Phân tích của người tiêu dùng. Thống kê yêu cầu dân. nghiên cứu thị trường

Hôm nay, một doanh nghiệp thành công là không thể mà không cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Đối với những công ty sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp tư vấn hoặc tham gia vào các hoạt động kinh doanh, nó là vô cùng quan trọng là nghiên cứu về người tiêu dùng, nhu cầu của họ, truy vấn cụ thể và tiêu chuẩn, cũng như các khía cạnh tâm lý và văn hóa mà hướng dẫn họ trong quá trình mua hàng.

Điều đó bao gồm phân tích thị trường

Quá trình thu thập thông tin về tình hình trên thị trường bán hàng, nhu cầu của khách hàng và xu hướng chính trong môi trường cạnh tranh là một phần thiết yếu của hoạt động tiếp thị bộ phận. Nhiều quyết định liên quan đến phạm vi và cấu trúc của sản phẩm, cũng như các chiến lược để thúc đẩy và bán được dựa trên những thông tin mà các chuyên gia nhận như là kết quả của phân tích thị trường. Dữ liệu là đáng tin cậy nhất và hữu ích cho công ty, phân tích nên bao gồm các bước sau:

• Lập trong những đặc điểm chung của thị trường mà nó được giả định thị sản phẩm, cũng như việc đánh giá phạm vi của chúng và tính toán tỷ trọng của doanh nghiệp.
• Nghiên cứu động lực của sự phát triển của thị trường, dự báo những thay đổi có thể của nó, nêu bật những yếu tố chính ảnh hưởng đến các thông số này.
• Các từ ngữ trong những yêu cầu cơ bản, mà áp đặt người tiêu dùng đối với sản phẩm.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường của các khả năng kỹ thuật, tác động trên thị trường, thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
• Xác định những lợi thế mà các công ty so với đối thủ cạnh tranh.

Tiếp thị và mục tiêu đề ra

Nhìn chung, mục tiêu chính của tối ưu hóa tiếp thị trở thành một quá trình bán hàng hoá, dịch vụ bằng cách cải thiện sự tuân thủ của họ với chất lượng và thành phần của ứng nhu cầu của người dùng cuối. Nói cách khác, Giám đốc hy vọng rằng các nhà tiếp thị nhận ra các nhu cầu cụ thể của khách hàng toàn cầu và phân tích thực trạng của các công ty cạnh tranh và tìm ra thị trường hoàn hảo cho việc bán các sản phẩm.

Nghịch lý và đặc thù của thị trường tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng lựa chọn một phân khúc thị trường. Ông đang thu thập thông tin về cách mua chọn một sản phẩm (dịch vụ, ý tưởng), và những gì họ nói về những kinh nghiệm của việc sử dụng nó.

Phân tích của người tiêu dùng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, vướng mắc, vì biết những gì khách hàng muốn, để hiểu động lực của họ và hành vi không phải là quá dễ dàng. Nhiều người mua rất vui khi được tham gia vào cuộc điều tra và cung cấp câu trả lời về những gì họ muốn hoặc những gì họ cần. Tuy nhiên, trong khi ở các cửa hàng, họ cho thấy khuynh hướng rất khác nhau và thực hiện hành vi không thể đoán trước.

Người mua có thể không nhận thức được những động cơ cho việc mua bán của họ, nói những gì họ mong đợi từ nó (đó là lý do tại sao câu trả lời của ông là không đáng tin cậy) hoặc thay đổi quyết định của mình vào phút cuối. Do đó, các nhà tiếp thị là chủ đề của mô hình nghiên cứu về hành vi, đặc điểm của khách hàng mục tiêu cũng như thực tế là anh ta cần, những gì ông muốn, làm thế nào để có những hàng hóa, và đó chọn một tuyến đường đến việc bán sản phẩm.

thống kê truy vấn (cụm từ mà cung cấp cho người sử dụng Internet một chuỗi tìm kiếm) có thể phục vụ như là một nguồn quan ít nhiều thông tin đáng tin cậy.

Kết quả của việc sử dụng bảng câu hỏi tiên tiến và khoa học phát triển đã được phân bổ trong tám động cơ chính chi phối hầu hết mọi người sẽ đưa ra quyết định về việc liệu bất kỳ mua lại. phân tích của người tiêu dùng phát hiện ra rằng người tiêu dùng có xu hướng:

• Được an toàn.
• Cảm thấy tầm quan trọng của mình.
• Tập trung vào cái tôi của ông.
• Hãy sáng tạo.
• Hãy nhà tài trợ và người nhận yêu thương.
• Có quyền lực.
• Bảo tồn các giá trị văn hóa gia đình và truyền thống.
• Nhận bất tử.

Sự linh hoạt của danh sách này là nó là hoàn toàn phù hợp cho bất kỳ sản phẩm (hoặc dịch vụ) và có thể được sử dụng bởi hầu như tất cả nhà tiếp thị.

Có gì được gọi là một mô hình của hành vi tiêu dùng

Cho đến gần đây, các chuyên gia đã buộc phải tiến hành phân tích tiếp thị của người tiêu dùng trong "điều kiện chiến đấu", tức là trực tiếp trong quá trình bán hàng hoá. Sự gia tăng trong các công ty và việc mở rộng cấu trúc của họ đã dẫn đến các nhà quản lý tạo khoảng cách trong các nhà tiếp thị từ người mua chính thức. Ngày nay, những người này không tiếp xúc với các khách hàng cá nhân. Họ xem xét các hành vi của người mua trong mô hình trừu tượng, bản chất trong số đó là xảy ra để đáp ứng cho khách hàng nhiều ưu đãi tiếp thị.

Nhiệm vụ của các chuyên gia là nghiên cứu các quá trình xảy ra trong tâm trí của người tiêu dùng trong thời gian ngắn tiếp xúc với một tác nhân kích thích bên ngoài để quyết định mua.

Kết quả là, phân tích tiêu dùng được giảm xuống còn việc tìm kiếm câu trả lời cho hai câu hỏi cơ bản:

1. Làm thế nào để các thành phần người mua văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý có thể ảnh hưởng hành vi của mình tại các cửa hàng?
2. Làm thế nào là quyết định mua hàng?

yếu tố văn hóa và tác động của nhu cầu tiêu dùng

Tác động của yếu tố văn hóa trên hành vi mua hàng được coi là khá đáng kể. Điều quan trọng là trình độ văn hóa nói chung, tác động của nền văn hóa khác nhất định và tầng lớp xã hội. Phân tích thị trường người tiêu dùng thông qua lăng kính của các giá trị văn hóa cung cấp rất nhiều dữ liệu hữu ích, bởi vì văn hóa có thể được gọi là yếu tố quyết định nhu cầu và hành vi của nhiều người.

Các nền văn hóa đã được tiêm trẻ em từ khi còn nhỏ, kiên quyết thực hiện một tập hợp cụ thể của các giá trị, định kiến về nhận thức và hành vi. Đây là điều kiện thuận lợi của gia đình, giáo dục và các tổ chức xã hội.

Chân dung của người tiêu dùng: tầng lớp xã hội

Việc phân chia xã hội thành tầng lớp xã hội và tầng lớp nhân dân, ở một mức độ nào đó, xác định nhu cầu và mong muốn của đa số người tiêu dùng. tầng lớp xã hội được gọi là khá đồng nhất và ổn định nhóm người đã chia sẻ cùng các giá trị, lợi ích và hành vi.

Phân tích thị trường bán hàng bao gồm việc nghiên cứu các bức chân dung của người tiêu dùng, vì vậy các nhà tiếp thị là hoàn toàn cần thiết để hiểu thu nhập như thế nào khác nhau, làm việc, giáo dục, nơi cư trú, điều kiện nhà ở, và thậm chí mức độ chung của sự phát triển của các tầng lớp xã hội khác nhau và các tầng lớp nhân dân.

Khách hàng thuộc tầng lớp cùng triển lãm sở thích giống nhau hoặc tương tự nhau liên quan đến việc lựa chọn một loạt các sản phẩm (quần áo, đồ đạc trong nhà, giải trí, ô tô, thực phẩm). Biết được thị trường và người tiêu dùng thị hiếu của khán giả mục tiêu, nhà tiếp thị có thẩm quyền có thể sử dụng đòn bẩy hiệu quả này và kích thích nhu cầu sử dụng một sản phẩm cụ thể.

các yếu tố xã hội là gì và làm thế nào chúng ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng

Trong số các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến cách khách hàng đánh giá sự cần thiết phải thực hiện mua hàng, phân bổ:

• Gia đình.
• nhóm tham khảo.
• Vai trò.
• Trạng thái.

Cũng cần xem xét đến các ảnh hưởng của các nhóm tiểu học và trung của thành viên. Môi trường này, mà đến một mức độ nhất định tạo thành cái nhìn chủ quan của con người về vấn đề này hoặc nhu cầu đó.

Các nhóm thành viên chính - thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Secondary - nhóm chuyên nghiệp, các cộng đồng tôn giáo, các câu lạc bộ. nhóm tham khảo được thực hiện sau tác động đối với người tiêu dùng:

• Nó có thể ảnh hưởng đến cách một cá nhân liên quan đến cuộc sống và bản thân.
• Thể đẩy một người để hành động nhất định và thái độ mà cuối cùng hình thành hành vi và lối sống của họ.
• Và họ có thể hành động dựa trên những sản phẩm và thương hiệu của cá nhân thích.

Ngoài ảnh hưởng của những nhóm mà một người thuộc, ông có thể được tiếp xúc với một bên ngoài (của người khác), nhưng nó thu hút cộng đồng. Tham vọng trở nên giống như các thành viên của "nhóm mong muốn", một cá nhân mua sản phẩm, nhân cách ông cho một lối sống.

Gia đình là một hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng quan trọng

Gia đình - đây là những người đầu tiên và thường là những mối quan hệ vững chắc nhất đối với nhiều người. Được kết nối chặt chẽ với cha mẹ hoặc người giám hộ trẻ em thông qua các sở thích, thói quen và hướng dẫn của họ.

Trong từ vựng của tiếp thị có những điều như:

• Hướng dẫn gia đình.
• Tạo ra bởi các gia đình.

Loại thứ nhất - một xã hội trong đó một người được sinh ra và lớn lên (cha mẹ, người thân). Ở đây đặt các khái niệm về tôn giáo, mục tiêu cuộc sống, một cảm giác giá trị bản thân và tình yêu. Ngoài ra gia đình guidest trở thành một phương tiện với một quan điểm chính trị và kinh tế nhất định. Tất cả các hạt sa thải trong thời thơ ấu, đơm hoa kết trái sau này trong suốt cuộc đời của họ.

Tuy nhiên, vai trò và tác động tạo ra bởi các gia đình (vợ, chồng, con) là cao hơn nhiều. So với gia đình ảnh hưởng Hướng dẫn, gián tiếp, nó có thể được gọi trực tiếp.

Tính cách nhân tố người mua

Giá trị của thể loại này và không thể so sánh ảnh hưởng của những người khác, như các đặc điểm cá nhân của người (vật lý, kinh tế, tâm lý) là sự kết hợp độc đáo của tất cả các yếu tố khác.

Trong số những người quan trọng nhất, bạn có thể chỉ định:

