Kinh doanhHỏi chuyên gia

Khách hàng theo định hướng tiếp cận: mục đích và chương trình đào tạo

bạn đã nghe nói về các cuộc hội thảo và tập huấn, các chủ đề trong số đó là một cách tiếp cận khách hàng theo định hướng để kinh doanh? Chúng ta hãy xem các lớp này là gì và làm thế nào họ có thể hữu ích cho bạn hoặc nhân viên của bạn.

Những gì hiện "kinh doanh, hướng tới khách hàng"?

Bản chất của phương pháp tiếp cận khách hàng theo định hướng là nhân viên tập trung sự chú ý được định hướng chủ yếu cho khách hàng. Nhiệm vụ quan trọng nhất của tất cả các thành viên của nhóm - để làm tất cả mọi thứ cho một người hoàn tiền của công ty, giống như tương lai chưa phải là lúc để bạn có thể quay trở lại.

theo các nguyên tắc của phương pháp hướng tới khách hàng là:

  1. hiểu biết sâu sắc và đáp ứng các nhu cầu của người mua hoặc khách hàng.
  2. Thực hiện các sản phẩm và dịch vụ, chất lượng, đáp ứng sự mong đợi của người tiêu dùng hoặc vượt quá chúng.
  3. sự tương tác hiệu quả với khách hàng, dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau.
  4. Sự tự nguyện của các nhà quản lý ở mọi cấp độ để mở giao tiếp.
  5. Sự linh hoạt của tổ chức có liên quan đến thay đổi của khách hàng và khách hàng yêu cầu với.
  6. Tạo một khách hàng bầu không khí tâm lý thoải mái.
  7. Mong muốn giúp đỡ người mua để tham gia vào việc giải quyết các vấn đề của nó.
  8. làm việc liên tục về cải thiện chất lượng dịch vụ.
  9. hành động Kế hoạch nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Như bạn đã biết, cách cổ điển của kinh doanh liên quan đến các hoạt động đồng thời của 4 yếu tố của marketing: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi. Đề án 4P (sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi) được mô tả chi tiết trong cuốn sách nổi tiếng của F. Kotler, "Cơ sở thị".

Làm thế nào để ưu tiên các doanh nghiệp, thực hiện định hướng khách hàng tiếp cận? lý thuyết tiếp thị rất nhiều, giá trị của chúng không bị từ chối. Nhưng một loại mới của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng, công ty tập trung vào giá thành sản phẩm và không. Các hoạt động quan trọng nhất của quản lý cấp cao và các nhân viên khác - giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Lợi ích tiếp cận khách hàng theo định hướng như sau:

  1. Tạo ra dương tính thiện chí trên thị trường.
  2. Hình thành một vòng tròn của khách hàng trung thành, cập nhật liên tục với thủ quỹ.
  3. Có rất nhiều khách hàng mới và khách hàng tìm đến công ty của bạn cho sự giới thiệu của bạn bè.
  4. Hướng tới khách hàng tiếp cận thúc đẩy bán hàng và tăng khối lượng kinh doanh.
  5. chi phí quảng cáo được giảm và trở nên hiệu quả hơn.

hội thảo và tập huấn về trọng tâm của khách hàng là gì?

Nó không phải là bí mật mà sự ra đời của phương pháp hướng tới khách hàng là dần dần. Ban đầu, công ty cần phải xem xét người mua và khách hàng của mình, để hiểu và dự đoán nhu cầu của họ. Để làm điều này, người lao động cần phải tinh thần chiếm chỗ của khách hàng, để hiểu:

  • những gì họ muốn, khi quay trong tổ chức của bạn;
  • hàng hóa công cộng và dịch vụ cần thiết bởi người mua và khách hàng;
  • đó là một dịch vụ hoàn hảo từ quan điểm của họ;
  • những khó khăn phải đối mặt bởi những khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó họ có thể tạo điều kiện cho bạn;
  • người mua hoặc khách hàng hy vọng sẽ nhận được bằng cách làm việc với bạn cho dù bạn có thể làm một cái gì đó nhiều hơn cho anh ta;
  • mà có thể gây ra cảm xúc tích cực trong một khách hàng như thế nào công ty của bạn có thể mang lại niềm vui cho người mua.

Điều quan trọng là nghiên cứu mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng: tài liệu quảng cáo, điện thoại, chỗ đậu xe tại văn phòng hoặc cửa hàng của bạn, quá trình dịch vụ.

Một trong những lời giải thích tốt nhất về cách thức để thực hiện một cách tiếp cận khách hàng trung tâm để bán hàng, cung cấp cho Dzhon shoul. chuyên gia Hoa Kỳ về chất lượng dịch vụ cung cấp để tập trung vào là để lắng nghe một cách cẩn thận cho khách hàng, liên tục chụp đề xuất và khiếu nại của họ. Nhận được phản hồi từ khách hàng theo hình thức điền hồ sơ không hiệu quả như tuyên bố shoul. Không phải tất cả khách hàng muốn điền vào bảng câu hỏi, và những người đồng ý, có xu hướng che đậy thực tế. Nhiều thông tin người lao động nhận được từ khách hàng trong quá trình này. Dựa vào đó, công ty có thể cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ. Ví dụ, nếu khách hàng muốn gọi cho bạn vào ban đêm, điều quan trọng là cung cấp cho họ một cơ hội như vậy. Nếu không, các công ty, đặc biệt, sẽ mất cơ hội để làm việc với khách hàng sống ở nửa kia của thế giới.

Thực hiện cách tiếp cận hướng tới khách hàng để thực hiện thất bại nếu không đúng cách đào tạo triết lý kinh doanh mới trong tổ chức. Khó khăn nằm trong thực tế rằng nghệ thuật giao tiếp hiệu quả với người mua và khách hàng không có thể được chuyển giao về mặt lý thuyết. Thay vào đó, nó được đưa lên trong bầu không khí chung của công ty. quản lý cao nhất của công ty và quản lý cấp trung mình nên đặt một ví dụ về hành vi khách hàng theo định hướng.

Những gì chúng ta có thể nói về các tài liệu quản lý quá trình dịch vụ khách hàng và khách hàng? Cách tiếp cận hướng tới khách hàng sẽ được thực hiện trong các doanh nghiệp, nếu chúng ta hạn chế mình để mang lại sự hướng dẫn của nhân viên, làm thế nào để thực hiện việc bán hàng. Nó là cần thiết để phát triển một hệ thống làm việc hiệu quả với những người mua và khách hàng.

Mục tiêu của công tác đào tạo định hướng khách hàng

Hướng tới khách hàng tiếp cận cần được khuyến khích trong tất cả các nhân viên. Và mỗi thành viên của nhóm giám sát trực tiếp thường xuyên nên thảo luận về các tình huống trong đó người lao động đã làm sai khi tương tác với khách hàng.

Tại các cuộc họp sản xuất các tình huống có vấn đề tốt hơn không phát âm. Để thảo luận chung là thuận tiện hơn để sử dụng dưới hình thức trò chơi đào tạo.

phiên Interactive phần giải quyết vấn đề của người lao động "giáo dục", mặc dù họ không thể thay thế cho các nhà quản lý giao tiếp hàng ngày với cấp dưới.

Thường được phân bổ cho các mục đích như vậy đào tạo khách hàng:

  1. Đào tạo cán bộ để suy nghĩ và hành vi hiệu quả.
  2. Nâng cao trình độ trí tuệ cảm xúc của các thành viên trong đội.
  3. Sự phát triển của kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
  4. Kích thích phát triển cá nhân của người lao động.

quản lý bán hàng sau khi trải qua đào tạo với thực tiễn niềm vui trong cách tiếp cận khách hàng theo định hướng. Chương trình đào tạo của thể loại này của người lao động thường cho kết quả tốt.

Những chủ đề rất quan trọng để làm nổi bật quá trình đào tạo

Cách tiếp cận khách hàng theo định hướng giả thiết rằng các nhân viên của một số kiến thức chuyên môn và kỹ năng. Vì vậy, đào tạo hiện đại về đề tài này, như một quy luật, bao gồm các khối sau:

