Đánh giá của Ngân hàng Tiết kiệm: tại sao rất nhiều tiêu cực?

Ngân hàng tiết kiệm - một trong những tổ chức tài chính lớn nhất ở Nga. Một mạng lưới rộng lớn của ngành, trong đó đánh số hơn 20.000, nó sẽ có vẻ, nên tạo cho khách hàng của họ tiện lợi tối đa để duy trì. Tuy nhiên, đánh giá của Ngân hàng Tiết kiệm ngược lại. Tỷ lệ cổ phần của các tài khoản phản hồi tích cực cho 14% tổng số, tương ứng, phản hồi tiêu cực chiếm 86%.

Tiết kiệm với số lượng

Theo khái quát hóa các ngân hàng đánh giá ở Nga, dựa trên các số liệu chính thức của Ngân hàng Trung ương Nga, về các hoạt động tài chính của Ngân hàng tiết kiệm xếp thứ nhất. Vào ngày 01 tháng 4 năm 2013 tài sản của mình 13480179974 ngàn. Rúp. Các tổ chức, trong đó chiếm vị trí thứ hai, là sở hữu của tài sản với số tiền 4312628588 ngàn. Rúp. Tách khỏi phần còn lại của những người tham gia lĩnh vực ngân hàng là rất lớn.

Trong một danh sách các tổ chức tương tự, trong đó đánh giá hiệu quả hoạt động của các tổ chức tài chính, tín dụng trên các khoản vay, Sberbank cũng được xếp thứ nhất. dư nợ tín dụng của các cá nhân là 56.808.346 ngàn. Chà., tất cả các cấp trong quá khứ vào năm 2012 với số tiền 2550799323 ngàn. Rúp.

Bằng cách đó, khách hàng của ngân hàng, mô tả công việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ được cung cấp, đã để lại nhận xét đó của Ngân hàng tiết kiệm, mà hạ xuống tổ chức tài chính trong bảng xếp hạng quốc gia của vị trí thứ 30 với điểm trung bình là 1,77. Dòng đầu tiên là ngân hàng có chất lượng trung bình của chỉ số dịch vụ 4,72.

Sberbank đánh giá trực tuyến về

hoạt động của công ty được phân tích theo ba tiêu chí: trình độ cán bộ, dịch vụ cung cấp và bảo trì. Một phần lớn - đó là nhận xét tiêu cực của Ngân hàng tiết kiệm, có quan hệ nhân sự và hỗ trợ kỹ thuật cho người sử dụng máy ATM và hệ thống ngân hàng trực tuyến. Chi nhánh Ngân hàng tiết kiệm trong đại đa số họ là xếp hàng dài nổi tiếng, khuôn mặt buồn của khách hàng và người lao động mệt mỏi. Một vấn đề ở đây - đó là tổ chức lao động thấp, thiếu cán bộ và kết quả là, hàng đợi lâu đến nỗi lốp hai bên: người lao động của các ngân hàng và khách hàng.

Nhận xét của Sberbank quan tâm và trục trặc của phần mềm. quản lý của ngân hàng đang cố gắng để giải quyết những rắc rối liên quan. Năm 2011 công ty đã mua một số máy chủ IBM với phần mềm từ Cracle, là tốt nhất hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu tại thời điểm này. Chi cho ngân sách này lên tương ứng giảm 26,8 tỷ đồng. Rúp trong năm 2011 và hơn tỷ $ 31. Rúp vào năm 2012. Đây là chi phí lớn nhất về CNTT-công nghệ giữa các ngân hàng Nga. Nhưng bất chấp điều này, chỉ trong năm 2012 là 8 sự gián đoạn lớn. Trong khi Cracle thử nghiệm thiết bị của mình tại Ngân hàng tiết kiệm, tài khoản riêng của họ, điều này ảnh hưởng người gửi tiền của ngân hàng.

Cùng lúc đó một vị trí hàng đầu về sự hiện diện của tài sản, giao dịch và tổ chức vốn doanh thu giữ nhờ vào các sản phẩm tín dụng lợi nhuận của nó, chẳng hạn như "các khoản vay xe" và "Ngân hàng tiết kiệm thế chấp". Đánh giá, liên quan đến tiêu chí này, tích cực trong đại đa số. Đây là điểm duy nhất mà dân số của các ngân hàng không có khiếu nại. Nó có ảnh hưởng đến khối lượng giao thông và thương hiệu nổi tiếng trong dân số của đất nước, và thường xuyên tổ chức chia sẻ và trò đùa giữa các khách hàng.

Người ta chỉ có thể đoán được bao nhiêu doanh thu sẽ tăng Sberbank, nếu cuối cùng ông thành lập với các phần mềm, cơ cấu lại và nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này.