Làm thế nào để đặt hàng trên internet? Nhận xét của mua sắm trực tuyến: sự thật hay lừa dối

Giao dịch trực tuyến - một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của nền kinh tế toàn cầu và Nga. Đơn đặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến đã trở nên phổ biến đối với người Nga. Ảo "mua sắm" ở nước ta được đặc trưng bởi sự phổ biến ngày càng tăng. Này được phản ánh trong nhu cầu khách hàng, và trong các khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Có thương hiệu mới. Nhiều doanh nghiệp trong một thời gian dài chỉ có "ẩn", mở các cổng mua sắm trực tuyến.

Có gì sắc thái nên được xem xét khi mua sản phẩm trong môi trường 'ảo'? Làm thế nào để đặt hàng trên mạng Internet và, nếu cần thiết, trở về nó?

Thứ nhất, một chút lịch sử, và các nhà phân tích thị trường.

Các cửa hàng trực tuyến đầu tiên trên thế giới

Thương mại điện tử trên Internet - một hiện tượng tương đối trẻ (tuy nhiên, như World Wide Web riêng của mình). Trong những năm đầu tiên của sự tồn tại của không gian ảo, không ai nghĩ rằng thông qua Internet, bạn có thể mua và bán hàng hoá. Hơn nữa, cho đến năm 1990, việc sử dụng các kênh truyền hình trực tuyến với mục đích thương mại đã bị cấm ở một số nước (đặc biệt là Mỹ). Nhưng theo thời gian, doanh nghiệp tư nhân đã trở thành osvavatsya trong không gian ảo. Hạn chế về việc sử dụng thương mại của Internet đã được gỡ bỏ.

Đã vào năm 1994 ông đã xuất hiện cửa hàng trực tuyến Amazon, người sau này trở thành một trong những người chơi toàn cầu lớn nhất trên thị trường giao dịch trực tuyến. Trong cùng năm đó đến công ty đầu tiên cung cấp doanh nhân giúp đỡ trong việc tổ chức thanh toán trực tuyến (đặc biệt, nó đã trở thành tham gia vào công ty Đầu ảo). Năm 1996, hệ thống thanh toán lớn nhất thế giới, qua Visa và MasterCard, đã thiết lập một tiêu chuẩn giao tiếp đặc biệt mà Internet có thể thanh toán thẻ.

Bây giờ khối lượng thị trường thương mại điện tử toàn cầu là khoảng 1,2 nghìn tỷ $. USD.

Mua sắm trực tuyến đầu tiên tại Nga

Miền «Ru» đã được biết đến để được đăng ký vào năm 1994. Hầu như ngay lập tức họ bắt đầu xuất hiện nguyên mẫu của các trang web, mà là quen với việc ngày hôm nay: tin tức, giải trí, cũng như các cổng thông tin, mà có thể mất một loạt các sản phẩm. Mua sắm trực tuyến đầu tiên, theo các chuyên gia, chưa từng dự án rất thành công. Thứ nhất, bởi vì trong những năm Internet, sử dụng một số lượng rất nhỏ của công dân. Thứ hai, mua sắm trực tuyến được coi là tuyệt đối kỳ lạ, và rất ít người tin cậy người bán "ảo".

Nhưng theo thời gian, thương mại trực tuyến đã đạt được đà phát triển. Một trong những cửa hàng trực tuyến được tổ chức đầu tiên của Nga được xem xét, đặc biệt là dự án Books.ru (cuốn sách bán hàng). Nó đã được đưa ra vào năm 1996 và hoạt động thành công cho đến bây giờ.

phát triển vượt bậc này của thương mại điện tử ở Nga bước vào nửa cuối những năm 2000. thuộc tính Các chuyên gia này cho sự gia tăng của các kênh đầu ra rẻ mạng trên toàn thế giới. Câu hỏi với làm thế nào để đặt hàng qua Internet, đã không còn là kỳ lạ đối với người Nga.

Bây giờ khối lượng của thị trường bán lẻ trực tuyến Nga - khoảng 540 tỷ rúp .. Trong vài năm trở lại đây, người chơi phân khúc doanh thu tăng 30-40% mỗi năm.

Các cửa hàng Internet lớn nhất của Nga

Họ là ai - mua sắm trực tuyến lớn nhất của Nga? Một trong những công nhận nhất trong xếp hạng của cộng đồng kinh doanh của các nhà bán lẻ trực tuyến đã khiến tạp chí Forbes năm nay.

Đứng đầu danh sách của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất took một cửa hàng điện tử "Yulmart", doanh thu của công ty vượt quá $ 1 tỷ .. vị trí thứ hai - "Citylink" với khoảng 860 triệu đồng doanh thu, hoạt động trong phân khúc tương tự như thủ lĩnh của bảng xếp hạng .. "Bronze" giành WildBerries cửa hàng, bán quần áo và giày dép. Tiền thu được từ bán lẻ này - khoảng 530 triệu USD ..

Trong số người chơi thương mại điện tử lớn khác trên thị trường - Shop Ozon.ru với doanh thu 350 triệu $, một phiếu giảm giá Biglion cổng thông tin với doanh thu vượt 330 triệu, cổng thông tin "Holodilnik.Ru", kiếm được 310 triệu, công ty "Tehnopoynt" ... hàng bán trị giá 260 triệu., Enter công ty bán sản phẩm trên 207 triệu., cũng như các tập đoàn như chữ "V", "thú mỏ vịt" (doanh thu 206 triệu. và 200 triệu đô la., tương ứng).

Top 20 bảng xếp hạng, biên soạn bởi các tạp chí Forbes, cũng bao gồm các cổng KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 và một số thương hiệu nổi tiếng khác.

triển vọng giao dịch trực tuyến tại Nga

Thương mại điện tử trên Internet - một trong những phân đoạn tự động hầu hết các phát triển của nền kinh tế Nga. Cùng lúc đó, sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp, các nhà phân tích nói rằng, từ năm này sang năm khác. Một số chuyên gia tin rằng giai đoạn phát triển bùng nổ phía sau. Bây giờ thị trường đang chờ đợi để tối ưu hóa hệ thống. Các cửa hàng Internet lớn nhất của Nga, theo các chuyên gia, dần dần sẽ phát triển sự hiện diện của nó trong khu vực, tăng doanh thu từ động thái bán hàng.

Theo ước tính của các nhà phân tích, năm 2020 khối lượng bán hàng trong phân khúc bán lẻ trực tuyến tại Nga có thể đạt 70 tỷ USD, và vào năm 2025 - .. 100 000 000 000 Sự phát triển của ngành công nghiệp này phụ thuộc, các chuyên gia tin rằng, chất lượng của các hoạt động hậu cần của các dịch vụ bưu chính liên bang , phát triển và phổ biến của các tổ chức cá nhân liên quan đến việc giao hàng.

Luật quy định việc buôn bán trực tuyến tại Liên bang Nga

Thương mại điện tử ở Nga được điều chỉnh bởi pháp luật nói chung và đặc biệt. Hãy xem xét các nguồn quan trọng của pháp luật điều chỉnh việc buôn bán trực tuyến tại Liên bang Nga.

Thứ nhất, đó là Bộ luật Dân sự. Nó chứa các nguyên tắc cơ bản của quan hệ giữa người bán và người mua cả hai thực thể vật lý và pháp lý.

Thứ hai, là Luật Bảo vệ người tiêu dùng (trong phiên bản hiện đại). Đây là một ví dụ về pháp luật đặc biệt. Nó các chi tiết sơn quyền lợi của người mua, nghĩa vụ của người bán.

Thứ ba, đó là Luật liên bang về các quy định nhà nước về thương mại trong những điều cơ bản của Liên bang Nga. Hành động này - một ví dụ khác của pháp luật đặc biệt đối với các quy định của tiếp giáp với nguồn trước của pháp luật. Chứng chỉ này được công nhận bởi nhiều nhà phân tích như luật chính trên cửa hàng trực tuyến.

Thứ tư, đó là Nghị quyết của Chính phủ liên quan đến việc phê duyệt các quy tắc thương mại "từ xa"

hành vi pháp lý quan trọng khác quy định về việc bán trên Internet:

1. FZ "Trên quảng cáo".
2. chữ Rospotrebnadzor liên quan đến quy định về bán hàng trực tuyến.

Ngôn ngữ chính thức thương mại trực tuyến

có lẽ nên làm rõ chính xác những gì các nhà lập pháp có nghĩa là bằng cách "cách xa" trong kinh doanh. bán này, dựa trên các thỏa thuận được ký kết bởi những người mua và người bán thông qua các kênh truyền thông. Trong trường hợp này, một người quen trực tiếp với hàng hoá chỉ xảy ra khi chúng được nhận bởi người mua.

Các yêu cầu pháp lý cho việc mua sắm trực tuyến

Chúng tôi liệt kê các yêu cầu pháp lý cụ thể nhất cho việc mua sắm trực tuyến. Vì vậy, nhiều khía cạnh của quy định ảnh hưởng đến thành phần cung cấp thông tin. Đó là, các chủ cửa hàng trực tuyến nên được đặt trên các trang web thông tin chi tiết về hàng hoá. Cụ thể:

• Sau đó, những gì có tính chất sản phẩm tiêu dùng;
• nơi nó được thực hiện;
• âm thanh của tên chính thức của nhà sản xuất;
• giá cả và các điều kiện khác của mua;
• tuổi thọ (hay kệ) sản phẩm;
• thời hạn của bảo lãnh;
• giao thủ tục thanh toán.

Ngoài ra, chủ sở hữu của một cửa hàng trực tuyến là để xác định vị trí của văn phòng của ông.

yêu cầu nghiêm ngặt để nó như thế nào nên được đăng ký (hiển thị) thông tin, pháp luật không chứa. Người bán có thể công bố thông tin liên quan như quảng cáo, chú thích đối với sản phẩm hoặc ở dạng của một lời đề nghị nào. Ví dụ, một số nhà bán lẻ trực tuyến của quần áo và giày dép bao gồm thẻ thông tin sản phẩm trong mô tả của mình, và các thông tin khác - trên các trang web chuyên ngành.

Do đó, các nhà bán lẻ trực tuyến của Nga có nghĩa vụ để đặt trên trang web của họ thông tin chi tiết về cách đặt hàng qua internet (và gửi lại), đặc điểm của sản phẩm được bán và thanh toán cụ thể là gì.

Yêu cầu đối với các cửa hàng quảng cáo trực tuyến

Luật "Trên quảng cáo" có chứa một số yêu cầu đặc biệt cho các cửa hàng trực tuyến. Họ, lần lượt, liên quan đến việc đăng ký trực tiếp của thông điệp quảng cáo. Đặc biệt, thông tin này cần được đưa vào các biểu ngữ đồ họa hoặc văn bản:

• tên của người bán hàng;
• cửa hàng vị trí;
• BIN;
• Tên (nếu chủ sở hữu của thương mại cổng trực tuyến - nhà doanh nghiệp).

Bây giờ chúng ta đến với một phần thực tế: các thủ tục mua và trả lại hàng hóa trong các cửa hàng ảo.

Làm thế nào là quá trình mua sắm "ảo"?

Rất đơn giản. Sau khi chọn mục (hoặc một vài trong số những thiết kế của ông) trong danh mục trên trang web của người bán, người mua đưa ra những phát biểu này. Các chính ba tùy chọn ở đây:

• đặt các lô hàng của hàng hóa "Mail của Nga" (hoặc một trong các đơn vị kinh doanh của mình - EMS, ví dụ) tiền mặt;
• sắp xếp giao hàng bằng chuyển phát nhanh;
• để gửi điểm mang nhãn hiệu của giao hàng (đặc biệt, phương pháp này cung cấp một cửa hàng trực tuyến Ozon.ru)

phương thức thanh toán

Nói chung chấp nhận quy tắc trên thị trường liên quan đến trật tự tại bất kỳ sân khấu để thanh toán hàng hóa chưa nhận được. Siêu thị Online có thể yêu cầu như phải thanh toán trước, và giải quyết phải trả khi nhận được sản phẩm.

Nếu phải thanh toán trước, sau đó nó được thực hiện bởi một trong những phương pháp sau đây:

• thẻ nhựa;
• thông qua một hệ thống thanh toán tài khoản cá nhân ( "Yandex.Dengi», QIWI, vv ...);
• thông qua thiết bị đầu cuối thanh toán;
• thông qua nhận ngân hàng.

Như một quy luật, trong cấu trúc của trang web mua sắm trực tuyến hiện đại có một trang web, nơi bạn có thể để lại bình luận, viết về trực tuyến đánh giá cửa hàng. Nhìn chúng rất hữu ích trước khi mua.

Đặc điểm của việc trao đổi và trả lại hàng hóa "ảo" bán

Cũng giống như khi mua thông thường, "off-line" các cửa hàng, các nhà bán lẻ trực tuyến, khách hàng có thể trở lại và trao đổi hàng hoá một cách hợp pháp.

Trước hết, người bán có nghĩa vụ công bố thông tin trên các trang của trang web của cửa hàng của mình về nơi nó là cần thiết để mang lại cho người mua để được trao đổi hoặc trả lại hàng hoá.

Do thực tế là người mua offline và online cửa hàng là bước đầu vào thế bất lợi (Khi đặt hàng qua Internet, bạn có thể không, có thể nói, chạm vào hoặc thử trên sản phẩm), các quyền của khách hàng của "ảo" của người bán, theo các chuyên gia, dè dặt hơn. Điều này ngụ ý một sự khó chịu nhất định cho các chủ cửa hàng trực tuyến.