  1. Số nghiên cứu trường hợp, mục tiêu trong số đó - để tạo thành những người tham gia sự hiểu biết về tầm quan trọng của nó là để quan tâm đến khách hàng. Tìm ra những lý do tại sao lại người mua và khách hàng. Lập kế hoạch hành động như thế nào để giữ khách hàng.
  2. Trò chơi và bài tập để phát triển khả năng của các nhà quản lý để có được lên đến nơi người mua và khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ.
  3. Thảo luận về các giai đoạn trung thành của khách hàng (thông thường khách hàng - khách hàng trung thành - khách hàng đi theo).
  4. Nghiên cứu đặc thù của hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch.
  5. Làm quen với các kỹ thuật phục vụ du khách. đào tạo kỹ năng làm việc với nhiều khách hàng. Thử nghiệm với kỹ thuật lắng nghe tích cực.
  6. Đơn vị dành riêng cho tương tác với khách hàng khó tính. Số trường hợp nghiên cứu trên phân tích của sự phản đối. Nghiên cứu về các nguyên tắc giải quyết khiếu nại.
  7. Làm quen với các kỹ thuật quản lý để thưởng thức tác phẩm. Nghiên cứu về sự tự điều chỉnh và tự tổ chức kỹ thuật. Nắm vững các kỹ thuật làm việc với stress và thoát khỏi mệt mỏi.

Chúng ta hãy xem xét một số nhiệm vụ áp dụng cho đào tạo về định hướng khách hàng.

Tính toán chi phí mất một khách hàng

Lợi ích và lợi ích kinh tế, cung cấp cách tiếp cận khách hàng theo định hướng có thể được minh họa bằng một vấn đề số học, mà giải pháp là sức mạnh của ngay cả một cậu học trò.

Giả sử rằng một khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ từ công ty bạn với số tiền là 10 ngàn. Chà. mỗi năm. Hàng năm, số tiền này được tăng 2000. Chà. Mà công ty sẽ mất doanh thu nếu người mua hoặc khách hàng sẽ không làm cho bạn mua trong 5 năm tới? Tính lượng của tương lai lợi nhuận bị mất. Trong ví dụ của chúng tôi nó sẽ là:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ngàn. Chà.

Đó là chi phí của một khách hàng bị mất. Tự động tính toán chỉ số này rất hữu ích để thiết lập trong chương trình CRM, nếu điều này được sử dụng trong công ty.

Biết được khả năng sinh lời gần đúng của công ty, nó cũng có thể để tính toán số lượng lợi nhuận bị mất. Ví dụ, nếu kết quả tài chính ròng lên tới 20% doanh thu, trong vòng 5 năm, công ty sẽ mất 14 nghìn. Chà.

Trong quá trình giải quyết vấn đề của công tác đào tạo, các đại biểu nên hiểu cách tốn kém sự mất mát của mỗi công ty khách hàng. Điều quan trọng cần nhấn mạnh cũng rằng việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới hoặc khách hàng vẫn đắt.

Những lý do mà khách hàng phải mất

Trong giai đoạn tiếp theo của việc điều quan trọng là phải hiểu những lý do mà người mua hoặc khách hàng thường không còn áp dụng đối với công ty, sản phẩm và dịch vụ của bạn mà được hưởng trước đó.

Với mục đích này, nên hỏi mỗi người tham gia để nhớ lại trường hợp của công tác đào tạo của cuộc sống, khi nó được rất kém phục vụ trong một cửa hàng, sau đó truy cập cửa hàng bán lẻ bị ốm. Điều quan trọng là cho học sinh trả lời các câu hỏi sau:

  1. tâm trạng gì được nhân viên liên lạc với bạn?
  2. Làm thế nào họ cư xử?
  3. Chính xác những gì đã không làm hài lòng quý trong dịch vụ?
  4. Trong trường hợp xung đột bắt đầu? Điều gì làm bạn tức giận hoặc thất vọng?
  5. những cảm xúc bạn cảm thấy trong và sau chuyến viếng thăm của các thương gia là gì?
  6. bạn đã tiếp tục mua sắm tại cửa hàng này sau khi một sự kiện khó chịu?
  7. Với bao nhiêu người bạn đã chia sẻ một câu chuyện khó chịu?

Trong quá trình thảo luận, một danh sách các lý do tại sao những người mua hoặc khách hàng không còn sử dụng các dịch vụ của công ty. Nó cũng được đề nghị gọi lại trường hợp của hoạt động kinh doanh khi khách hàng rời.

mức độ dịch vụ

Nó không phải là bí mật mà mỗi người có sự hiểu biết của họ về những gì phải ở trong các dịch vụ của công ty. Chi tiền, chúng tôi mong muốn nhận được một mức độ nhất định của sự tiện nghi và trải nghiệm cảm xúc tích cực (hoặc ít nhất là làm mà không có tiêu cực).

Cách tiếp cận khách hàng theo định hướng trong quản lý hiện đại đòi hỏi kiến thức của 3 cấp dịch vụ có thể được quan sát thấy trong các tổ chức khác nhau:

  1. Thấp. mong đợi của khách hàng không hợp lý. Anh nhận được ít hơn dự kiến, đang trải qua những cảm xúc tiêu cực.
  2. Standard. mong đợi của khách hàng đáp ứng. Anh nhận được chính xác những gì đếm. Các khách hàng là dửng dưng bình tĩnh.
  3. WOW-dịch vụ. Khách hàng nhận được hơn mong đợi. Ông cảm thấy cảm xúc tích cực, anh cảm thấy mong muốn quay trở lại công ty cho việc mua bán mới.

Để nghiên cứu các mức độ khác nhau của đào tạo dịch vụ, những người tham gia được chia thành 3 nhóm. Mỗi đội trong một thời gian hạn chế về thời gian (10 phút) nên đưa ra và hành động ra các cửa hàng cảnh tại các cửa hàng:

- mức thấp của dịch vụ;

- với mức tiêu chuẩn của dịch vụ;

- với WOW dịch vụ.

Mỗi cảnh ở phía trước của đào tạo, các đại biểu chơi khách hàng phải thông báo cho khán giả, mà tổ chức đó là, nó lên kế hoạch để mua, những loại kỳ vọng có về quá trình mua hàng.

Sau bài diễn văn, tiếng nói của khách hàng, những gì cảm xúc anh đã trải qua và những gì suy nghĩ được quay trong đầu mình. Những người tham gia cũng nói như thế nào ông đánh giá mong muốn của mình để một lần nữa trở cho việc mua sắm trong công ty phát minh.

Trò chơi "Oh, và"

Một thành phần quan trọng của một dịch vụ khách hàng theo định hướng trong công ty - là khả năng của nhân viên của mình để đồng ý với các khách hàng và khách hàng, để được ở bên anh ở một bên. Đang nổi lên các vấn đề trong các vấn đề quan trọng để giải quyết theo cách như vậy mà cả hai bên vẫn trong chiến thắng. Để làm điều này, các nhà quản lý, điều quan trọng là để dạy cho các khách hàng để cảm nhận được không phải là một kẻ thù nhưng như một người bạn, mà bạn có thể thương lượng luôn theo một cách tử tế.

Nó không phải là bí mật mà một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của sự tương tác hiệu quả với một đối tác - không nói với anh rằng anh là sai lầm. Điều quan trọng là phải chấp nhận và ngay lập tức đưa ra đề nghị truy cập, làm thế nào để làm tốt hơn trong tình huống này.

Các khóa tập huấn với mục đích sử dụng của kỹ năng có giá trị này thường được thực hiện một trò chơi thú vị, mà theo các quy tắc? người tham gia không tham gia vào tranh chấp, nhưng chỉ chấp nhận và đồng ý với nhau. Yêu cầu những người tham gia để chia thành từng cặp. Đối tác được yêu cầu phải nộp vào trò chơi mà họ hầu như không biết nhau và ở bên nhau trong một tình huống bất thường: bị mắc kẹt trong thang máy, bị lạc trong rừng, và bị đắm tàu trên một hòn đảo sa mạc, trở thành con tin của những tên cướp. Họ cần phải đồng ý về những việc cần làm tiếp theo. Người chơi thay phiên nhau tham gia đề nghị của họ. Theo các quy tắc của trò chơi mỗi khi bạn cần phải đồng ý với ý kiến của một đồng chí (Phát âm: "Vâng ...") và thêm vào ý tưởng của riêng mình ( "... và ...").

Kết quả là một cuộc đối thoại vui nhộn dòng:

- Mua một chai rượu vang.

- Oh, và bánh.

- Đúng vậy, và nó sẽ đến đó trong rừng.

- Oh, và chia sẻ với những con sóc ...

Chơi tiếp tục trong 3-5 phút.

Theo kết quả của công việc, các đại biểu sẽ thảo luận về những gì cảm xúc họ cảm thấy trong suốt trận đấu, những gì suy nghĩ vượt qua tâm trí của họ rằng nó có vẻ khó khăn, và trong một số khoảnh khắc đó là rất đơn giản.