1. tuổi của một người, giai đoạn của chu kỳ gia đình. Các chỉ số trực tiếp xác định sản phẩm có thể yêu cầu người tiêu dùng. Trẻ em cần phải mua thức ăn trẻ em, người lớn có xu hướng cố gắng mới và kỳ lạ, và gần gũi hơn với tuổi già nhiều phải di chuyển trên một chế độ ăn uống. Bên cạnh đó, phân tích và thống kê các yêu cầu trong công cụ tìm kiếm phổ biến nhất được hỗ trợ bởi thực tế là cơ cấu tiêu dùng có ảnh hưởng lớn không chỉ là chu kỳ đời sống gia đình, mà còn là giai đoạn tâm lý của cuộc sống gia đình. Hôm nay thị nhất thiết phải thu hút sự chú ý đến nhu cầu cụ thể của người dân sau khi ly dị, góa bụa, tái hôn hoặc các sự kiện quan trọng khác.
2. Phạm vi hoạt động của người tiêu dùng. Con số này gần như là quan trọng nhất, bởi vì nó là loại hoạt động của con phụ thuộc vào thu nhập và nhu cầu của họ. Người lao động buộc phải mua và mặc quần áo đặc biệt và giày, trong khi chủ tịch của tập đoàn không thể thiếu những bộ trang phục đắt tiền và thành viên trong câu lạc bộ nước cho các tầng lớp. Nhiệm vụ tiếp thị là để xác định các nhóm và loại của người tiêu dùng phù hợp với việc làm và nghề nghiệp mẹ đẻ của họ. Phù hợp với các dữ liệu nhà sản xuất có thể cung cấp cho các sản phẩm đặc thù.
3. tình hình kinh tế. Tất nhiên, hầu hết mua được lên kế hoạch bởi các cá nhân với một mắt để khả năng tài chính của mình. Đặc điểm của tình hình kinh tế của con người là mức độ và sự ổn định của chi ngân sách, số tiền tiết kiệm và tài sản, công nợ, khả năng thanh toán, cũng như có liên quan đến quá trình tích lũy tiền.
4. Phong cách sống - Đây là một yếu tố cá nhân, mà phải được phân biệt với tầng lớp xã hội và nghề nghiệp như một cách để cuộc sống được gọi là một hình thức tồn tại của con người, được thể hiện thông qua các hoạt động, quyền lợi và ý kiến của họ. Lối sống khéo léo nhất nắm bắt được bản chất của con người, cũng như phương thức của nó tương tác với xã hội. Sự thành công của tiếp thị phụ thuộc phần lớn vào khả năng "ném cây cầu" từ các sản phẩm của công ty cho một nhóm thống nhất bởi một lối sống. Ví dụ, người đứng đầu của công ty để sản xuất công nghệ máy tính có thể thấy rằng một tiêu chuẩn của đội ngũ của mình những người mua trở nên tập trung vào việc đạt được sự thành công chuyên nghiệp. Hậu quả tự nhiên là một sâu hơn nghiên cứu của Lực lượng Đặc nhiệm, cũng như sử dụng trong những biểu tượng chiến dịch và lời nói có liên quan đến sự thành công.

phần kết luận

Nói chung, một phân tích thị trường nhằm mục đích tạo ra một sản phẩm mà sẽ hữu ích nhất và hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Trong một trường hợp cực đoan, sản phẩm sẽ giống như thế. Tạo một hình ảnh tích cực của sản phẩm được thực hiện bằng cách thiết kế bên phải, "làm việc" chiến dịch bao bì và quảng cáo.

Phù hợp với các quy tắc ngầm của tiếp thị, sản phẩm bán tốt hơn nếu nó đã được cố định cho một hình ảnh thuận lợi. Đó là hình ảnh của sản phẩm có liên quan độc quyền với các khái niệm về hạnh phúc, đặc biệt để loại nhất định của khách hàng. Coi hình minh họa không thể chấp nhận của một khía cạnh khó chịu hoặc đau đớn.

Nghiên cứu tất cả những phức tạp của thị trường, phân tích thấu đáo về các dữ liệu, việc sử dụng của tâm lý học, xã hội học và kinh tế được sử dụng để đáp ứng nhu cầu của người mua, để cung cấp những gì nó đang thiếu (hoặc có vẻ như điều đó là không đủ).

Thông thường, công ty đã viện đến một buổi tiếp tân chẳng hạn như giáo dục của thân chủ của ông. Cách tiếp cận này ngụ ý một lời đề nghị của một sản phẩm hoàn toàn mới, cùng với việc phổ biến những vấn đề mà nó giải quyết.