Một trong những biểu hiện thực tế minh họa hầu hết hộ rất xung này mà người mua có mọi quyền từ chối để đối phó với người bán đến nhận hàng (qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh tay). Trong trường hợp này tất cả các chi phí mà người mua có thể phải chịu đến thời điểm này, nên được bồi thường.

Theo chuẩn mực của pháp luật, sự trở lại đến một cửa hàng trực tuyến có thể được hoàn thành trong thời hạn bảy ngày kể từ ngày mua. Một điều kiện quan trọng - phải được bảo tồn sự xuất hiện ban đầu của sản phẩm.

Vận chuyển, Trả: cho dù đây là rất quan trọng?

Nhiều chuyên gia tin - Nga là không quá quan tâm về các khía cạnh kỹ thuật làm thế nào để đặt hàng sản phẩm trên internet. Chọn sản phẩm mà trả tiền cho họ để tiếp nhận và trả lại đa số người mua có thể. dịch vụ việc làm cho việc cung cấp và trao đổi hàng hoá với các nhà bán lẻ hiện đại được thành lập.

Điều quan trọng nhất hiện nay là dành cho các khách hàng Nga của các cửa hàng trực tuyến - một loạt các mức hỗ trợ tư vấn và chất lượng hàng hoá.

Nhận xét của các cửa hàng trực tuyến phổ biến

Một trong những lợi thế cạnh tranh chính, mà có xu hướng có nhiều nhà bán lẻ trực tuyến - Đánh giá khách hàng. Đây không phải là đáng ngạc nhiên: thái độ tích cực của khách hàng hiện tại, nhiều khả năng sự xuất hiện của mới, thường xuyên hơn cam kết bằng cách mua hàng lặp lại. Chúng ta hãy xem những gì họ viết đánh giá trên các cửa hàng trực tuyến của khách hàng Nga của họ. Hãy xem xét ví dụ khách hàng xem trên hai nhà bán lẻ lớn của danh sách của tạp chí Forbes đã nói ở trên.

khách hàng Ozon.ru đặc trưng cho cửa hàng trực tuyến này như một nơi mà luôn luôn có một loạt các hàng hóa. Nhiều người mua nói giá thấp hơn so với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Nó thường nói đến sách vở, đôi khi - thiết bị điện tử.

Ngoài ra còn có một lựa chọn lớn của văn học. Người mua đánh giá cao hệ thống đánh giá, được sử dụng trong các cửa hàng trực tuyến, một số lượng lớn các phương thức thanh toán. Nhiều khách hàng Ozon.ru niềm vui lớn cần lưu ý rằng có một khả năng để mất mục thương hiệu điểm về vấn đề này tại nhiều thành phố.

Chúng ta hãy xem làm thế nào có thể trông đặc trưng cho các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất ý quần áo của khách hàng như một ví dụ về một nhà bán lẻ trực tuyến phổ biến - Lamoda.ru. Khách hàng của công ty là tốt, nói chung, rất hài lòng với sự lựa chọn của chúng tôi. Ca ngợi các trang web cho nhiều lựa chọn, giao hàng nhanh. Nó nhấn mạnh một thực tế là hàng hóa trên hóa đơn qua đường bưu điện có thể thử. Nếu nó không phù hợp - ngay lập tức quay trở lại.

Nhận xét: Thực tế hay ảo tưởng?

Có một phiên bản rằng phần lớn các đánh giá được tìm thấy trên cổng mua sắm trực tuyến không được viết bởi người mua, và đặc biệt thuê cho những người này. Thực tế là một tỷ lệ nhất định các quan điểm ảo thực sự "tùy chỉnh" - thực tế, chúng ta có thể nói chung được biết đến. Nó rất dễ dàng để đi đến một "tự do" cổng thông tin và tìm một công việc liên quan để viết bình luận về bất kỳ cửa hàng trực tuyến. Tích cực hay tiêu cực - không phụ thuộc vào quan điểm thực tế của người viết bán lẻ ảo này.

Tuy nhiên, để tính toán tỷ lệ đánh giá giả mạo là có vấn đề. người Nga - thường là người tích cực về mặt xã hội. Và như vậy nó cũng có thể tìm thấy thời gian để viết bình luận trên các trang của cửa hàng trực tuyến, chỉ phản ánh quan điểm thực sự.

Hầu hết khách hàng cửa hàng trực tuyến chắc chắn đọc những nhận xét. Và ngay cả các công trình nên nhỏ của những người mua khác có giá trị cả về phát triển kinh doanh, và trong các khía cạnh của thông báo cho khách hàng về các tính năng của cửa hàng trực tuyến.