Tập thể dục cho sự phát triển về khả năng tiếp tục câu chuyện

Sai lầm nhiều người lao động, bởi vì trong đó thường thất bại trong việc thực hiện các phương pháp tiếp cận khách hàng theo định hướng trong công tác tổ chức, là sự miễn cưỡng nói chuyện với khách hàng về bất kỳ chủ đề không liên quan đến làm việc. Trong khi đó, nhiều khách hàng thích để đối phó với những người bán với người mà họ đã có một mối quan hệ tốt.

Do đó, bằng cách nghiên cứu các kỹ thuật đào tạo khách hàng "nói chuyện nhỏ." Những người tham gia được khuyến khích bắt đầu nói chuyện với nhau về những chủ đề trừu tượng, sử dụng các phương pháp sau:

  1. Để trích dẫn những gì các nguồn tin cho biết một lần.
  2. Để cung cấp thông tin hữu ích cho đối tác.
  3. Nói một câu chuyện thú vị.
  4. Cảm ơn.
  5. Đã thực hiện một lời khen.
  6. Nói tuyên bố tích cực.

Tập thể dục "Thuật ngữ"

Đây là một nhiệm vụ sáng tạo giúp các nhà quản lý học nói ngôn ngữ của khách hàng. tham gia đào tạo được chia thành các đội. Mỗi đội đang dẫn đầu chỉ thị soạn một văn bản trình bày hàng hóa và dịch vụ của công ty, phù hợp với người đại diện của một nghề nào đó (các lập trình viên, các bác sĩ, các thủy thủ, nhà báo). Để nghĩ được đưa ra 5-10 phút. văn bản quảng cáo nên được viết với việc sử dụng các thuật ngữ và thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong môi trường sản xuất của khách hàng.

Tập thể dục "Đoán anh ấy không thích"

Một trong những người tham gia công tác đào tạo cho thấy một người mua bất mãn: khách hàng đã quyết định không còn được phục vụ trong công ty, nhưng không muốn trực tiếp thông báo lý do để rời. Lý do được mô tả trước trên một tờ chì. Thành viên của khách hàng có thể buông bỏ bất kỳ ý kiến hay thể hiện bất kỳ cảm xúc, nhưng không nói rõ vấn đề. Nhiệm vụ của người tham gia thứ hai - để hiểu chính xác những gì khách hàng không hài lòng.

Cuối cùng, người điều hành tóm tắt kết quả: Có phải quản lý phát hiện ra nguyên nhân gây ra sự bất mãn của khách hàng, về những gì căn cứ nó có thể và nên nhận nó như là một khách hàng ám chỉ vấn đề.

Tập thể dục "giải thích cho một người không hiểu"

tham gia đào tạo là, những gì họ bán trong các cửa hàng thường, nhưng không phải là sản phẩm đơn giản, chẳng hạn như một ổ đĩa flash hoặc thẻ ngân hàng. Các khách hàng - những người thiếu kinh nghiệm (một đứa trẻ nhỏ, người phụ nữ, không có ý tưởng về kỹ thuật, một thiếu niên, một người câm điếc, điên). Nhiệm vụ của người bán - để giải thích một cách lịch sự, ngôn ngữ dễ tiếp cận khách hàng một cách chính xác những gì ông đang bán và lý do tại sao mục này là cần thiết cho người mua.

Đặc điểm của công tác đào tạo trong ngân hàng

Cách tiếp cận hướng tới khách hàng vào ngân hàng để thực hiện phức tạp hơn các tổ chức thương mại. Nhiệm vụ của người lao động của tổ chức tài chính không chỉ là dịch vụ khách hàng, mà còn tuân thủ một số quy phạm pháp luật, thủ tục và hướng dẫn. Về vấn đề này, một nhân viên ngân hàng phải đưa ra một số yêu cầu cho khách hàng về việc cung cấp các tài liệu cần thiết, các thông điệp thông tin liên quan.

Đào tạo trong cách tiếp cận khách hàng theo định hướng cho người lao động của tổ chức tài chính phải bao gồm cẩn thận crafted Claims khối và phản đối. nhân viên ngân hàng là rất quan trọng trong quá trình các lớp học để nâng cao các kỹ năng của phần mềm quản lý xung đột.

Cẩn thận nhiệm vụ đặt trò chơi để giúp quá trình tham gia học hỏi làm thế nào để phục vụ khách hàng ở mức cao nhất, đồng thời nhấn mạnh về việc thực hiện các yêu cầu của tổ chức.

Chương trình đào tạo cho nhân viên ngân hàng nên bao gồm một khối lượng lớn các quản lý thời gian và tự tổ chức. cán bộ điều hành, cán bộ tín, nhân viên bán hàng làm việc dưới áp lực thời gian eo hẹp. Họ được giới hạn ở những thời điểm trong ngày giao dịch, đồng thời thường xuyên phải đối phó với hàng đợi khách tiêu cực có đầu óc. căng thẳng liên tục ảnh hưởng đến bản chất của sự tương tác với khách hàng.

kỹ năng huấn luyện để duy trì bản thân trong điều kiện làm việc nên là một trong những chủ đề chính trong lớp học với các nhân viên ngân hàng.

Đào tạo cho người lao động giáo dục

Do thực tế là một số ngày càng tăng của cả hai cơ sở giáo dục phổ thông và cao hơn trở nên hoàn toàn thương mại, thái độ đối với sinh viên và học sinh. Cách tiếp cận khách hàng theo định hướng trong giáo dục cũng là được mặt đất. Giáo viên do đó rơi vào một tình thế khó khăn khá. Một mặt, họ khách quan phải đánh giá kiến thức của học sinh của mình bằng cách phơi bày điểm thấp nếu cần thiết. Mặt khác - ngay cả những sinh viên neprilezhny bây giờ là một khách hàng. sự bất mãn của mình với các cơ sở giáo dục có thể dẫn đến việc mất một phần thu nhập của trường hoặc đại học.

Vì vậy, đào tạo cho các nhà giáo dục nên bao gồm một tái ban hành và phân tích mọi tình huống có vấn đề nảy sinh trong lớp học, bài giảng, hội thảo. Giáo viên điều quan trọng là để học cách đứng dậy đến nơi của học sinh và hiểu nhu cầu của họ.

Còn đối với các nhà giáo dục, điều quan trọng là phải nắm vững nghệ thuật của huấn luyện để truyền cảm hứng cho sinh viên, để đánh thức trong họ một mong muốn mạnh mẽ để phát triển vấn đề sâu.

Đặc điểm của đào tạo cho người lao động của ngành du lịch

Cách tiếp cận hướng tới khách hàng trong ngành công nghiệp du lịch là đặc biệt quan trọng. Trong kinh doanh, người ta cảm nhận được nhiều rắc rối nhỏ và mâu thuẫn lặng lẽ, chờ đợi cho họ. Đi nghỉ mát, tuy nhiên, thậm chí nghiện công việc kinh niên không muốn để đối phó với những khó khăn và thách thức. Các công ty liên quan đến ngành công nghiệp giải trí, du lịch, giải trí, cần phải đặc biệt chú ý tới khách hàng.

Trong quá trình đào tạo, điều quan trọng là đặc biệt chú ý đến công việc trên thái độ tích cực của người tham gia. Nhân viên của khách sạn, các cơ sở vui chơi giải trí, nhà hàng, đại lý du lịch quan trọng để tỏa năng lượng của hòa bình và niềm vui. Bằng cách mua một vé ở nước ngoài hoặc một vé đi xe, khách hàng cần phải cảm thấy rằng ông được nghỉ ngơi.

phần kết luận

Cách tiếp cận hướng tới khách hàng trong cuộc khủng hoảng không ngừng có liên quan. Trong bối cảnh thắt lưng buộc bụng trong nhiều tổ chức đã thực hiện thành công ý tưởng của việc cho phép không để tiết kiệm người mua và khách hàng.

Vì vậy mà khách hàng vẫn trung thành, nhiều công ty tiến hành phân chia nhỏ của họ và xác định kỹ hơn về nhu cầu. Trong một cuộc khủng hoảng, sự cạnh tranh khốc liệt hơn. Thủ trưởng của các công ty lo ngại rằng khách hàng muốn, những gì số tiền họ sẵn sàng chi tiêu, những sản phẩm bạn vẫn có thể thực hiện hoặc mua đặc biệt cho khách hàng thường xuyên của họ.

Dường như cuộc khủng hoảng tài chính sẽ lan rộng cách tiếp cận hướng tới khách hàng nhiều hơn trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hội thảo và hội thảo dành riêng cho chủ đề này là khả năng duy trì trong một thời gian dài yêu cầu.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 vi.delachieve.com. Theme powered by WordPress.