạn đặt hàng nhiều sản phẩm thông qua giá mua tại chỗ là rẻ hơn so với việc mua các sản phẩm cùng trong cửa hàng. Đây cũng là một vai trò quan trọng trong việc tiếp thị chính sách "Technosila" có khả năng đóng một mã khuyến mại khác. Sử dụng chúng, khách hàng cũng có thể được giảm giá bổ sung. Sở hữu thương hiệu "Technosila" cửa hàng trực tuyến (đánh giá của khách đặc trưng mức độ đủ đáng của tích cực trong lĩnh vực này) mang đến một cơ hội để có được một chiết khấu phù hợp khi đặt hàng hàng hóa trực tiếp. Để làm điều này, bạn cần phải nhập mã khuyến mại trong lĩnh vực đặc biệt trong việc áp dụng thiết kế.

Một lựa chọn khác để được giảm giá trong "Technosila" - vượt qua các kỹ thuật cũ. Các thương hiệu do đó nhận ra khá phổ biến trong chương trình bán lẻ của Nga trong chương trình riêng của mình. Trong trường hợp này, các cửa hàng "Technosila" - Đánh giá khách hàng xác nhận điều này - ông đã sẵn sàng để có những thiết bị cũ ra khỏi căn hộ và mang một cái mới. Thành viên đánh giá cao các dịch vụ tương ứng.

Dịch vụ và thông tin phản hồi

Trên thực tế, các chi tiết về mức độ dịch vụ trong "Technosila" là gì? Nội dung mọi người đang nói về điều đó mọi người lại đánh giá về cổng thông tin chuyên đề? "Technosila" cửa hàng trực tuyến tổ chức, rõ ràng, ở mức độ cạnh tranh. chúng ta có thể nói cùng một điều về những điểm off-line của mạng lưới bán hàng?

Lưu ý rằng đánh giá của khách, chuyến thăm này đã có kinh nghiệm trong các cửa hàng thương hiệu, phần lớn là chủ quan. Nếu một khách hàng cụ thể xem xét hợp lệ cùng một mức độ dịch vụ, người kia nói rằng vì nó là không thể giao tiếp với người mua. khiếu nại Gặp gỡ khách hàng rằng trong một số mạng các cửa hàng bán hàng tư vấn trả tiền cho họ đủ sự chú ý. Mặc dù vậy, cùng một lúc, nhiều người dùng đã bày tỏ trong ý kiến của họ về hoạt động quá mức của Technosila của người lao động "về mặt giao tiếp với khách hàng, một số người gọi hành vi này xâm nhập. Câu hỏi lớn, tất nhiên, một số mẫu của sự tương tác với người mua sắp xếp đa số người Nga. Một điểm duy nhất của xem về vấn đề này có khả năng là không thể.

Đối với một mạng lưới bán lẻ lớn là quan trọng đối với chất lượng của thông tin phản hồi từ người mua. Vì vậy, chuyên gia cho rằng nhiều khách hàng thương hiệu, viết, đặc biệt là, "để Yandex.Market" đánh giá. "Technosila" trong bối cảnh này có nguồn cạnh tranh đầy đủ. Ví dụ, để điều trị khách hàng trên tất cả các vấn đề liên quan - đảm bảo REMON, giảm giá bảo hiểm - công ty đã mở một đường dây nóng, chạy từ 9:00 đến 21:00. Ngoài ra, người mua có thể gửi câu hỏi của bạn trong công ty thông qua e-mail, ghi rõ địa chỉ liên lạc mà qua đó các cửa hàng sau đó sẽ có thể liên hệ với khách hàng.

khách hàng thương hiệu, cũng như nhiều chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ điện tử nói rằng chất lượng dịch vụ và hỗ trợ tư vấn "Technosila". Trong ý nghĩa này, các thương hiệu có một cơ sở hạ tầng rất cạnh tranh và nhân viên được đào tạo đầy đủ. Các công ty chỉ có thể thích nghi với nguồn lực phù hợp với chiến lược marketing hứa hẹn.

lợi thế cạnh tranh

Các công ty "Technosila" - phát triển thương hiệu. Thành công của ông, các chuyên gia nói rằng, chủ yếu liên quan đến việc mở rộng kịp thời của dãy núi này. Bây giờ catalog của nhà bán lẻ - hàng chục ngàn các nhóm khác nhau. Mỗi trong số họ được cung cấp với thông tin phản ánh những đặc điểm và tính chất của sản phẩm tiêu dùng khác. Do đó, một khía cạnh khác của tính cạnh tranh của thương hiệu - những nội dung thông tin giao tiếp với người mua. Nếu cần thiết, dịch vụ hỗ trợ "Technosila" luôn sẵn sàng cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung về công nghệ thực hiện. Nó rất chú trọng đến phát triển đội ngũ nhân viên thương hiệu. Đặc biệt, họ thường xuyên tham gia đào tạo các khóa học đặc biệt.

Trong số những người quan trọng khác lợi thế cạnh tranh của công ty - một số lượng lớn các công việc và dịch vụ trung tâm chất lượng cao. Có, do đó, không chỉ ở các thành phố lớn, nơi nó hoạt động "Technosila". St. Petersburg (đánh giá của khách công ty từ thủ đô Bắc để đáp ứng các trang web trực tuyến chuyên ngành một cách thường xuyên), Moscow - thành phố nơi khách hàng hiếm khi được ngạc nhiên bởi chất lượng cao của các dịch vụ tương ứng. Điều này, đến lượt nó, thường thiếu trong khu vực. Tuy nhiên, các trung tâm dịch vụ "Technosila" thể hiện trong các thành phố của Nga trong phạm vi đủ rộng công việc, theo nhiều người sử dụng, để lại ý kiến, trong đức tin tốt và phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của khách hàng. Nhiều người mua nói rằng các điều khoản bảo hành trong "Technosila" liên quan đến một số lượng đáng kể các dịch vụ được cung cấp miễn phí.