Xác định khách hàng cần - tiếp thị làm việc

Công việc chính trong tiếp thị - là để xác định nhu cầu của khách hàng. Nếu được chọn bởi chiến lược sai lầm và chiến dịch quảng cáo mong muốn của người tiêu dùng xác định một cách chính xác, công ty dự kiến thua lỗ, và trong trường hợp xấu nhất, phá sản.

Nhu cầu có thể được chia thành nói chung và cá nhân. Các cá nhân có thể cần thực phẩm, trong điều cụ thể. Một vị tướng - trong điều kiện cư trú, thoải mái nhà trong công việc yêu thích, tình hình tài chính.

Sản phẩm sản xuất bởi bất kỳ công ty, nhằm đáp ứng những ham muốn và nhu cầu của người dân. Chúng tôi có thể nói rằng các sản phẩm được thiết kế để làm cho khách hàng hài lòng. Hãy xem xét cách xác định các nhu cầu của khách hàng trong một cuộc trò chuyện riêng tư với người quản lý, đại diện cho công ty.

Chuyên gia này nên luôn luôn đúng, lịch sự và mỉm cười. Đó là khuyến khích, nếu lúc bắt đầu cuộc trò chuyện người bán nói một vài lời khen ngợi, hoặc tiến hành một cuộc trò chuyện về các vấn đề chung như thời tiết. Như thế tục (không kinh doanh) để bắt đầu một cuộc đối thoại sẽ tạo ra bầu không khí cần thiết, làm cho nó một lưu ý thân thiện. giai đoạn cuộc nói chuyện này chuẩn bị cho "mảnh đất", chỉ để thành thạo thực hiện việc xác định các nhu cầu của khách hàng.

Tại châu Âu, đối thoại miễn phí giữa khách hàng và nhân viên - là một điều bình thường. Chúng tôi có một phong cách giao tiếp chỉ là một phần của văn hóa giao tiếp kinh doanh. Thật không may, có người mua được điều trị bằng thái độ khinh thị cho các nhân viên phục vụ. Trong những tình huống xung đột, công việc quản lý - dịch đoạn hội thoại một cách tích cực.

Để đúng cách thực hiện việc xác định các nhu cầu của khách hàng, những câu hỏi giá trị yêu cầu triển khai, có nghĩa là, những người là "không" không thể trả lời, hoặc "có". Không cần phải nói rằng khách hàng sẽ có thể bác bỏ. Hãy nhớ rằng, từ "không" luôn có tác động tiêu cực đến tiềm thức của con người. Nếu người mua không biết những gì ông muốn, nó là cần thiết để cố gắng làm cho anh ấy để nói chuyện, để hỏi về những ham muốn, sở thích, tâm trạng, trong đó một người đàn ông bước vào cửa hàng. Chi tiết khác để nói với anh ấy về những sản phẩm mới, về lợi ích của sản phẩm nhất định. Nó là cần thiết để sử dụng bất kỳ thủ thuật tâm lý để làm cho nụ cười của khách hàng, tham gia vào các cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

Người đàn ông đến cửa hàng để được tạo ra ấn tượng rằng nó được hiểu rằng phục vụ cho quản lý của mình, hiểu biết và có thẩm quyền trong việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Những người bán hàng những người sẵn sàng để thực hiện một ấn tượng tốt về công ty mà họ làm việc, tạo ra một không khí thoải mái ấm áp của đối thoại. Chỉ có một người tự tin có thể truyền cảm hứng cho sự tự tin và thực hiện một xác định chính xác nhu cầu của khách hàng.

Người bán có nghe từng lời của khách hàng và không làm gián đoạn anh ấy. Nếu tiếng ồn gây trở ngại cho cuộc nói chuyện, nó là đáng chú ý với một nụ cười và không ngại ngùng khi hỏi lại sau khi người mua nếu có điều gì không nghe thấy.

Để chuẩn bị nhân sự, những người sẽ dễ dàng kết nối với khách hàng, nó là cần thiết để tổ chức các buổi tập huấn hàng tuần, nó là tốt hơn trong các nhóm lớn. Giám đốc nói chuyện với các nhân viên và quản lý của người quản lý một cách thô lỗ là không thể chấp nhận. chỉ trích gay gắt dẫn đến sự sa sút về khí hậu trong đội.

Để biết thêm chiều sâu xác định các nhu cầu của khách hàng cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường.