PDCA-chu - một triết lý cải tiến liên tục của doanh nghiệp

PDCA chu kỳ (chu kỳ Deming) - một trong những khái niệm cơ bản trong lý thuyết quản lý hiện đại. Nó cũng là cơ sở của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, được sử dụng trên khắp thế giới để quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình.

định nghĩa

Deming PDCA-chu - một công nghệ cải thiện quá trình liên tục, cả trong kinh doanh và trong bất kỳ lĩnh vực khác của hoạt động. Tên của phương pháp này là viết tắt của 4 từ tiếng Anh cho một chuỗi logic của sự cải thiện bước sau:

• P - Kế hoạch (kế hoạch);
• D - Đỗ (làm);
• C - Kiểm tra (kiểm tra, phân tích);
• A - Act (hành động).

Mọi thứ đều hợp lý và đơn giản: trước hết bạn cần phải suy nghĩ về hành động. Sau đó là việc thực hiện theo kế hoạch. Bước thứ ba - phân tích các kết quả. Và cuối cùng, giai đoạn cuối cùng - Luật - liên quan đến sự ra đời của những thay đổi cụ thể để cải tiến quy trình và / hoặc thiết lập mục tiêu mới. Sau giai đoạn quy hoạch lại này bắt đầu, mà nên đưa vào tất cả mọi thứ tài khoản đó đã được thực hiện trước đó.

Sơ đồ PDCA kiểm soát vòng lặp được mô tả trong các hình thức của một bánh xe cho thấy sự liên tục của quá trình này.

Bây giờ nhìn vào từng bước cụ thể.

Kế hoạch (kế hoạch)

Giai đoạn đầu tiên - có kế hoạch. Nó là cần thiết để nêu rõ vấn đề, và sau đó xác định hướng chính cho công việc và đưa ra các giải pháp tối ưu.

Một sai lầm điển hình - để phát triển một kế hoạch dựa trên chủ quan phỏng đoán và quản lý các giả định. Mà không biết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chúng ta có thể, ít nhất, để trung hòa ảnh hưởng của nó, và sau đó tạm thời. Còn những công cụ có thể được sử dụng cho việc này?

Phương pháp "5 sao"

Nó được phát triển trở lại trong những năm 40, nhưng đã trở thành phổ biến 30 năm sau, khi ông bắt đầu tích cực sử dụng các công ty Toyota. Làm thế nào để thực hiện một phân tích như vậy?

Trước tiên, bạn cần phải xác định và đánh vần rắc rối. Sau đó đặt câu hỏi: "Tại sao điều này xảy ra?" và viết ra tất cả những lý do. Sau đó, bạn cần phải làm tương tự cho mỗi câu trả lời. Sau đó, chúng tôi đi dọc theo dòng tương tự như câu hỏi "Tại sao?" không 5 lần sẽ được thiết lập. Như một quy luật, phản ứng thứ năm là lý do thực sự.

Phương pháp Ishikawa

Phương pháp này cho phép bạn đồ họa đại diện cho mối quan hệ nhân quả của các hiện tượng trong bất kỳ doanh nghiệp. Được đặt theo tên người sáng tạo của mình, các nhà hóa học Kaoru Ishikawa, và được sử dụng rộng rãi trong quản lý.

Trong xây dựng sơ đồ phân biệt 5 nguồn có thể xảy ra các vấn đề: con người, vật liệu, môi trường (môi trường), thiết bị và phương pháp. Mỗi trong số họ, đến lượt nó, có thể chứa lý do chi tiết hơn. Ví dụ, nhân viên làm việc phụ thuộc vào mức độ trình độ chuyên môn, sức khỏe, các vấn đề cá nhân và vân vân. D.

Trình tự xây dựng sơ đồ Ishikawa:

1. Vẽ một mũi tên ngang sang bên phải, và gần đỉnh của nó viết vấn đề xây dựng rõ ràng.
2. Ở một góc để hình ảnh hướng chính 5 yếu tố chính ảnh hưởng, mà chúng tôi đã nói ở trên.
3. Với mũi tên nhỏ hiển thị những lý do cụ thể. Tùy chọn thêm nhánh tốt hơn. Làm điều này càng lâu càng không xả tất cả các nguyên nhân có thể.

Sau đó, tất cả các tùy chọn thu được được thải ra trong một cột, từ thực tế để trẻ vị thành niên.

"Động não"

Động não với các chuyên gia và cán bộ chủ chốt, trong đó nhiệm vụ của mỗi bên - để đặt tên như nhiều nguyên nhân tiềm năng và giải pháp cho vấn đề, trong đó có tuyệt vời nhất.

Sau khi phân tích lý thuyết nó là cần thiết để tìm ra bằng chứng thực xác nhận rằng nguyên nhân của vấn đề được xác định một cách chính xác. Đạo luật trên cơ sở phỏng đoán ( "rất có thể ...") là không thể.

Đối với quy hoạch, cũng có chi tiết cụ thể quan trọng. Điều quan trọng là để thiết lập thời hạn, để vẽ nên một chuỗi rõ ràng về hành động và kết quả đo lường được (bao gồm cả trung gian), mà họ phải lãnh đạo.

Làm (Đỗ)

Giai đoạn thứ hai của PDCA chu kỳ - việc thực hiện các kế hoạch, thực hiện các thay đổi. Thông thường tốt hơn để thực hiện đầu tiên các quyết định được thực hiện trên một quy mô nhỏ, để tổ chức một cuộc "kiểm tra thực địa" và xem làm thế nào nó hoạt động trong một khu vực nhỏ hoặc đối tượng. Nếu có thời hạn bỏ lỡ, sự chậm trễ, điều quan trọng là phải hiểu lý do (quy hoạch không thực tế hoặc thiếu kỷ luật trên một phần của người lao động). Bên cạnh đó, giới thiệu một hệ thống kiểm soát trung gian, cho phép bạn không chỉ chờ đợi kết quả, và giữ một ca khúc của những gì đã được thực hiện.

Kiểm tra (Check)

Nói một cách đơn giản, nó bây giờ là cần thiết để cung cấp cho các câu trả lời cho một câu hỏi duy nhất: "chúng tôi đã học được những gì?". PDCA chu kỳ liên quan đến việc đánh giá liên tục của các kết quả đạt được. Nó là cần thiết để đánh giá sự tiến bộ trong quan hệ với các mục tiêu, xác định những hoạt động tốt và những gì cần phải được cải thiện. Chủ yếu nó được thực hiện bởi các báo cáo kiểm tra và các văn bản khác của doanh nghiệp.

Đối với việc thực hiện thành công của chu trình Shewhart-Deming (PDCA) trong kinh doanh cần được thiết lập để cung cấp báo cáo tiến độ thường xuyên và thảo luận kết quả với nhân viên. Các công cụ lý tưởng cho điều này là sự ra đời của hiệu quả chỉ số hoạt động KPI quan trọng, được xây dựng trên cơ sở khuyến khích và phát huy các nhân viên hiệu quả nhất.

Hãy hành động

Bước cuối cùng - đó là, trên thực tế, hành động. Có thể có một vài lựa chọn:

• thực hiện sự thay đổi;
• từ bỏ giải pháp nếu nó được chứng minh là không hiệu quả;
• lặp lại tất cả các bước của PDCA chu kỳ một lần nữa, nhưng để có những điều chỉnh nhất định trong quá trình này.

Nếu một cái gì đó hoạt động tốt và có thể được lặp đi lặp lại, các giải pháp cần được chuẩn hóa. Để làm điều này, thực hiện thay đổi phù hợp với các tài liệu công ty: .. quy định làm việc, hướng dẫn, công trình danh sách kiểm tra kiểm tra, các chương trình đào tạo nhân viên, vv Đồng thời nên đánh giá khả năng giới thiệu những cải tiến trong quy trình kinh doanh khác, có thể phát sinh vấn đề tương tự.

Tuy nhiên, nếu phát triển một kế hoạch hành động đã không mang lại kết quả mong đợi, nó là cần thiết để phân tích những lý do cho sự thất bại, và sau đó trở về giai đoạn đầu tiên (Phương án) và thử một chiến lược khác nhau.